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Charte et référentiel Marianne

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Charte Marianne "Faciliter l’accès des usagers dans les services, accueillir de manière attentive et courtoise, répondre de manière compréhensive et dans un délai annoncé, traiter systématiquement la réclamation, et recueillir les propositions des usagers pour améliorer la qualité du service public"

Référentiel Marianne « Le référentiel Marianne : socle d’engagement interministériel en matière de qualité d’accueil »

Label Marianne : Accueil du Public. ... pour passer du service public au service du public.

Label Marianne : Accueil du Public

Le Label Marianne est la référence commune en matière d'accueil et de relation usager des services publics. Dans la continuité de la Charte Marianne, le référentiel Marianne comprend 19 engagements de service et 5 engagements de moyens, relatifs au pilotage et à l'organisation interne.Le Label Marianne s'adresse à toute structure ayant une mission de service public et recevant des usagers. Afficher le Label Marianne, c'est s'engager à offrir un service public de qualité aux guichets d'accueil des publics, mais aussi poser les premiers fondements d'un management de qualité dans son organisation. Qui s'est déjà engagé ? Articulé autour de cinq grandes rubriques d'engagements de service, le référentiel Marianne dispose d'exigences explicites qui garantissent les promesses faites à l'usager : 1.

Obtenez votre label en 4 étapes, simplement : 1 - Vous déposez votre candidature 2 - Nous instruisons votre dossier de candidature. « Le référentiel Marianne : socle d’engagement interministériel en matière de qualité d’accueil » 19 engagements au service d’un accueil de qualité Le référentiel Marianne comporte 19 engagements : 14 engagements destinés à améliorer la qualité d’accueil et de service et un volet de 5 engagements, relatifs au management et à l’organisation interne, indispensables pour assurer la pérennité du système qualité en place.Ces engagements concernent aussi bien l’accueil physique au guichet que la relation de l’usager avec l’administration par l’intermédiaire du téléphone, du courrier postal ou du courriel.

« Le référentiel Marianne : socle d’engagement interministériel en matière de qualité d’accueil »

Ils s’organisent autour de 5 grands principes : Service public, charte Marianne : un socle commun d'engagements. En bref - Actualités. La Charte Marianne est généralisée depuis le lundi 3 janvier dans 1 650 services de l’État, a indiqué le secrétariat d’Etat à la Réforme de l’Etat dans un communiqué publié la veille.

Service public, charte Marianne : un socle commun d'engagements. En bref - Actualités

Quels sont ses objectifs ? "Faciliter l’accès des usagers dans les services, accueillir de manière attentive et courtoise, répondre de manière compréhensive et dans un délai annoncé, traiter systématiquement la réclamation, et recueillir les propositions des usagers pour améliorer la qualité du service publicService publicActivité d’intérêt général prise en charge par une personne publique ou par une personne privée mais sous le contrôle d’une personne publique.

On distingue les services publics d’ordre et de régulation (défense, justice...), ceux ayant pour but la protection sociale et sanitaire, ceux à vocation éducative et culturelle et ceux à caractère économique. Médiathèque Béziers-agglo. Dans le cadre des engagements qualité du label Marianne, la MAM a réalisé une enquête de satisfaction auprès de son public, en partenariat avec le centre universitaire Du Guesclin.

Médiathèque Béziers-agglo

Cette enquête s'est déroulée du 14 au 28 février 2014 auprès d'un échantillon représentatif de 200 abonnés de la MAM, âgés de 15 ans et plus. Elle porte sur le degré de satisfaction concernant l'accueil et sur la connaissance et l'utilisation de l'ensemble des services, sur place et à distance, proposés par la MAM. Globalement, les usagers se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits de la qualité des services de la MAM à 99%. Consulter les résultats : enquête 2014 - enquête 2013 Document PDF : nécessite le logiciel Acrobat Reader.

Bibliothèques municipales de Grenoble. Université de Reims. Université JP Champollion Castres. Le professionnalisme de l'équipe de la Bibliothèque Universitaire vient d'être récompensé par l'obtention du Label Marianne, qui certifie la qualité des services rendus aux usagers.

Université JP Champollion Castres

Cette certification est remise par l'AFNOR, un organisme certificateur indépendant.En adéquation avec les ambitions affichées par l'Université, notre équipe s'est mobilisée pour questionner l'existant, répondre à l'évolution des attentes de nos publics et d'en mesurer la performance dans un souci d'amélioration continue de nos prestations. Le Label Marianne récompense l'engagement collectif de notre équipe, l'implication de chacun, et met en avant la plus-value d'un management par la qualité au service des usagers.

Marianne : les engagements en quelques mots.... Tous les sites respectant les engagements du référentiel Marianne peuvent postuler à la délivrance du label . F. Université Toulouse Capitole. Biblio'Tech - INP de Toulouse. Logo de l'INPT Aller au contenuAller au fil d'arianeAller au menu des rubriquesAller aux accès par profils-usagersAller au moteur de rechercheAller à l'annuaire Bandeau contient les accès direct par profils usagers, les accès langues, le moteur de recherche, et les liens vers l'annuaire et le plan d'accès géographique BLOC CENTRAL : a gauche les menus, au centre le contenu principal, a droite des acces permanents BLOC CENTRAL GAUCHE : les menus des rubriques + boite d'outil impression Contenu principal BLOC CENTRAL CONTENU : sur une colonne Aller au debut de la page La Charte Marianne La charte Marianne vise à simplifier et améliorer les relations entre les services publics et leurs usagers.

Biblio'Tech - INP de Toulouse

Un accès facilité aux servicesUn accès attentif et courtoisDes réponses à vos demandes et réclamationsUne écoute pour progresser. Bibliothèque de Paris-Dauphine.