Label Marianne : Accueil du Public. ... pour passer du service public au service du public.
Le Label Marianne est la référence commune en matière d'accueil et de relation usager des services publics. Dans la continuité de la Charte Marianne, le référentiel Marianne comprend 19 engagements de service et 5 engagements de moyens, relatifs au pilotage et à l'organisation interne.Le Label Marianne s'adresse à toute structure ayant une mission de service public et recevant des usagers. Afficher le Label Marianne, c'est s'engager à offrir un service public de qualité aux guichets d'accueil des publics, mais aussi poser les premiers fondements d'un management de qualité dans son organisation. Qui s'est déjà engagé ? Articulé autour de cinq grandes rubriques d'engagements de service, le référentiel Marianne dispose d'exigences explicites qui garantissent les promesses faites à l'usager : 1.
Obtenez votre label en 4 étapes, simplement : 1 - Vous déposez votre candidature 2 - Nous instruisons votre dossier de candidature. « Le référentiel Marianne : socle d’engagement interministériel en matière de qualité d’accueil » 19 engagements au service d’un accueil de qualité Le référentiel Marianne comporte 19 engagements : 14 engagements destinés à améliorer la qualité d’accueil et de service et un volet de 5 engagements, relatifs au management et à l’organisation interne, indispensables pour assurer la pérennité du système qualité en place.Ces engagements concernent aussi bien l’accueil physique au guichet que la relation de l’usager avec l’administration par l’intermédiaire du téléphone, du courrier postal ou du courriel.
Ils s’organisent autour de 5 grands principes : Service public, charte Marianne : un socle commun d'engagements. En bref - Actualités. La Charte Marianne est généralisée depuis le lundi 3 janvier dans 1 650 services de l’État, a indiqué le secrétariat d’Etat à la Réforme de l’Etat dans un communiqué publié la veille.
Quels sont ses objectifs ? "Faciliter l’accès des usagers dans les services, accueillir de manière attentive et courtoise, répondre de manière compréhensive et dans un délai annoncé, traiter systématiquement la réclamation, et recueillir les propositions des usagers pour améliorer la qualité du service publicService publicActivité d’intérêt général prise en charge par une personne publique ou par une personne privée mais sous le contrôle d’une personne publique. On distingue les services publics d’ordre et de régulation (défense, justice...), ceux ayant pour but la protection sociale et sanitaire, ceux à vocation éducative et culturelle et ceux à caractère économique. Démarche centrée sur l’usager, la Charte Marianne fait partie de la réforme de l’État.
Médiathèque Béziers-agglo. Le label Marianne, créé par la D.G.M.E.
(Direction Générale de la Modernisation de l'Etat), garantit la qualité de l'accueil et la relation avec l'usager par l'application des cinq grandes clés de la Charte Marianne, déclinées dans un référentiel. Piloté par le S.G.A.P. (Secrétariat Général Pour la modernisation de l'Action Publique), le référentiel a été refondu en septembre 2016 pour pousser plus loin le degré d’exigence, répondre mieux encore aux attentes des citoyens et s’adapter à l’évolution des usages. La Médiathèque André Malraux s'est vue décerner le label Marianne en décembre 2009 par l'A.F.N.O.R.
(Association Française de Normalisation). Cette labellisation a été renouvelée pour la quatrième fois suite à l'audit des 6 et 7 décembre 2018, qui a confirmé la qualité de l'accueil de la MAM, en conformité avec les engagements Marianne. Bibliothèques municipales de Grenoble. Université de Reims. Université JP Champollion Castres. Le professionnalisme de l'équipe de la Bibliothèque Universitaire vient d'être récompensé par l'obtention du Label Marianne, qui certifie la qualité des services rendus aux usagers.
Cette certification est remise par l'AFNOR, un organisme certificateur indépendant.En adéquation avec les ambitions affichées par l'Université, notre équipe s'est mobilisée pour questionner l'existant, répondre à l'évolution des attentes de nos publics et d'en mesurer la performance dans un souci d'amélioration continue de nos prestations. Le Label Marianne récompense l'engagement collectif de notre équipe, l'implication de chacun, et met en avant la plus-value d'un management par la qualité au service des usagers.
Marianne : les engagements en quelques mots.... Tous les sites respectant les engagements du référentiel Marianne peuvent postuler à la délivrance du label . F. Université Toulouse Capitole. Biblio'Tech - INP de Toulouse. Logo de l'INPT Aller au contenuAller au fil d'arianeAller au menu des rubriquesAller aux accès par profils-usagersAller au moteur de rechercheAller à l'annuaire Bandeau contient les accès direct par profils usagers, les accès langues, le moteur de recherche, et les liens vers l'annuaire et le plan d'accès géographique BLOC CENTRAL : a gauche les menus, au centre le contenu principal, a droite des acces permanents BLOC CENTRAL GAUCHE : les menus des rubriques + boite d'outil impression Contenu principal BLOC CENTRAL CONTENU : sur une colonne Aller au debut de la page La Charte Marianne La charte Marianne vise à simplifier et améliorer les relations entre les services publics et leurs usagers.
Un accès facilité aux servicesUn accès attentif et courtoisDes réponses à vos demandes et réclamationsUne écoute pour progresser BLOC CENTRAL DROIT : autres rubriques (annuaire et venir nous voir est dans la bandeau) Par chat ou par mail Documents à télécharger et autres liens. Bibliothèque de Paris-Dauphine.