L’etourisme a fait naître le conseil éclairé… et le conseil e-clairé. Fév262014 Hier, l'accueil dans un office de tourisme c'était ça : un distribution d'informations avec une aide bienveillante pour s'y retrouver. J'en profite pour citer l'excellente source que j'ai utilisée pour ces icônes vectorielles gratuites : flaticon.com En parallèle de la révolution Internet s'est opérée une mutation de l'accueil touristique. Tout a changé avec les apports technologiques, les transformations des modes de communication et les évolutions comportementales des touristes. À ma connaissance, la notion de conseil engagé a émergé vers 2008-2009 dans les réflexions et le discours d'Offices de Tourisme de France. De manière forcément un peu caricaturale, on pourrait traduire cette idée par ce schéma : Pour offrir un conseil éclairé, l'office de tourisme devient un espèce de laboratoire qui : Grâce à ce travail immense en interne, le conseiller en séjour peut s'engager et proposer un conseil éclairé aux touristes qui l'interrogent.
Quelle sera la prochaine étape ? Les touristes en Office de Tourisme : savons-nous ce qu’ils attendent ? Les études sur les comportements des touristes sont nombreuses : comment réservent-ils leurs séjours ? Sur quels sites se rendent-ils ? Restent-ils connectés pendant leurs vacances ? Vous l’aurez compris, l’information ne manque pas ! Mais, dans le cadre de mon mémoire et de mon stage avec Mathieu Daubon à OTF, lorsqu’il a fallu creuser sur les comportements et les attentes des touristes en Offices de Tourisme, les choses se sont un peu compliquées… Est-ce que les touristes réservent leurs séjours sur le site d’un Office de Tourisme ?
Alors ni une ni deux, j’ai pris mon ordinateur et j’ai rédigé un questionnaire sur Google Form, divisé en trois parties : la préparation du séjour, la période sur place et l’Office de Tourisme. Vous voulez en savoir davantage ? Concrètement, qu’attendent-ils ? Au moment de la réservation, 78% des répondants affirment réserver sur un site de voyages comme Booking, Airbnb ou Expedia alors que 14% le font sur le site d’un Office de Tourisme. Et leurs attentes ? Foire Aux Questions (FAQ) sur le titre Chargé de projet (...)
En 2014, après 3 ans de travail avec Offices de Tourisme de France, le Titre de “Chargé de mission etourisme” a été reconnu auprès du RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles). En 2015, la MOPA proposera le parcours complet pour accéder au Titre. Les candidats pourront venir des 4 régions du Grand Sud Ouest (Aquitaine, Limousin, Midi-Pyrénées, Poitou-Charentes). Pour les ANT déja formés, la parcours de formation menant au Titre sera également proposé. Ce dernier sera proposé en région Poitou-Charentes et ouvert aux candidats des 4 régions. Une communication spécifique sur le Titre sera faite en 2015 par la MOPA auprès du réseau aquitain. Pour toute question spécifique sur le Titre, nous vous invitons à consulter la FAQ dédiée ci-dessous.
Votre contact pour le moment : Mathieu Daubon, Offices de Tourisme de France. mathieu.daubon@offices-de-tourisme-de-france.org Foire Aux Questions sur le titre : Présentation du titre Comment fonctionne la VAE ?