Voix du client

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Analyser la voix, un nouvel outil au service du centre de contacts | Le Blog du salon Stratégie Clients : salon btob de la relation client et des centres d’appels
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Are you interested in presenting during a breakout session at Driving Innovation, the Verint Systems Global User Conference? This year’s conference will be held in Orlando on June 9 – 12, and Verint is seeking customers and partners who would like to share their experiences, expertise, opinions, and best practices with other conference attendees. There’s no bigger compliment to Verint than when our users want to share their Verint success stories with others. Whether it’s your unique application and execution of Verint solutions, knowledge of industry trends and strategies, the results you’ve achieved using Verint solutions, or your technical prowess, the conference agenda may have a place for you.

Voice of the Customer Trends in 2011

Voice of the Customer Trends in 2011
CrowdSound - Effective Customer Feedback Widget - Listen To Your Customers CrowdSound - Effective Customer Feedback Widget - Listen To Your Customers It has been three years since we first released CrowdSound. Our intention was to give our users a unique tool that would allow them to receive instant feedback from their users; to that end, we were successful. However, more recently we have decided to focus our energy and resources on our other products like Presently, MediaPlug, OmniAuth, and others. In order to prevent ourselves from being spread too thin across too many projects, we have decided to close the doors on CrowdSound. This was a tough decision but we think it’s the right one. In 30 days Crowdsound will be shut down and the service will no longer be accessible.
Ecoutons-nous vraiment nos clients ? - Rodolphe Crousse - , Stratégie relation client Les relations entre les marques et les consommateurs évoluent, et ordonnent à l'entreprise d'être toujours plus réactive. Mieux écouter son audience, c'est d'abord mieux anticiper les attentes mais c'est surtout tisser un lien durable et profitable avec sa clientèle. A l’heure où les relations entre la marque et le consommateur se dématérialisent, il est important, voire capital, de comprendre et d’anticiper les besoins de sa clientèle. Depuis quelques années, bon nombre de sociétés de services en Grande-Bretagne ont saisi l'importance de la mutation du lien entre le consommateur et la marque. Ces sociétés ont ainsi pris l’habitude d’analyser les commentaires et les sources formalisées de leurs clients. Toujours en complément des études et autres baromètres, l’analyse de verbatim permet en effet de capter une opinion telle qu’elle est livrée par son audience. Ecoutons-nous vraiment nos clients ? - Rodolphe Crousse - , Stratégie relation client
Depuis 10 ans, ERDIL (Entreprise de Recherche et de Développement en Informatique et Linguistique) accompagne des groupes aussi divers et renommés que Leroy Merlin, Orange, SFR, LCL, PSA Peugeot Citroën, Allianz, GDF Suez dans la connaissance toujours plus fine et exhaustive du niveau réel de satisfaction de leurs clients. Issue du monde de la recherche, combinant expertise linguistique et informatique, développant des solutions personnalisées, innovantes et évolutives, ERDIL analyse et « décode » les informations envoyées à ces grandes entreprises par leurs clients. Ces messages peuvent provenir de nombreux canaux : réponses aux questions ouvertes des enquêtes de satisfaction (NPS ou autre), mais aussi expressions spontanées adressées directement à l’entreprise ou postées sur les réseaux sociaux, blogs, forums… Erdil - Ecoute client CRM analytics Erdil - Ecoute client CRM analytics
ERDIL - Accueil ERDIL - Accueil Depuis 10 ans, ERDIL (Entreprise de Recherche et de Développement en Informatique et Linguistique) accompagne des groupes aussi divers et renommés que Leroy Merlin, Orange, SFR, LCL, PSA Peugeot Citroën, Allianz, GDF Suez dans la connaissance toujours plus fine et exhaustive du niveau réel de satisfaction de leurs clients. Issue du monde de la recherche, combinant expertise linguistique et informatique, développant des solutions personnalisées, innovantes et évolutives, ERDIL analyse et « décode » les informations envoyées à ces grandes entreprises par leurs clients. Ces messages peuvent provenir de nombreux canaux : réponses aux questions ouvertes des enquêtes de satisfaction (NPS ou autre), mais aussi expressions spontanées adressées directement à l’entreprise ou postées sur les réseaux sociaux, blogs, forums…
Toutes les études le montrent, les clients font preuve aujourd’hui de plus en plus d’exigences dans leurs relations avec leurs fournisseurs et ce phénomène ne cesse de s’amplifier. Dans le même temps, les entreprises communiquent sur l’enregistrement d’une amélioration constante de leur taux de satisfaction client. Augmentation des exigences clients, augmentation des taux de satisfaction client, serions-nous les champions du monde de la relation client ? Dans nos entreprises, il est totalement inconcevable d’enregistrer un taux de satisfaction inférieur à 80%. Mais avec un indicateur de satisfaction supérieur à 80%, pourquoi n’avons-nous pas 80% de clients fidèles ? Avec un indicateur de satisfaction supérieur à 80%, pourquoi existe-t-il encore des « non clients » ? Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ? Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ?
Airline Reviews, Airport Reviews, Flight Reviews, Seat Reviews and SKYTRAX Airline and Airport Star Ranking
Oman Air - Avis, billet d'avion - Compagnie aérienne
Cet article a été publié il y a 3 ans 4 mois 19 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Vous souvenez-vous du temps pas si lointain où le commentaire était le Graal de tout blogueur qui se respecte ? Aujourd’hui, la quête de l’interaction avec ses lecteurs semble avoir laissé la place à l’obsession du nombre de visites et à la dictature du référencement. Les commentaires sur les blogs sont-ils has-been ? Les commentaires sur les blogs sont-ils has-been ?