Voix du client
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Analyser la voix, un nouvel outil au service du centre de contacts | Le Blog du salon Stratégie Clients : salon btob de la relation client et des centres d’appels
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Voice of the Customer Trends in 2011 Posted by Jeffrey Henning on Tue, Jan 04, 2011 We've been counting down the Top 5 posts published to Voice of Vovici in 2010.
Voice of the Customer Trends in 2011
A l’heure où les relations entre la marque et le consommateur se dématérialisent , il est important, voire capital, de comprendre et d’anticiper les besoins de sa clientèle.
Ecoutons-nous vraiment nos clients ? - Rodolphe Crousse - , Stratégie relation client
15% des salariés parlent de leur entreprise sur les médias sociaux et la plupart le font positivement, selon les résultats d'un sondage commandé par l'agence de communication Hopscotch .
15% des salariés parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux - Mode(s) d'emploi, tendances, conseils et actus sur le monde du travail
Toutes les études le montrent, les clients font preuve aujourd’hui de plus en plus d’exigences dans leurs relations avec leurs fournisseurs et ce phénomène ne cesse de s’amplifier. Dans le même temps, les entreprises communiquent sur l’enregistrement d’une amélioration constante de leur taux de satisfaction client.
Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ?
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