Voix du client
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Bazaarvoice permet aux entreprises de créer, collecter, analyser et partager les conversations clients.
Ce n’est pas un gadget. C’est une révolution. | Bazaarvoice France
We've been counting down the Top 5 posts published to Voice of Vovici in 2010. Even though it was originally published late in the year (December 1), this is the #1 post for 2010. As the calendar turns to December, many organizations have begun planning for 2011.
Voice of the Customer Trends in 2011
CrowdSound - Effective Customer Feedback Widget - Listen To Your Customers
It has been three years since we first released CrowdSound. Our intention was to give our users a unique tool that would allow them to receive instant feedback from their users; to that end, we were successful.
A l’heure où les relations entre la marque et le consommateur se dématérialisent , il est important, voire capital, de comprendre et d’anticiper les besoins de sa clientèle. Depuis quelques années, bon nombre de sociétés de services en Grande-Bretagne ont saisi l'importance de la mutation du lien entre le consommateur et la marque. Ces sociétés ont ainsi pris l’ habitude d’analyser les commentaires et les sources formalisées de leurs clients.
Ecoutons-nous vraiment nos clients ? - Rodolphe Crousse - , Stratégie relation client
49% des employés déconseilleraient leur entreprise à leurs proches | Jean-Nicolas Reyt
Les entreprises doivent-elles laisser leurs employés prendre librement la parole sur les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook?
15% des salariés parlent de leur entreprise sur les médias sociaux et la plupart le font positivement, selon les résultats d'un sondage commandé par l'agence de communication Hopscotch .
15% des salariés parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux - Mode(s) d'emploi, tendances, conseils et actus sur le monde du travail
L’analyse de tonalité et représentativité sur Internet : des sujets de débat
Retour de SEMO et ICC 2010 Nous étions ces deux dernières semaines présents sur deux salons et conférences : le SEMO et ICC, et nous y avons rencontré plusieurs acteurs de l’e-reputation, qu’ils viennent des entreprises, des éditeurs de logiciels spécialisés ou des sociétés de marketing / communication.
« Alors que nous mettions cinq jours à répondre au client, nous le faisons désormais en un jour et demi. Ainsi, nous pouvons nous targuer de rattraper 97% des clients insatisfaits. »
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« Alors que nous mettions cinq jours à répondre au client, nous le faisons désormais en un jour et demi.
Toutes les études le montrent, les clients font preuve aujourd’hui de plus en plus d’exigences dans leurs relations avec leurs fournisseurs et ce phénomène ne cesse de s’amplifier. Dans le même temps, les entreprises communiquent sur l’enregistrement d’une amélioration constante de leur taux de satisfaction client.
Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ?
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Ne subissez plus jamais ces préjudices sans être indemnisés , faites valoir vos droits afin de vous protéger contre les négligences des compagnies aériennes.
Oman Air - Avis, billet d'avion - Compagnie aérienne
Cet article a été publié il y a 1 an 4 mois 27 jours , il est possible qu’il ne soit plus à jour.