Voix du client

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Analyser la voix, un nouvel outil au service du centre de contacts | Le Blog du salon Stratégie Clients : salon btob de la relation client et des centres d’appels. Ce n’est pas un gadget. C’est une révolution. | Bazaarvoice France. Les cookies sont des fichiers stockés par votre navigateur, auxquels la plupart des sites ont recours pour personnaliser votre navigation.

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Les relations entre les marques et les consommateurs évoluent, et ordonnent à l'entreprise d'être toujours plus réactive.

Ecoutons-nous vraiment nos clients ? - Rodolphe Crousse - , Stratégie relation client

Mieux écouter son audience, c'est d'abord mieux anticiper les attentes mais c'est surtout tisser un lien durable et profitable avec sa clientèle. A l’heure où les relations entre la marque et le consommateur se dématérialisent, il est important, voire capital, de comprendre et d’anticiper les besoins de sa clientèle. Depuis quelques années, bon nombre de sociétés de services en Grande-Bretagne ont saisi l'importance de la mutation du lien entre le consommateur et la marque. Ces sociétés ont ainsi pris l’habitude d’analyser les commentaires et les sources formalisées de leurs clients. Toujours en complément des études et autres baromètres, l’analyse de verbatim permet en effet de capter une opinion telle qu’elle est livrée par son audience. 15% des salariés parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux - Mode(s) d'emploi, tendances, conseils et actus sur le monde du travail.

Erdil - Ecoute client CRM analytics. ERDIL - Accueil. Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ? Toutes les études le montrent, les clients font preuve aujourd’hui de plus en plus d’exigences dans leurs relations avec leurs fournisseurs et ce phénomène ne cesse de s’amplifier.

Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ?

Dans le même temps, les entreprises communiquent sur l’enregistrement d’une amélioration constante de leur taux de satisfaction client. Augmentation des exigences clients, augmentation des taux de satisfaction client, serions-nous les champions du monde de la relation client ? Dans nos entreprises, il est totalement inconcevable d’enregistrer un taux de satisfaction inférieur à 80%. Mais avec un indicateur de satisfaction supérieur à 80%, pourquoi n’avons-nous pas 80% de clients fidèles ? Avec un indicateur de satisfaction supérieur à 80%, pourquoi existe-t-il encore des « non clients » ? Airline Reviews, Airport Reviews, Flight Reviews, Seat Reviews and SKYTRAX Airline and Airport Star Ranking. Oman Air - Avis, billet d'avion - Compagnie aérienne. Les commentaires sur les blogs sont-ils has-been ? Cet article a été publié il y a 3 ans 4 mois 19 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour.

Les commentaires sur les blogs sont-ils has-been ?

Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Vous souvenez-vous du temps pas si lointain où le commentaire était le Graal de tout blogueur qui se respecte ? Aujourd’hui, la quête de l’interaction avec ses lecteurs semble avoir laissé la place à l’obsession du nombre de visites et à la dictature du référencement.