Community management : état des lieux | we are social
Un des grands enseignements de 2010, c’est donc qu’une simple présence sur les médias sociaux assortie d’outils n’est pas suffisante, et qu’au contraire, la conduite du changement et des individus qui excellent dans l’expertise des nouveaux environnements sociaux, d’un point de vue stratégique et tactique, est cruciale. La discipline du community management est ainsi un élément majeur dans la réussite d’une stratégie sociale, et devient donc l’un des sujets préférés des marketeux, puisque de plus en plus d’organisations se lancent dans les médias sociaux. Les organisations ont mûri, ont intégré des technologies sociales mais surtout ont compris que la technologie n’était qu’un moyen pour au final faire du « social business », i.e. rendre une organisation plus humaine, plus flexible afin d’accroître ses revenus en étant plus pertinente et de réduire ses coûts grâce au crowdsourcing.
Community Manager
Responsable de communication. Responsable marketing. Pour qui
Click To Enlarge Others believe that there must be some central oversight as well as guidance and support to accomplish anything useful with social software, especially in a business context.
Community management: The 'essential' capability of successful Enterprise 2.0 efforts | ZDNet
La modération 2.0 : Interview de Jeremie Mani (Netino) «Révolution Web 2.0 en Live !
Au final, ce sont près d´une vingtaine de fonctionnalités avancées qui permettent aux superviseurs d´intervenir sans délai. J´ai toujours plaisir à faire une démo de l´outil ! Quels sont vos clients aujourd’hui ? Mais surtout, l´outil est formidable pour contrôler en temps réel la quantité et la qualité de travail des modérateurs. Les superviseurs sont automatiquement alertés si un modérateur commence son travail en retard, traite les messages trop rapidement ou trop lentement (en comparant avec le rythme des dernières semaines), retire de la publication une proportion anormale de messages (par rapport aux semaines précédentes et aux autres modérateurs de l´équipe); etc… Sans parler de la double modération sur 10% des messages et de l´analyse des différentiels de verdicts.
La petite révolution intérieure de Facebook « Point de vue | Net Intelligenz
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Le profil du Community Manager en image | Socializ, réveillez votre Communauté !
Au delà de ce buzzword qu’est le Community Manager, une chose est certaine « c’est une profession de passionnés et d’addict du web ! » selon Mathieu .
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The State of Community Management Report: Best Practices from Pr
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