Community management : état des lieux. « Si vous demandiez à 10 personnes évoluant dans le milieu des médias sociaux ou du digital de vous expliquer ce que fait un community manager, vous obtiendriez certainement 6 réponses différentes », tel est l’un des préambules de cet excellent rapport The State of Community Management in 2011 réalisé par The Community Roundtable. En quoi consiste cette discipline du community management en 2011, comment cette discipline a évolué pour devenir un des « hot topics » du marché, et quelles sont les leçons que l’on peut retenir sur le sujet ? Ce sont les questions auxquelles les membres de The Community Roundtable tentent de répondre au sein de ce document, que je vais essayer de vous résumer et de commenter. La discipline du community management est ainsi un élément majeur dans la réussite d’une stratégie sociale, et devient donc l’un des sujets préférés des marketeux, puisque de plus en plus d’organisations se lancent dans les médias sociaux.
Community Manager. Comment votre marque existe-t-elle sur les réseaux sociaux ? Qu'en disent les blogueurs, les communautés en ligne ? Est-il possible de les influencer pour valoriser votre image, doper votre prospection commerciale ? Ou plus simplement d'être présent sur les réseaux, voire dans certains cas, répondre à la rumeur… Cette formation vous permettra de mieux cerner le rôle de community manager et de mettre en place vos premières actions. Le programme de la formation 1 Identifier la place et les missions du community manager Profil et compétences d'un community manager. Utiliser les outils collaboratifs et les réseaux sociaux. 2 Écouter les communautés sur le Web Évaluer son image auprès des communautés. 3 Animer une communauté Définir process et règles éditoriales. 4 Community manager : être présent sur Facebook Intervenir sur les fanpages. 5 Créer un profil Twitter Créer un profil de marque. 6 Partager les pratiques entre formateur et participants pendant l'intersession Pour qui Prérequis.
Community management: The 'essential' capability of successful Enterprise 2.0 efforts. You wouldn't provide new software to users without proper support. The case must be made that you can't do the same with social environments. It's not a skill that's been widely understood until quite recently, however community management has begun to move to the forefront of discussions about enterprise social computing as the use of social tools begins to climb the maturity curve. Now community management is increasingly proving not just useful but a critical component of Enterprise 2.0 efforts despite an often vague understanding of what it is and where it should be situated in the org chart.
Community management itself can be sensitive subject in the social media arena. Some believe that to be authentic and to grow properly online communities should be as completely self-organized and "unmanaged" as possible. Others believe that there must be some central oversight as well as guidance and support to accomplish anything useful with social software, especially in a business context. La modération 2.0 : Interview de Jeremie Mani (Netino) Publié le 30 septembre 2010 | par Sébastien Rousset Bonjour Jeremie, Pourrais-tu te présenter en quelques lignes ? Je suis entrepreneur dans le Web depuis une dizaine d´années. En 2000, j´ai cofondé la société Directinet, spécialisée dans l´E-mail Marketing et l´e-CRM. J´avais 24 ans et venais de sortir d´HEC. Qu’est-ce que Netino ?
Quels sont les enjeux de la modération aujourd’hui ? Peux-tu nous en dire plus sur vos méthodes de modération ? Surtout, nous tâchons de minimiser la part de subjectivité du verdict des modérateurs. Vous faites ça « à la main » ou vous utilisez des outils ? Mais surtout, l´outil est formidable pour contrôler en temps réel la quantité et la qualité de travail des modérateurs. Quels sont vos clients aujourd’hui ? Généralement, nos clients commencent par modérer en interne via leur Community Manager. Enfin, le nombre grandissant de Fans Pages sur Facebook est un autre facteur déclenchant l´externalisation. Quelles sont les prochaines étapes pour Netino ? La petite révolution intérieure de Facebook « Point de vue | Net Intelligenz.
Communautés. Activités du CM. ROI et valeur du CM. Définition du CM. The State of Community Management Report: Best Practices from Pr.