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Etude de Science de Gestion

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Réactivité et atouts d'Air France. Confrontée à l’une des plus graves crises économiques jamais connues, Air France met en oeuvre des réponses appropriées en réduisant ses coûts, en ajustant ses effectifs, en adaptant son offre sur le long-courrier, en transformant celle sur le moyen-courrier et en restructurant son activité cargo.

Réactivité et atouts d'Air France

La compagnie dispose d'atouts stratégiques solides lui permettant de traverser la crise et de regagner des parts de marché. Parallèlement, Air France continue de travailler sur l’amélioration de la sécurité de ses vols. Air France se met au coréen sur les réseaux sociaux. Air France est depuis lundi à l’écoute de ses clients coréens sur l’application Kakao Talk, très populaire en Corée, continuant ainsi de se développer sur les réseaux sociaux.

Air France se met au coréen sur les réseaux sociaux

Air France a annoncé que depuis le 1er février 2016, tous les clients coréens peuvent lui adresser dans leur langue toutes les questions relatives à leur voyage via son nouveau compte sur Kakao Talk (@AIRFRANCE), application gratuite de messagerie instantanée et de partage de contenus très populaire en Corée. La compagnie propose ainsi de répondre à toute question concernant les réservations, la sélection du siège, les options payantes, ou les bagages supplémentaires, par exemple. Géré en coréen par une équipe coréenne médias sociaux dédiée, ce service est disponible 7 jours sur 7, de 9h à 18h en semaine et de 9h à 17h30 le week-end. Au-delà de ces horaires, les clients coréens peuvent formuler leurs demandes via les comptes Facebook et Twitter de la Compagnie. Related. Après les images choc de lundi, Air France lance une campagne sur les réseaux sociaux. La direction d'Air France a lancé vendredi une vaste campagne pour rétablir son image en publiant un clip sur les réseaux sociaux après les vidéos et photos désastreuses montrant deux de ses cadres molestés par des salariés.

Après les images choc de lundi, Air France lance une campagne sur les réseaux sociaux

Un clip... "Ce que vous avez vu lundi, ce n'est pas le vrai visage d'Air France", dit en ouverture de la séquence d'une minute Xavier Broseta, le directeur des ressources humaines dont les images, pris dans une bousculade avec des salariés avant de s'échapper torse nu, ont fait le tour du monde. Le clip a été publié sur les comptes Air France de différents médias sociaux et envoyé par mail, accompagné d'une lettre, à 15 millions de clients, selon la direction. Comment Air France a pris son envol sur les réseaux sociaux. Qui ?

Comment Air France a pris son envol sur les réseaux sociaux

Arnaud Bourge, Head of Social Media, Air France. Quoi ? Le figaro. Air France lance une vaste campagne sur les réseaux sociaux pour rétablir son image. RÉSEAUX SOCIAUX - La direction d'Air France a lancé vendredi une vaste campagne pour rétablir son image en postant un clip sur les réseaux sociaux après les vidéos et photos désastreuses montrant deux de ses cadres molestés par des salariés.

Air France lance une vaste campagne sur les réseaux sociaux pour rétablir son image

"Ce que vous avez vu lundi ce n'est pas le vrai visage d'Air France", dit en ouverture de la séquence d'une minute Xavier Broseta, le directeur des ressources humaines dont les images, pris dans une bousculade avec des salariés avant de s'échapper torse nu, ont fait le tour du monde. Le clip –à voir ci-dessous– a été posté sur les comptes Air France de différents médias sociaux et envoyé par mail, accompagné d'une lettre, à 15 millions de clients, selon la direction. Dans sa lettre, Air France assure à ses clients que "ces violences ont été le fait d'individus isolés et ne reflètent ni la réalité ni l’ambition de votre compagnie". Air France. Se requiere un control de seguridad. Air France Newsroom (@AFnewsroom) Air France élu meilleur service médias sociaux en relation client d'Europe. Air France a été élue meilleur service médias sociaux en relation client d’Europe par un jury indépendant.

Air France élu meilleur service médias sociaux en relation client d'Europe

Ce prix distingue le centre de service d’Air France médias sociaux en relation client basé à Wembley (ESSC) au Royaume-Uni. Une reconnaissance pour la Compagnie et ses équipes qui s’engagent à une réponse en moins d’une heure, 24/24h auprès des clients qui les contactent sur les réseaux sociaux : @airfrance, @airfranceFr et sur Facebook. Avec Montreuil, Wembley, Canton, Santiago du Chili et Sydney c'est une couverture assurée en 9* langues 7j sur 7, et 24h sur 24 en français et en anglais qu’Air France offre à ses clients, partout dans le monde.

Ce titre prestigieux, décerné chaque année, vise à reconnaitre et récompenser les entreprises les plus talentueuses dans le secteur des centres de contacts et de la relation client en Europe. L’ESSC Wembley remporte le titre devant quelques 80 services client médias sociaux. Cours Action AIR FRANCE-KLM, Cotation Bourse & Actualité. Pourquoi les concurrentes d'Air France s'en sortent mieux. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies afin de réaliser des statistiques d'audiences et vous proposer une navigation optimale, la possibilité de partager des contenus sur des réseaux sociaux ainsi que des services et offres adaptés à vos centres d'intérêts.

Pourquoi les concurrentes d'Air France s'en sortent mieux

Pour en savoir plus et paramétrer les cookies... faible pluie Vent : 25km/h - UV : 2 Replay Emissions JulienMARION Journaliste La compagnie aérienne doit actuellement entreprendre d'importants efforts pour tenter de redresser sa rentabilité, minée par la concurrence des low cost et des compagnies du Golfe. Air France en zone de (très) fortes turbulences. Des incidents qui montrent combien la tension se cristallise autour des décisions que la compagnie doit désormais prendre. 2.900 suppressions de postes sont ainsi attendues, selon les syndicats. Des compagnies prises en sandwich Si la direction en vient à envisager des mesures aussi radicales, c'est qu'elle n'a pas vraiment le choix. Tweeter.

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