L’optimisation de votre site n’est pas la 1ère chose à faire pour améliorer le taux de transformation. Récemment, un contact professionnel m’a sollicité pour réaliser un audit de l'interface de son site car les résultats suite à une refonte ergonomique du front-office ne sont pas à la hauteur de ses objectifs. La demande initiale m'a assez étonné car elle sous-entend un postulat en grande partie erroné, mais qui me semble fortement ancré chez de nombreux e-commerçants :l'amélioration de l'interface d'un site e-commerce en utilisant les bonnes pratiques du domaine est LA solution pour améliorer ses performances commerciales.
Certes, une analyse du site peut permettre de trouver des défauts de conception qui réduisent ses performances commerciales. Mais le fond du problème dans ce cas de figure se situe rarement à ce niveau. De mon point de vue, la première chose à faire pour optimiser son taux de transformation, avant de lancer un chantier de refonte, c’est de s’assurer que l’on a visé juste sur 3 fondamentaux du e-commerce : L’attractivité de l’offre La maturité des clients. Conférence sur le social commerce au salon B-Ecommerce. Vos fournisseurs sont-ils vraiment prêts pour l’e-commerce ? Un client e-commerçant me faisait part il y a quelques semaines de la galère que représente la gestion de son catalogue produits, à cause de... ses fournisseurs ! Le sujet du sourcing dans l’e-commerce est particulièrement importante et intervient très tôt dans la phase de préparation, principalement sous 2 angles : L’angle financier, bien sûr, pour répondre à question cruciale de la rentabilité du business.
Quel niveau de marge vais-je pouvoir dégager avec la vente de ces produits ? Quels niveaux de remise vais-je pouvoir obtenir sur les volumes d’achat ? Sur ces 2 points, tous les fournisseurs savent généralement convaincre, rassurer, et s’adapter le cas échéant, car c’est du commerce standard. Mais il y a un point qui est souvent (très) mal géré et qui complexifie grandement le travail du e-commerçant au quotidien : la gestion des informations pour alimenter le catalogue produits. A quoi allez-vous devoir faire face ? Constituer son catalogue produit Et ça peut encore se compliquer. Segmentation de l'offre et plateforme multi-boutiques pour maintenir sa croissance ? Je rencontre de plus en en plus d'e-commerçants qui se sont lancé avec succès il y a quelques années, et qui sont aujourd'hui face à un véritable challenge pour maintenir leur croissance face à la concurrence qui devient parfois pléthorique (aucun secteur n'est épargné), et des coûts d'acquisition en hausse permanente.
Ils observent aussi avec agacement la réussite de quelques concurrents, qui se sont spécialisés sur une petite partie de leur domaine d'activité, mais avec une redoutable efficacité : un discours de spécialiste crédible, qui fait mouche auprès des clients, un argumentaire commercial mieux adapté à la cible, une offre plus claire, mieux valorisée, grâce à un site plus simple d'utilisation. Tout cela leur permet de prendre rapidement des parts de marché aux généralistes du secteur. Face à ce constat, une question commence à prendre du sens : faut-il segmenter son offre pour mieux s'adresser à sa cible, et donc créer à chaque fois un site e-commerce dédié ? Prix d'un site ecommerce : pourquoi cela coûte forcément cher (pour réussir) ? Ca doit être la période de la rentrée et des projets qui se réveillent pour la fin de l’année qui fait ça : j’ai reçu la semaine dernière une charette d’e-mails pour me demander des devis de site e-commerce avec 10 lignes d’explication sur le projet, ou simplement combien coûte un site d’e-commerce chez moi (car je les ai en stock sur les étagères de mon salon).
Je vais faire une réponse sur le blog pour que tout le monde en profite, et vous livrer ma vision du coût réel d’un site e-commerce. Je considère qu'un site e-commerce n’est pas un site web comme les autres. Il a la particularité de n’être que la partie visible d’un iceberg monumental que j’appellerai : l’écosystème e-commerce. Cet écosystème tentaculaire, en perpétuel dévelopement et complexification (c’est français ça ?) , est un ensemble de technologies, de produits, services, techniques marketing, compétences, et connaissances, nécessaires à la bonne marche d’un projet de vente à distance.
Sinon, combien ça coûte ? Galerie CoursEnVille.com. Innovations. Le Lav’Club Café de Montpellier, une laverie… et un bar. Une laverie, c’est trop souvent un lieu peu convivial éclairé par des néons blafards. La laverie automatique de Patrick Chevauché ne dérogeait pas à la règle… jusqu’à ce que son fils Eric, inspiré par un concept existant déjà aux Etats-Unis, décide d’y ajouter une partie bar. Depuis, les clients affluent dans cette laverie où il est enfin agréable de patienter en attendant la fin de sa machine. Pour Eric Chevauché, l’innovation est essentielle pour donner un élan nouveau aux commerces de proximité : « Dans chaque profession, il faut évoluer, trouver de nouvelles idées« , commente-t-il.
C’est exactement ce qu’il a fait dans la lingerie paternelle. . « Nous travaillons beaucoup avec les étudiants. Formations. Avec plus de 12 années d’ancienneté dans les métiers du web et du commerce en ligne, j’ai accumulé une solide expérience au cours de mes différentes missions pour des grands comptes ou start-up. Je partage cette expérience au travers de mes différents blogs thématiques mais également par le biais de formations que j’anime personnellement. Ces formations correspondent aux problématiques qui sont abordées dans mes blogs et ont pour vocation de vous apporter une vision structurée et exhaustive des sujets traités, mais également des conseils et solutions pragmatiques à mettre en oeuvre. En qualité de prestataire de formation professionnelle (et disposant d’un N° de formateur), mes prestations rentrent dans le cadre de la formation professionnelle continue et peuvent être imputées sur votre budget formation.
Médias sociaux et marketing communautaire Cette formation s’adresse à toutes les entreprises et marques souhaitant exploiter les médias sociaux dans leur quotidien. > MediasSociaux.fr. « La Vida es Chula » de Desigual : un magasin où les achats se font sur Internet. Après avoir conquis Barcelone, le concept store innovant « La Vida es Chula » de Desigual s’est installé à Paris. Le concept ? Proposer au consommateur une expérience shopping inédite avec un magasin-appartement, sans aucun stock de vêtements, et dans lequel les achats se font uniquement sur internet… « La vida es chula », qui signifie « La vie est belle », est un nouveau format d’achat qui a pour objectif de faire de l’expérience shopping une expérience de découverte et d’évasion.
En effet, le flagship parisien de 650m² est conçu et aménagé comme un immense appartement au sein duquel cohabitent harmonieusement plus d’une dizaine d’univers différents. Les visiteurs ont l’impression de pénétrer dans une maison familiale : des photos, des œuvres d’art, des souvenirs de vacances, des meubles vintage, etc. ornent l’espace, créant ainsi une ambiance très « cocooning ». De plus, le concept store n’abrite aucun stock : les produits ne sont pas commercialisés mais exposés. Des bulles pour isoler les fumeurs du reste des clients dans un restaurant au Japon. En France, la séparation entre fumeurs et non-fumeurs s’est faite brutalement : impossible de continuer à tirer sur sa cigarette dans la même pièce que les autres clients. A Tokyo, les Japonais ont trouvé un moyen moins radical : des bulles permettent d’isoler le fumeur le temps qu’il profite de sa cigarette, puis purifie l’air autour de lui… Source : Urban Peek Ce restaurant japonais a donc permis de traiter le problème de santé publique sans ostraciser les fumeurs, qui peuvent rester à l’intérieur de la salle, au chaud et avec leurs amis, le temps de fumer.
Le Japon est un adepte des solutions technologiques pour éviter les effets nocifs de la fumée de cigarette pour les non-fumeurs : comme le raconte la bloggeuse Ma Folie Douce, fumer est interdit même dans la rue, à part devant des machines spécialement conçues pour aspirer la fumée. Soigner le design de son site Internet des PME. Créer son site Internet est devenu presque incontournable de nos jours. C’est pourquoi la différence se joue désormais sur le design du site : créativité, cohérence des choix artistiques avec la vocation de l’entreprise, qualité du rendu final… sont devenus autant de moyens d’inciter les internautes à visiter la page, et donc à découvrir l’entreprise.
Si le rendu des sites corporate est devenu aussi important pour les entreprises, c’est que les internautes, qui visitent des milliers de pages chaque mois, se montrent de plus en plus exigeants. A mesure qu’Internet a gagné en contenu et en rapidité, ses utilisateurs ont en effet tendance à passer de plus en plus rapidement d’une page à l’autre : un simple site informatif, au visuel peu attirant, n’a donc aucune chance de retenir leur attention. Certaines entreprises l’ont bien compris et ont soigné le design de leur site, qui s’apparente à une véritable carte de visite online.
Véhiculer ses valeurs de marque à travers des devises plaquées sur les murs. Pour rendre un lieu de vente véritablement unique et en adéquation avec l’identité de marque, les entreprises n’hésitent pas à couvrir les murs de devises, maximes et conseils. Quelques exemples particulièrement réussis, déclinables dans tous les commerces… Nike et les injonctions à se dépasser Dans son flagship de Londres, la marque de sportswear proclame son ancrage dans le sport professionnel en couvrant les murs de devises incitant le client à repousser ses limites pour s’améliorer sans cesse : « A toi de choisir si tu veux être le marteau ou le clou », « Prends l’avantage », « A porter avec fierté », « Cours plus vite que tu ne l’as jamais fait »… Ces phrases interpellent en permanence, stimulent, invitent le client à se prendre en main en lui rappelant qu’il est l’artisan de sa propre réussite.
Bref, un discours prônant l’effort, le dépassement de soi et saluant les self-made men chers à l’Amérique, parfaitement en adéquation avec les valeurs de la marque sportive. A Bruxelles, une cafétéria design cache un magasin de décoration : « L’atelier en ville » Un « atelier » (showroom) de meubles en bois, luminaires, et petits objets de déco, doublé d’un café-snack : voici l‘audacieux pari de l’Atelier en Ville, en plein cœur de Bruxelles.
Au moment d’entrer dans cet espace, tout laisse à croire qu’il s’agit d’un des nombreux bars design du centre de la capitale : de grandes tablées, des tabourets, des magazines, des serveurs. Pourtant, une fois à l’intérieur, les clients réalisent que le bar n’est en réalité qu’un espace bien délimité au sein d’un magasin de deux étages vendant des meubles, de la décoration et des vêtements. Il y a quelque chose d’insolite à siroter un café dans l’Atelier, au milieu de mobilier à vendre. Les clients peuvent profiter d’un espace aéré et design pendant leur dégustation, parcourir les rayonnages des yeux tout en étant confortablement assis. Mais l’intérêt de ce concept hybride réside surtout dans le fait que le café est un puissant générateur de trafic pour la boutique ! Artyzan, une boutique où les clients fixent le prix de leurs achats.
Artyzan est une marque de commerce équitable créée par l’ONG Children Of the World – India. L’originalité de la boutique ? Sur les étiquettes, les objets ont un prix minimal et un prix maximal, et ce sont les clients qui choisissent la somme qu’ils veulent payer dans cette fourchette… La marque vend notamment des vêtements, des sacs de voyage et des bijoux, tous artisanaux. Ceux-ci ont été fabriqués par de jeunes adultes au chômage soutenus par l’ONG Children of the World, en échange d’un salaire décent.
Artyzan affiche partout ses objectifs solidaires : réduire la pauvreté en Inde, de manière à ce que les parents puissent se permettre d’envoyer leurs enfants à l’école. Le Pay What You Want est un concept déjà bien développé dans les pays anglo-saxons, où il n’est pas rare de voir une addition laissée à la libre appréciation des clients – et ce pas seulement dans les boutiques à caractère humanitaire et social.