Malard
Critiques. Facebook. Samsung annonce un outil de CRM sur mobiles. Samsung n'a pas officiellement lancé sa nouvelle application de CRM (Customer Relationship Management) mais l'a simplement présentée lors du CTIA de San Diego aux Etats-Unis. Nuage Cet outil de gestion de la relation client est issu d'une solution CRM d'Oracle que Samsung a amélioré et qui sera en partie hébergée dans un datacenter de la firme coréenne situé aux Etats-Unis dans le New Jersey. Samsung a notamment travaillé sur la présentation des listes de contacts clients.
En cliquant sur le nom d'un contact, l'utilisateur obtient l'historique des échanges comme par exemple le volume des ventes et les produits spécifiques achetés par le client. Une personnalisation rendue possible par l'hébergement des données sur le nuage de Samsung. En savoir plus:L'offre CRM d'Eudonet débarque sur les BlackBerrySalesforce propose Mobile Lite, du CRM gratuit sur mobileiPhone en entreprise : un choix séduisant malgré certaines lacunes.
La Redoute habille sa relation client d'une stratégie à 360°, Spécial relation client. Pôle Développement Commercial. Logiciel CRM / GRC , Gestion de la Relation Client. «Le CRM, un outil de gestion de la relation client très utile à l'export» S'équiper d'un CRM (Customer Relationship Management), logiciel de gestion de la relation client, peut être très utile voire indispensable pour les PME qui se lancent à l'international, à l'instar de l'expérience de St-Gobain Technical Fabrics (SGTF) qui a déployé ce type de système sur l'ensemble de ses sites mondiaux. Ce logiciel sert d'aide de la gestion du démarrage d'un projet export. L'outil présente l'intérêt de pouvoir stocker et gérer tous les prospects et les ' leads », les contacts que l'entreprise a collecté notamment lors de salons ou foires internationales. On peut ainsi rentrer ces ' leads » dans la base de données du CRM et l'adresser au responsable par exemple d'une zone produit de la société.
Celui-ci va qualifier ces nouveaux contacts ou les mettre en sommeil. Si ces ' leads » offrent un intérêt commercial pour l'entreprise, le responsable peut alors les faire évoluer en prospects en identifiant leur potentiel. Une visibilité sur les concurrents et sur leurs clients. Relation Client - En direct de SFR. InShare0 Courroie de transmission entre le consommateur et l’entreprise, la Relation client présente de multiples facettes. D’un centre de coût, ce poste est devenu une fonction d’entreprise très opérationnelle, génératrice de valeur et de ventes. Privilégiez la Relation client Gérer et optimiser son portefeuille clients, c'est ce que toute entreprise s'attache à faire afin de développer son volume de commandes et de fidéliser sa clientèle acquise. Depuis une dizaine d'années, il existe un ensemble d'outils de Gestion de la Relation client (GRC) qui intègre des solutions techniques extrêmement variées pour accompagner les entreprises dans cette tâche.
La valeur d'un service Simple, direct, efficace et performant, l'accueil téléphonique constitue la première brique incontournable de la Relation client. Complément de ressources Auparavant, tous les appels d'une entreprise passaient par le «standard». Par. Marketing. CRM Définition : que signifie le CRM ? / CRM SugarCRM. La gestion de la relation est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels. La gestion de la relation client est basée sur le principe qu'il plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de trouver de nouveaux clients - Le coût d'acquisition d'un nouveau client est environ de 5 fois supérieur aux dépenses investies pour conserver les plus anciens. Un projet de CRM consiste à permettre à chaque secteur de l'entreprise d'accéder au système d'informations pour être en mesure d'améliorer la connaissance du client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes.
Le CRM est une réponse à trois problématiques d'entreprise : L'accroissement de la fidélité des clients : se mettre à l'écoute du client afin de proposer de meilleurs services, plus personnalisés. Sommaire du FAQ. Définition GRC.