4_FIDELIZACI�N_VINCULACI�N_Y_RETENCI�N_01-02.pdf. Quince (15) Estrategias Para Aumentar la Retención de Clientes. Por Kevin Plankey Mantener los clientes existentes es siempre más rentable que adquirir otros nuevos, es así independientemente del tipo de negocio que tengas ni del motivo por el cual tus clientes te abandonan. Todas las empresas deben enfocarse en atraer a nuevos clientes para ayudar a aumentar los ingresos, pero también deben prestar mucha atención en mantener los clientes existentes, incluidos los clientes recién adquiridos.
Lo último que quieres es añadir nuevos clientes a tu base de clientes y que terminen siendo clientes de una sola vez porque no hiciste nada para evitar que dejaran de serlo. A continuación te presentamos 15 estrategias que debes emplear para minimizar la pérdida de clientes o, lo que es lo mismo, para aumentar su tasa de retención. #1: Analiza los distintos tipos de clientes La comprensión de los distintos segmentos de clientes que conforman tu base de datos de clientes es muy importante.
. #2: Mide el desempeño del servicio #4: Fomenta la participación del cliente. 15 Estrategias Para Aumentar la Retencion de Clientes. | Kevin Plankey | 9. Mayo.2012 | Retener los clientes existentes es siempre más rentable que adquirir otros nuevos, es así independientemente del tipo de negocio que tengas ni del motivo por el cual tus clientes te abandonan. Todas las empresas deben enfocarse en atraer a nuevos clientes para ayudar a aumentar los ingresos, pero también deben prestar mucha atención en mantener los clientes existentes, incluidos los clientes recién adquiridos.
Lo último que quieres es añadir nuevos clientes a tu base de clientes y que terminen siendo clientes de una sola vez porque no hiciste nada para evitar que dejaran de serlo. A continuación te presentamos 15 estrategias que debes emplear para minimizar la pérdida de clientes o, lo que es lo mismo, para aumentar su tasa de retención y fidelización. #1: Analiza los distintos tipos de clientes Comprender los distintos segmentos de clientes que conforman tu base de datos de clientes es muy importante.
. #2: Mide el desempeño del servicio Conclusiones 10inShare. Estrategias para retener clientes. Fuga de Clientes. Planes para Prevenir la fuga y Estrategias de Retención El churn se dispara. El abandono ya no es un fenómeno que afecte sólo a ciertos sectores y empresas. Estrategias inviables. Las empresas no deben resignarse a un churn elevado. Esta estrategia es tan ilógica como inadmisible. Las tasas de abandono se disparan De ser un término familiar sólo en el entorno del Business Intelligence, churn ha pasado a ser una palabra presente en las estrategias de cualquier empresa.
Si hablamos de telecomunicaciones -quizá el sector más mencionado al hablar de abandono de clientes, pero en absoluto el único- las tasas de churn superan, en algunos casos, el 30%. Numerosas compañías optan por asumir tasas de abandono de forma natural, redoblando sus esfuerzos de captación. Pensemos, por ejemplo, en una entidad aseguradora con cerca de dos millones de clientes en cartera y una tasa de abandono anual del 18% -cifras promedio del sector.
Retener es más rentable que captar Las cifras hablan por sí solas. Fuga de Clientes.