Marketing. Samedi 21 février 2009 6 21 /02 /Fév /2009 09:11 En préparation de son sommet européen sur la gestion de la relation clients qui se tiendra les 3 et 4 mars à Londres, le célèbre cabinet d'analystes Gartner a communiqué ses prédictions 2009 concernant l'évolution des stratégies de marketing relationnel client : - En 2009, plus de 75% des budgets marketing dans le monde seront réduits d'au moins 20%. - En 2009, les directions marketing qui investiront dans une stratégie multi-canal amélioreront leur retour sur investissement d'au moins 20%. - En 2009, les outils d'enquête d'opinions seront les investissements les plus utiles pour améliorer l'expérience des clients. - D'ici 2010, plus de 60% des 1 000 premières entreprises mondiales animeront une communauté en ligne.