Communication interne : L'hyper-communication. Et si, en matière de communication électronique, le meilleur était à l'intérieur ?
Depuis une petite dizaine d'années, les outils dédiés à la communication interne des entreprises enchaînent révolution sur révolution. Les systèmes de messagerie informatiques se sont faits doubler par l'e-mail, lui-même rejoint par la vague des intranets. Un mouvement innovant perpétuel aujourd'hui entretenu par de nouveaux prétendants. Car non seulement en matière de communication électronique le meilleur est à l'intérieur, mais le meilleur est également à venir. En haut de la pile, la nouvelle génération d'intranets. Les entreprises les plus en pointe ont pris la mesure du problème : il ne suffit pas de déployer un intranet pour que la communication électronique interne se fasse.
Autre problème, celui de la diffusion. Mais la nouvelle communication électronique interne ne se limite pas aux seuls intranets. Communication interne : Place à la messagerie instantanée. Combien de temps passez-vous chaque matin pour prendre connaissance de vos e-mails ?
Et dans la journée, à quelle fréquence les lisez-vous ? L'efficacité de l'e-mail n'est plus à prouver dans le monde de l'entreprise. Mais on ne peut nier aussi ses défauts : les messageries s'engorgent (notamment à cause du nombre croissant d'interlocuteurs en copie), le spam et les virus se développent, le suivi des e-mails peut devenir un redoutable consommateur de temps et, parfois, les messages urgents finissent par passer à la trappe. Face à ce constat, certaines entreprises ont recours, en complément, à un autre outil de communication : la messagerie instantanée. A mi-chemin entre l'e-mail (pour son caractère écrit) et le téléphone (pour son rythme d'échange), la messagerie instantanée répond à un nouveau besoin de communication dans l'entreprise. D'autres entreprises vont encore plus loin dans le concept. Le calcul n'a pas échappé aux acteurs du monde de l'informatique et de l'Internet.
Communication interne : Wiki, le summum du collaboratif. Encore anecdotiques, les Wikis s'apprêtent à envahir le monde professionnel.
En entreprise, ces nouveaux outils peuvent être utilisés par des groupes de travail ou pour la communication interne. Une seule condition : que la hiérarchie se fasse discrète. Concrètement, le Wiki est un site Web dynamique sur lequel tout visiteur peut modifier le contenu des pages à volonté. Afin de responsabiliser les utilisateurs, l'accès au service n'est pas anonyme. Imaginé en 1995 par Ward Cunningham, le Wiki est en quelque sorte l'expression virtuelle d'un groupe qui s'autorégule. "C'est un outil incroyable de simplicité et d'efficacité, note Charles Népote, responsable du pole xNet de la coordination informatique chez Cetelem.
La communication interne, un outil pour renforcer l'esprit d'équipe.