Dix campagnes marketing réussies sur Facebook. Une journée dans la vie des médias sociaux. Video - «Les réseaux sociaux boostent vos ventes» Webloving. Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots. « Groupama, toujours là pour moi ». La signature est inscrite jusque dans les gènes de la relation client. Diversité de l 'offre, réactivité, approche multicanal, Groupama s'attache à satisfaire son client dans les meilleures conditions possibles.
Un équilibre entre les agences et le site internet Historiquement assureur des agriculteurs, Groupama a élargi son offre aux particuliers, aux professionnels (artisans et commerçants) et aux entreprises: c'est, d'ailleurs ainsi qu'il segmente sa base de données. Car chez Groupama, on s'attache à conserver une approche multicanal: « Que ce soit les agences, le téléphone ou le site internet, chacun joue un rôle dans le dispositif de relation client », explique Jean-Marc Lecorfec. Le site demeure un point de contact privilégié avec le sociétaire. Le SAV également privilégié. Marques et médias sociaux : faut-il en être ou pas. J’ai participé comme auditeur à une intéressante conférence intitulée « Digital Branding: The Latest Trends and What You Need to Do About Them » qui s’est tenue le 20 octobre à Paris à l’initiative de l’association IABC France et de l’American University of Paris (AUP).
Les médias sociaux sont en effet au cœur des préoccupations des communicants. Qu’ils soient en charge de marques produits ou de marques d’entreprise, la question lancinante demeure identique : faut-il céder à la « mode » des réseaux sociaux ? En d’autres termes, doit-on engager la conversation avec les internautes ou doit-on finalement se taire quand on n’a rien à dire ou à partager, voire qu’on a guère la volonté de s’investir ?
Some like it hot Yann Gourvennec : "Le digital branding n'est pas nouveau en soi. C'est sa perception qui a changé avec le Web 2.0" C’est un fait. Et si le « digital branding » n’était pas si nouveau que cela ? La vision d’abord, les outils après ! Doit-on tous se convertir au « digital branding » ?