Améliorez vos taux de conversion et votre qualité de service avec une solution de chat live ! Pourquoi mettre en place une solution de Chat sur son site Web, quelles sont les solutions sur le marché, et quelles sont les bonnes pratiques pour mettre en place un Chat Live ? Voici les réponses que vous allez découvrir dans ce dossier. Parmi les outils marketing, le chat reste encore un outil sous estimé et sous utilisé, avec seulement 24% d’utilisation au service client en 2018 : Pourtant sa mise en place permet d’améliorer le taux de conversion de ses pages de ventes, mais aussi d’améliorer sa qualité de service, tout en optimisant ses coûts de structure via la possibilité pour un opérateur de discuter avec plusieurs personnes en même temps.
Voici quelques unes des applications possibles d’une solution de chat : – Chatter avec ses prospects et clients lors d’un pic d’appels afin de répondre à toutes leurs questions en direct car un opérateur peut gérer 2 ou 3 conversations en parallèle. L’intérêt étant d’avoir une capacité à répondre plus rapidement et à utiliser des réponses types.