Accueil et relation client
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Service clients : les Français déçus, mais prêts à payer pour la qualité - actionco.fr
En 2011, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à juger que les entreprises ne répondent pas à leurs attentes en matière de relation client : ils sont 54 % à le penser cette année contre 25 % en 2010. Près de la moitié (45 % en 2011, contre 49 % en 2010) estime toujours que ces entreprises ne s’efforcent pas suffisamment de retenir leurs clients . Tels sont les résultats du deuxième baromètre d’American Express sur les services clients en France.