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Gestionnaires de communauté

Facebook Twitter

Des RP aux médias sociaux : la vie n’est pas un long fleuve tranquille… 25 millions de blogs en France, 5,2 millions d’utilisateurs de Twitter, 25 millions pour Facebook. Au delà des chiffres, les médias et réseaux sociaux ont considérablement changé l’échiquier des RP qui doivent désormais composer avec ces nouveaux influenceurs. Lors de l’atelier marketing du jeudi 02 février, Gildas Piquet-Friboulet, fondateur de Buzzpress et Overcom, Fanny Bouton, organisatrice des fameuses Fanny’s Party et fondatrice de l’agence 1000110, et Yaëlle Teicher, responsable du Community management de Voyages-sncf.com, ont fait un état des lieux de ces nouvelles stratégies de communication et offert leurs conseils.

Entretien avec Fanny Bouton, fondatrice de l’agence 1000110 Entretien avec Yaëlle Teicher, responsable du Community management de voyages-sncf.com Voici la présentation de Gildas Piquet-Friboulet Inscrivez-vous aux prochains ateliers FrenchWeb !

Authenticité

Shaquille O’Neal’s All-Star Twitter Coach. Amy Jo Martin makes men—grown men, tough men, professional athlete men—do incredibly stupid things. She got Shaquille O’Neal to pose as a living statue for an hour in Harvard Square while fans took photos. She got UFC President Dana White to tweet his cell-phone number so fans could talk to him about an upcoming fight.

She got golfer Bubba Watson to post a video of himself hitting a ball from inside his house, over his pool, and into a bucket before jumping in the water fully clothed—just to persuade Ellen DeGeneres to book him on her show. It’s less like she’s a public relations professional than a fraternity recruitment officer. Martin, 32, is the kind of person male athletes listen to. Sitting on the balcony at the Los Angeles outpost of Bouchon, barely touching her food, Martin is trying not to check her phone too often. At one point, in October of last year, 9 of the 10 trending topics on Twitter were related to her clients. O’Neal, as luck would have it, is up for anything. Enquête : les community managers en France, édition 2011. Best Buy : 2 100 personnes formées à écouter et répondre aux clients sur Twitter.

Dans la droite lignée de nos derniers écrits successifs sur la digitalisation de la Relation Client, je pense que s’arrêter sur un exemple vaut le coup et qui de mieux que Best Buy pour illustrer nos derniers propos. Petit retour en arrière En effet, dans : Et si vous passiez à la Relation Clients sur Internet ? L’exemple Best Buy Best Buy est souvent pris en exemple pour montrer à la fois de la digitalisation de la Relation Clients chez un distributeur majeur. BestBuy implique plus de deux milles employés dans la gestion de son compte Twitter dédié au service clientèle. Facteurs clés de succès de la démarche de Best Buy Autre facteur clé de succès au delà de l’initiative individuelle d’un collaborateur est la volonté managériale d’activer la démarche.

Troisième facteur clé de succès : la présence et l’utilisation par les clients du support. 60 Insights from Experienced Community Managers eBook - Community Management  A few months ago, after receiving a number of questions for new Community Managers seeking mentorship, I found myself wondering what the one piece of advice or insight I would choose to share about Community Management. Having pondered the question for a while, I decided to put it to fellow Community Managers who I have worked with, admired from a distance or looked up to over my own career.

A large number of these marvellous experienced practitioners turned out be game, and I am delighted to present the resulting compilation of insights from these Community Managers. It includes a foreword from Tamara Littleton (CEO at eModeration), and insights from the following: … And many many more! You’ll notice 4 icons bottom right of each page where I have included each person’s website, LinkedIn and Twitter account if you fancy following them.

If you enjoy it, please feel free to share it with someone else you think would benefit from the pearls of Community Management wisdom found within. Liste de gestionnaires de communautés du québec. Voici la dernière version d’une liste [non-complète] de gestionnaires de communautés québécois! Si vous voulez en faire partie, écrivez-moi par courriel ! Les noms sont en ordre alphabétique, mais classés selon s’ils sont en agence, consultants ou en entreprise. Cela peut prendre de 24 à 72h avant que votre nom soit présent sur la liste ou que je modifie votre inscription! Merci de votre patience! EN AGENCEAdrien Arnoux (@AdrienArnoux) pour Exacto Communications et ses clients Aïcha Cissé (@aicha_cisse) pour iProspect Alice Dawlat (@alicedawlat) pour la Brigade et ses clientsAlphonse Ha (@AlphonseHa) pour w.illi.am/ et ses clientsAmélie LeBel (@Amelie_LeBel) pour Kilovolt créativité stratégique et ses clients.

Amélie Coulombe-Frigon (@CJEPlateau) pour le Carrefour jeunesse-emploi Plateau | Mile-End | Centre-Sud Anne-Marie Provost (@exovirtuelle) pour Québec Solidaire et quelques clients (à son compte) Francis Jetté (@frankjet7) pour Basketball Québec et Soccer Québec Kathy Béliveau. 10 Questions to Ask Before Hiring a Digital PR Consultant. This post originally appeared on the American Express OPEN Forum, where Mashable regularly contributes articles about leveraging social media and technology in small business. Research indicates businesses increasingly rely on the public relations industry to develop and implement innovative, cost-effective communication strategies. And, with the increased demand for social media marketing, consultants who can integrate traditional and digital communication strategies to deliver stronger results are in high demand. But, that begs the question: How do you find a PR firm that can bridge the traditional and digital divide to help you achieve your business goals?

When researching and interviewing potential candidates, incorporate some — or all — of the following questions to separate the “doers” from the “talkers.” 10 Questions to Ask a Potential PR Consultant 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Other Things to Consider Seek a PR partner … not just another vendor. Facebook a-t-il déclaré la guerre aux community managers ?

Les pages Facebook sont l’outil numéro un du marketing social de beaucoup de marques, mais elles étaient notoirement absentes de la dernière conférence F8. Pire, elles semblent de plus en plus absentes de nos newsfeeds. Zuckerberg leur aurait-il tourné le dos au profit des applications ? Sans vouloir jouer les Cassandre, ce ne serait pas le premier revirement brusque de la stratégie de Facebook, et on est en droit de se poser la question : Facebook va-t-il mettre les community managers au chômage ? Des pages qui disparaissent Il est bien trop tôt pour se prononcer définitivement, bien sûr, mais les administrateurs de page Facebook l’ont presque tous constaté : leurs deux indicateurs clés, le nombre de “like” et d’impressions sur chacun de leur statut a beaucoup fluctué depuis le lancement des nouveautés de la conférence F8.

Et la gestion de communauté au Webcom 2011 | YUL Contenu. Canoë - Techno-Sciences - Réseaux sociaux: une entreprise dans la mire. Les réseaux sociaux ont encore sévi et une autre entreprise s'apprête à en faire les frais. Mais elle pourrait ne pas être la seule, cette fois. Depuis trois jours, les internautes ont lâché leur verve contre un concessionnaire Kia de Montréal qui a menacé sa cliente de ne pas lui rembourser un dépôt de 500$. L'humoriste Gabriel Roy s'est chargé de l'affaire. Il a publié lundi sur son blogue, Le vrai Gab Roy, une vidéo de sa rencontre avec le concessionnaire. À mesure que le ton monte entre les deux hommes et la cliente, les commentaires des internautes fustigent sur le blogue. Une page Facebook appelée «Complexe Kia Montréal = crosseurs» a par la suite été créée. Le hic, c'est que l'entreprise a subi de très lourds dégâts tôt mercredi matin, en raison d'un incendie criminel.

Kia a l'oeil ouvert Le manufacturier surveille le trafic de près. Le Web abonde de commentaires acerbes à l'encontre du service de certaines entreprises. En mars dernier, l'animateur Guy A. Petit jeu dangereux. Métro: un nouveau venu | Émilie Bilodeau. Métro est un nouveau venu dans l'univers des médias sociaux. L'épicier a fait coïncider le lancement de son programme de loyauté Métro & Moi à celui de son nouveau compte Facebook, en septembre dernier. Et les offres sont plus variées les unes que les autres sur les nouvelles pages Facebook de Métro: des promotions pour les fans, des produits gratuits, des discussions sur l'alimentation, des vidéos, des recettes, des points Métro & Moi et des concours.

Certains clients du marchand alimentaire ont déjà remporté un souper avec le réputé chef Jérôme Ferrer et des billets de hockey pour des parties du Canadien. En se lançant dans les réseaux sociaux, Métro voulait renouveler régulièrement son contenu et répondre rapidement aux consommateurs. L'entreprise a embauché deux personnes qui s'occupent uniquement du média social. Ainsi, lorsque les clients posent une question ou émettent un commentaire, ils obtiennent une réponse en moins d'une heure. Inside the Mind of a Community Manager (Social Studies Blog) How to Build an In-house Social Media Team. Last year, you educated yourself about social media and the opportunities that it offers you as a business owner. Your efforts and needs have grown dramatically since then. You now need a team of social media experts in-house. Your team needs to be chosen very carefully and very deliberately. The team will represent your business and getting this type of team together can be very tricky.

What is the ultimate goal of your social media team? Establishing finite goals Before you can figure out whom you want as part of your team, you need to figure out why you need a social media team. In addition to your team of experts using social media in the most effective manner for your business, they also need to interact with and assist your prospective and existing customers.

Have a social media policy in place from the beginning Any business that is involved with social media on any level at all should have a policy. Which skills should you look for when putting together a team? Conclusion. Qui a besoin d'un gestionnaire de communauté ?

Gestionnaire de communauté

Kim Auclair » Ebook «Démystifier le gestionnaire de communauté au Québec» C’est avec fierté que je lance aujourd’hui le livre électronique (ebook) «Démystifier le gestionnaire de communauté au Québec» . Il fait suite à une série d’entrevues publiées entre le 10 novembre 2009 et 5 janvier 2010 sur le blogue du community management : www.managerunecommunaute.com . Gestionnaire de communauté au Québec Qu’ils soient « gestionnaire de communauté » ou qu’ils se revendiquent «catalyseur», «jardinier» ou «animateur», les personnes que j’ai questionné avec Dominique Dufour ont tous un point commun : elles ont une approche personnelle et enthousiasmante des communautés.

Ebook «Démystifier le gestionnaire de communauté au Québec» Je tiens à remercier Dominique Dufour, pour avoir accepté de participer à ce projet avec moi et pour son aide dans l’élaboration des interviews et du ebook. Bruno Boutot : Consultant en stratégies médias sur le web et les communautés participatives. Consultant en stratégies médias sur le web et les communautés participatives. Liste « Gestionnaires de communautés québécois »