Etude quantitative et qualitative l’explication en video U. Le NPS. Client mystère. Liste des questionnaires créés. La Fnac sonde ses clients en ligne. Pour rompre avec les études clients classiques, la Fnac a choisi de créer son propre panel en ligne.
Sur son site baptisé Lab'Client, ayant pour claim " Imaginons la Fnac de demain ", l'enseigne sonde plus de 7 400 personnes inscrites au panel. L'objectif de ce projet est de concevoir une meilleure expérience client, en adéquation avec les attentes des consommateurs. " Aujourd'hui, tout se digitalise, même les enquêtes. En observant des retours très faibles pour des enquêtes envoyées par e-mail, nous avons décidé de reprendre la main. Lab'Client FNAC. A quoi sert le LAB’Client fnac ?
Comment vivez-vous vos expériences Fnac et quelles sont vos attentes vis-à-vis de votre enseigne et de ses services ? Quel est votre regard sur les marchés de la culture, de l’high-tech ou des nouvelles technologies ? Sondage : Amazon creuse l’écart avec la Fnac - Enquêtes sur la consommation en France. Le prix n’est pas le seul critère de réussite sur Internet.
Les consommateurs français de produits high-tech et d’équipement de la maison déclarent trouver plus facilement une information sur Amazon (55% d’avis positifs dans le sondage) que sur les sites de la Fnac (45%), de Darty (40%) ou sur Cdiscount (29%). Ils ont aussi davantage confiance dans la logistique de l’entreprise américaine (52% pour Amazon contre 42% pour la Fnac). Mais Amazon creuse encore l’écart sur la capacité à proposer des produits adaptés aux besoins (55% pour la firme de Seattle contre 38% pour la Fnac). En tête en Belgique même sans être présent En devenant le site de référence pour personnalisation et la logistique, la stratégie de Jeff Bezos, fondateur d’Amazon, a donc parfaitement réussi en France.
Comment la Fnac prépare l’organisation des... - Electrodomestique. Racheter Darty était une chose.
En faire maintenant un élément de conquête en est une autre. Depuis l’officialisation du rachat en mai 2016, les équipes Fnac et Darty réfléchissent évidemment à l’après. Comment réaliser une enquête. Fiche outil SPHINX.