Fivory - Proposition de valeur. Omnichannel Grabs All the Attention, But Stores Aren't Going Away. Posted Date: 7/24/2013 By Jessica Binns, Contributing Editor At the Oracle Retail CrossTalk conference in June, key retail executives gathered in downtown Chicago seemed to agree on one thing: omnichannel gets all the buzz these days, and e-commerce is hot, hot, hot — but the brick-and-mortar store remains as important as ever.
Saks Fifth Avenue — in the midst of a five-year, $100-million CapEx plan heavily focused on transforming core IT systems — points to the 2008 recession as a critical learning period. The luxury retailer lost 30 percent of its business during the downturn and CIO Michael Rodgers says company CEO Stephen Sadove charged execs not to "let the recession go to waste.
" Saks took that opportunity to invest in its direct business, which accounts for 30 percent of company revenue, by overhauling its pick, pack and ship operations with Kiva fulfillment robots in its warehouse, spurring a significant drop in cycle times. Retour sur le buzz autour de l'omni-canal. Les consommateurs ont aujourd’hui beaucoup de choix: il y a plus de moyens que jamais pour chercher et trouver le produit de leurs désirs.
La réalité est que beaucoup d’entre nous mélange ces comportements en ligne et hors ligne pour faire nos courses. Beaucoup d’entre nous passent du temps littéralement aspiré par notre smartphone afin de rechercher les informations relatif au produit qui est face à nous ou afin de simplement comparer son prix. Mais l’expérience qu’on peut avoir avec telle ou telle enseigne à passer d’un appareil à un autre – web, tablette, smartphone – au monde réel n’est souvent pas si simple. On peut avoir le sentiment d’avoir affaire à des sociétés complètement différentes et il n’est pas rare que nous ne soyons pas reconnu comme étant la même personne à travers toutes ces interactions. C’est la raison pour laquelle, les entreprises se sont sérieusement intéressées à l’omnicanal, qui intègre et améliore toutes ces expériences pour mieux fidéliser sa clientèle.
Définition de l'omni-canal - Blog de Fora Formation. Juil 29, 2013 La convergence croissante des points de contact entre les distributeurs et leurs clients oblige les enseignes et les marques à fluidifier au maximum le parcours d’achat et faire vivre aux clients une expérience unique !
C’est l’ère de « l’omni-canal », de la reconnaissance du client, de la personnalisation du service. La révolution dans la distribution spécialisée : les 10 tendances à ne pas manquer ! Multichannel is Becoming Omnichannel. Vente multicanaux, showrooming et ROPO effect : s'y retrouver. Quand vient le temps de planifier une stratégie de vente en ligne, plusieurs décideurs ont peur de voir leurs ventes en magasin s'effriter au profit de la vente en ligne.
D'autres, accrochés aux nouvelles tendances, se disent que la croissance de la vente en ligne est si grande, qu'elle remplacera la vente en magasin (après tout, le pourcentage des ventes provenant des magasins diminue au profit du Web), et veulent y mettre toute leur énergie. Distribution : les défis de l’omni canal - Marketing Professionnel - Marketing professionnel – Le marketing pour les professionnels.
La distribution en point de vente vit actuellement une phase de mutation comme elle n’en a probablement pas vécu depuis les années 70 avec l’essor de la grande distribution.
En une décennie, le E Commerce tend aujourd’hui à représenter en moyenne 7 à 15% du chiffre d’affaire des marchés développés des biens de consommation, Il représente 37 milliards € en 2011 en France. Surtout, il s’agit d’un levier exceptionnel de croissance : +22% en 2011 par rapport à 2010 en France. A tel point que de nombreux leaders sont issus du E Commerce : AMAZON ou ITUNE dans la distribution de biens culturels, CDISCOUNT dans la distribution de produits bruns, FREE dans la téléphonie et SNCF dans l’industrie du voyage … Les distributeurs historiques font donc face à des concurrents puissants dont le business model implique en sus une adaptation rapide de leur part.
Appréhender l’innovation A ce jeu, le point de ventes physiques est redéfini. Les nouveaux défis de la distribution. Les défis de l’omni-canal : 47, 38, 51, 48 et 84 – Les chiffres de Connected Store. Pour les chiffres d’aujourd’hui, nous nous intéressons à un rapport intitulé “Omni-channel 2013 : The Long Road to Adoption” mené par Retail Systems Research.
Mené depuis 2007, les rapports de Retail Systems Research s’intéressent à l’évaluation que les retailers font des clients multi, cross & omni-canal par rapport aux clients mono-canal. A l’heure où l’expérience digitale et l’expérience physique se doivent d’être de moins en moins séparées, cette problématique de canaux devient toujours plus cruciale, d’autant plus que les consommateurs s’attendant à pouvoir multiplier les points de contact avec les enseignes. Mais qu’en est-il exactement des nouveaux défis des retailers ? L'omnicanal: S'inspirer de la clientèle. Clients de l’omni-canal - Tendances et stratégies rentables. October 18, 2012.
Canaux digitaux : l’essence d’une stratégie marketing omni-canal. Après des années dédiées à la mise en place de stratégies multicanal permettant de coupler les différents canaux off line, la montée en puissance des canaux digitaux (smartphone, tablette et pc) et des capacités numériques étendues permettant une meilleure connaissance client (réseaux sociaux, géolocalisation, données textuelles) ouvrent de nouvelles perspectives.
Aujourd’hui, il apparaît nécessaire de capitaliser sur les investissements passés et d’intégrer ces nouveaux outils de conquête, de fidélisation et d’interaction améliorant l’action des CMO (Chief Marketing Officer). La valorisation des sites internet en fournit une illustration via les possibilités d’informations, d’échanges et de propositions d’offres adaptées en « temps réel » à un client ou un prospect. Néanmoins, ces actions deviennent rapidement inefficaces ou inappropriées sans l’intégration d’éléments historiques de la relation on et off line. Finally, the world does revolve around you! Laurel Simon | @mslaurelsimon The definition of retailing has changed so drastically over the last 25 years or so, that we probably need a new word to define it.
Gone are the days when a retailer satisfied their customer’s shopping needs by having a well-stocked store in a good location. These days retailers must be adept in multiple marketing channels including a company website, email marketing, direct sales, and social media. “Advancements in digital technology are causing a seismic shift in consumer purchase behavior. Branch of the Future. «Omnicanal» et Click & Mortar: Les nouveaux relais de croissance. Dans cette tribune, Luc Romano, Président Directeur Général d’Addonline, explique que la Distribution doit glisser vers un modèle « omnicanal ».
De ce point de vue, le secteur a quelques points communs avec le Tourisme. Luc Romano, PDG d'Addonline Développer son activité commerciale est un enjeu-clé pour l’ensemble des acteurs économiques. Dans ce contexte, les entreprises et notamment celles de la distribution innovent en permanence pour proposer des services à valeur ajoutée à leurs clients et étendre leur zone de chalandise naturelle qui se limite à leurs points de vente. Nous parlons alors fréquemment de l’approche définie sous l’appellation « Click & Mortar ». Why ‘Omnichannel’ Is No Passing Fad. “Data Driven Thinking” is written by members of the media community and contains fresh ideas on the digital revolution in media. Today’s column is written by Ted Prince, senior vice president of media and new ventures for Neustar Inc.
The marketing industry has a long history of embracing emerging trends, then dismissing them as passing fads, buzzwords or just obvious. Does this mean today’s big “omnichannel” trend is destined for the fad pile? Let’s hope not. While there certainly are some challenges, omnichannel retailing really does have the potential to revolutionize the market. La banque et l'assurance Omnicanal : transformation de la relation client. Conclusion - Enquête mondiale 2012 sur les services bancaires aux particuliers - EY. Le comportement des clients des banques de détail ne cesse d’évoluer. Ils gagnent en assurance et ont décidé de prendre davantage le contrôle de leurs relations avec leur banque. Pour s’adapter à cet environnement en évolution rapide et en saisir toutes les opportunités, les banques doivent reprendre l’initiative en proposant aux clients davantage de facilité, de choix et de contrôle.
Clients de l’omni-canal - Tendances et stratégies rentables. October 18, 2012. Carte-stratégie-marketing.gif (975×659) Marketing omnicanal : démultiplier la puissance de vos campagnes ! Publié par Emilie Moronvalle le mai 28, 2013 dans le Blog | 0 commentaire Avec l’émergence des canaux digitaux comme le mobile ou la tablette, les marques ont dû adapter leur stratégie online… mais aussi leur stratégie offline ! Marketing omnicanal : démultiplier la puissance de vos campagnes ! Definition du omnicanal - www.Retailactu.comL'actualité du Retail.