challuin
juste beau! 1m90, 450 kg, 3 bras, disqueteur dans l’âme <3 <3
BMW France transforme ses vendeurs en petits génies, Relation client : internet et magasin sont complémentaires. En janvier dernier BMW France arrivait en tête du palmarès de la relation client The Human Consulting Group (HCG)-« Les Echos », devant 199 autres entreprises gagnant ainsi 20 places par rapport à l’année précédente. Une récompense qui couronne les efforts engagés depuis deux ans par la firme de Munich pour améliorer la qualité de son service clients. « C’est un sujet que l’on regarde de très près, reconnaît Olivier Philippot, directeur du développement du réseau de BMW France. Il y a deux ans, nous avons mené un certain nombre d’études sur l’évolution du comportement de nos clients qui viennent de moins en moins en concession et qui, lorsqu’ils viennent, sont de mieux en mieux informés, ont une idée précise de ce qu’ils cherchent et sont donc légitimement plus exigeants. » En 2012 BMW lance son projet Futur Retail pour moderniser l’accueil des clients dans les concessions.
La France – 157 points de contact sous la marque à l’hélice et 117 pour Mini – est pays pilote. BMW: l'orientation client est l'affaire de tous.
BMW Fiche d'identité. HALLUIN Etude Choix sujet1.