Définition : Fidélisation client. La fidélisation d'un client regroupe l’ensemble des actions mises en place par une entreprise pour faire en sorte que ses clients lui restent fidèles, continuent à consommer ses produits ou services. L'objectif est de pouvoir créer une relation durable avec chacun de ses clients. Aujourd’hui, il faut savoir qu’il coûte beaucoup moins cher de fidéliser un client que d’en conquérir de nouveaux. Experian Marketing Services vous propose d'améliorer les performances de vos campagnes de fidélisation client grâce une segmentation efficace de votre base données, rendue possible par une connaissance affinée de vos clients. Pour en savoir plus : - Découvrez, en vidéo, des pistes pour améliorer votre stratégie de fidélisation client et ainsi créer une relation durable avec vos clients.- Découvrez les 6 étapes clés pour construire une segmentation efficace de vos clients.
Consultez les autres définitions en cliquant sur la première lettre du terme que vous cherchez : La fidélité, fidéliser ses clients. Plus votre client est récompensé, plus il sera fidèle ! Conserver sa clientèle et gagner de nouveaux clients pour compenser la perte naturelle de chiffre d'affaires, augmenter les ventes et vendre plus souvent, stimuler ses clients : telles sont les bases de tout programme de fidélité. Ces méthodes de fidélité sont souvent matérialisées par la mise en œuvre d'une carte de fidélité associé à un système informatique appelé système de fidélité. La carte de fidélité qui est couramment fabriquée en matière plastique est un média de communication direct très efficace. En effet, de part son format pratique et inaltérable, la carte de fidélité véhicule l'image de marque de son émetteur grâce par exemple, pour les plus luxueuses, à une impression quadrichromie.
Cette carte plastique de fidélité permettra de communiquer visuellement, auprès du porteur de la carte de fidélité. Un programme de fidélité efficace est un programme de fidélité qui fonctionne ! Casino change de programme de fidélité en 2016. Casino attire Strarbucks dans ses hyper pour fidéliser les clients. L'idée sous jacente est évidemment de donner une raison de plus aux clients d'aller à l'hyper, et chez Géant Casino en particulier, plutôt que d'aller dans un drive ou chez un concurrent. Starbucks, lui, cherche à déployer sa franchise à vitesse grand V en limitant les risques. Car évidemment, avec Casino comme partenaire, pas de risques de fins de mois difficiles, d'erreurs de stratégie ou de management, autant d'accidents qui font fermer des franchises tout les jours en France et abiment les marques qu'elles représentent.
Une question demeure : si le coin Starbucks est installé, dans certains hyper, au coeur même du circuit de courses, que vont devenir les chariots à moitié remplis pendant que vous siroterez un grand café ? Réponse en fin d'année, à l'ouverture du premier Starbucks chez Casino. NP6 | Cas client Groupe Casino. Client de NP6 depuis 2010, le groupe Casino, l’un des leaders mondiaux du commerce alimentaire, souhaitait faire évoluer sa newsletter hebdomadaire, envoyée à ses clients des Hypermarchés Géant Casino au niveau national. Le groupe s’interrogeait sur les opportunités d’une intégration en Responsive Design, technique qui permet d’adapter la présentation d’un email au support de lecture […] Client de NP6 depuis 2010, le groupe Casino, l’un des leaders mondiaux du commerce alimentaire, souhaitait faire évoluer sa newsletter hebdomadaire, envoyée à ses clients des Hypermarchés Géant Casino au niveau national.
Le groupe s’interrogeait sur les opportunités d’une intégration en Responsive Design, technique qui permet d’adapter la présentation d’un email au support de lecture utilisé par l’internaute. La problématique La réponse stratégique de NP6 Analyse de l’existant pour mieux identifier les opportunités comme les risques du projet. Les résultats Conclusions Télécharger la version complète. Casino mise sur les nouvelles technologies pour fidéliser ses clients. Champion et Casino intimes avec leur clients / Fidélisation : les clients méritent mieux. Fidélisation: Casino reprend l'Avantage - Dossiers. 19/01/2001 - Casino a fait appel à l'agence Rapp Collins pour améliorer son programme de fidélisation. Objectifs: doper l'image de l'enseigne et augmenter son chiffre d'affaires. Le chiffre d'affaires des porteurs de carte a progressé de 28% en un an C'est, en France, l'un des plus importants et des plus anciens programmes de fidélisation multipartenaires.
Lancé en 1996 par Casino et Shell, bientôt rejoints par les garages Euromaster et la carte téléphonique Kertel, le Club Avantage permet à 5millions de membres d'accumuler des points donnant droit à divers cadeaux. Il a fait peau neuve en 2000, à l'initiative de Casino. «L'enseigne souhaitait que le programme devienne plus offensif, qu'il serve à augmenter son chiffre d'affaires et non plus seulement à retenir ses clients. Il devait également enrichir l'image de marque de Casino»,résume Marc Boulangé, le directeur général adjoint de Rapp Collins, agence chargée du dossier depuis juin 1999. Bientôt Internet. Casino Proximité, Une marque au service de ses clients. Présent partout en France au travers des enseignes de référence Petit Casino, Spar, Spar Supermarchés et Vival et d’un réseau de près de 7 000 magasins, le précurseur du commerce alimentaire de proximité innove chaque jour pour faciliter le quotidien de ses clients.
Casino Proximité, Une marque au service de ses clients 2010 fut une année riche en nouveautés pour le commerce de proximité. En tant que précurseur, Casino Proximité s’attache à faire évoluer son secteur d’activité. Grâce à un partenariat avec Cdiscount pour faire des Petit Casino des points retrait et la création d’Allo C livré, premier service de livraison à domicile 100% écologique, Casino Proximité apporte des solutions innovantes à ses clients et ses magasins. Ces dispositifs ont un double avantage : Renforcer le lien qui unit les commerçants et les clients,Accompagner les évolutions des modes de vie des clients, en leur offrant des services différenciants et apportant un vrai plus dans leurs magasins.
Accueil - Plateforme Recrutement CASINO. Groupe Casino FR - Bienvenue sur le site du Groupe Casino. Vival – Franchises Groupe Casino. L’enseigne Vival est un concept particulièrement bien adapté aux petites villes et aux villages. Très souple et adaptable, il s’avère facile à développer et à exploiter. Son offre produits est centrée sur le meilleur de ce que la marque Casino peut offrir et les essentiels des grandes marques. Vival, c’est avant tout un magasin de proximité qui offre tous les types de services. Il devient un lieu de rencontre et d’échange entre tous les habitants. Témoignage « L’enseigne Vival est bien adaptée au profil des magasins de la commune de Chabons. Bernard MICOUD, Vival de Chabons (38) Casino :Suivez les actus de l'enseigne française sur LSA Conso. Présentation de Casino Fondée en 1960, à Grenoble, Casino Supermarchés est une enseigne française de grande distribution qui appartient au groupe Casino.
Connaissant un succès important dès son lancement, la société crée, en 1961, son premier entrepôt frais entièrement climatisé. En 1984, proposant une gamme de plus de 1 500 références sous marque de distributeur, Casino lance sa campagne de double garantie "satisfait ou remboursé 2 fois" sur les produits commercialisés sous ses propres marques. Au début des années 1990, le réseau de Casino Supermarchés se développe avec l’acquisition de l’enseigne La Ruche méridionale, disposant d’une chaine de près de 100 magasins.
Quinze ans plus tard, la société poursuit sa croissance à l’international en signant un contrat de partenariat avec le distributeur suisse Migros dont les magasins de proximité sont rebaptisés Casino Supermarchés. Fiche signalétique. Qui sommes-nous? – Franchises Groupe Casino. Un partenaire solide Acteur historique de la distribution en France, le groupe Casino est aujourd’hui un des leaders mondiaux du commerce alimentaire: il réalise plus de 60 % de son chiffre d’affaires dans des pays à forte croissance, principalement en Amérique latine et en Asie du Sud-Est. Partout dans le monde, le Groupe défend une vision du commerce axée sur la proximité qu’il entretient avec ses clients, grâce à plus de 227 000 collaborateurs dans le monde. Sa politique d’innovation permanente, sa capacité à s’adapter aux réalités locales, ses engagements sociétaux volontaristes en font un acteur unique dans l’univers de la distribution et lui permettent, au quotidien, de mettre en œuvre son ambition : « nourrir un monde de diversité ».
Un réseau d’opportunités Avec près de 10000 points de vente dans toute la France, le groupe Casino dispose de réseaux de magasins sans équivalent. Des marques propres reconnues. Indicateurs de performance organisationnelle - Via l'Attitude. Qu’ils soient documentés ou non, vous avez tous des indicateurs de performance organisationnelle.
Dans le cadre de votre Programme Santé en Entreprise, il sera essentiel, dès le diagnostic, de les identifier et, surtout, de les documenter. Ils servent d’abord à mesurer les coûts indirects de votre masse salariale et de mesurer le retour sur investissement de votre programme. Vos ressources humaines sont les signes vitaux de votre entreprise. Dès que vous observez des carences ou des déséquilibres, l’augmentation des coûts indirects de votre masse salariale est imminente. Comment se mesure la performance organisationnelle? Les augmentations annuelles des primes d’assurance collective;le taux d’absentéisme;le taux de roulement;le nombre de départs en invalidité court et long terme et les causes qui y sont rattachés;les augmentations annuelles des primes de CSST; L’analyse permet de soulever d’autres indicateurs:
Qu'est-ce qu'une organisation performante ? - Réviser le cours - Sciences de gestion. L'analyse de la performance de l'organisation doit être envisagée dans ses diverses composantes, c'est-à-dire en établissant un lien entre les résultats obtenus et les aspirations des différents acteurs. Il s'agit d'envisager comment ces aspirations sont traduites en termes d'indicateurs et comment la performance de l'organisation se situe par rapport à d'autres, ou comment elle évolue dans le temps. 1. La performance organisationnelle La performance organisationnelle se définit comme la réalisation d'un résultat équivalent ou supérieur à l'objectif fixé par l'organisation compte tenu des moyens mis en œuvre. Il est important pour une organisation de pouvoir la mesurer. L'analyse de la performance va se décliner en deux grandes notions : L'efficacité mesure la capacité de l'organisation à atteindre ses buts.
Une organisation est performante quand elle utilise au mieux ses ressources (matérielles, humaines et financières) afin d'atteindre ses objectifs. 2. La part de marché (PDM) 3. 4. Synthese Chap 3.