marine
Nespresso : une stratégie marketing bien maîtrisée. Nespresso : une stratégie marketing bien maîtrisée Si l’on vous dit « What Else?
» vous pensez immédiatement à Nespresso, n’est-ce pas ? La célèbre marque se positionne comme leader sur le marché du café à capsules haut de gamme. En effet, Nespresso propose davantage aux clients de déguster du café, plutôt que d’en consommer. Le produit est ainsi vu comme un bijou, un objet rare, de qualité et synonyme de luxe. Comment Nespresso a-t-il réussi à se positionner en tant que leader sur le marché du café à capsules ? Le luxe Avant toute chose, la marque privilégie des expressions en rapport avec l’univers du luxe et se positionne comme unique expert de son marché. La communauté Nespresso crée également un sentiment d’appartenance à une communauté privilégiée en proposant des avantages exclusifs aux membres de son club. Un vocabulaire bien choisi Le café Nespresso est appelé café « Grand Cru » : un parallèle bien pensé avec l’univers vinicole où n’est pas nommé « Grand Cru » n’importe quel vin. Relation client chez Nespresso : comment offrir un service de luxe.
Arnaud Deschamps, directeur général (Nespresso France) En 2012, Nespresso a remporté cinq prix pour sa relation client*.
Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Podium Relation Client 2014 : la quête du geste parfait de Nespresso. Chez Nespresso, un service sur mesure, Afrique - Moyen Orient. Sur le podium de la relation client établi par le cabinet BearingPoint et TNS Sofres, c'est le créateur de café en dosette qui décroche la première place.
C'est une victoire nette et complète : Nespresso arrive en tête du podium de la relation client établi par le cabinet BearingPoint et TNS Sofres dans le secteur de la distribution spécialisée et décroche la première place au classement général, comme en 2013. « Nespresso, c'est l'excellence à tous les niveaux, juge Arielle Bélicha-Hardy, directrice de l'expertise clientèle de l'institut de sondage. La marque sort vainqueur sur 12 des 14 critères d'évaluation. » La qualité d'exécution de ses services obtient la note de 8/10.
Une grande transparence mais une faible récompense 80 % des salariés de Nespresso travaillent d'ailleurs au contact des clients. « Nous n'avons pas besoin de process pour écouter les remontées du terrain : si quelque chose doit être amélioré, tout le monde est au courant », s'amuse Nathalie Gonzalez. Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place. Coutumière des distinctions dans le secteur de la relation client, Nespresso prend de nouveau la tête du Podium de la Relation Client pour sa dixième édition.
Déjà lauréate en 2012, l'entreprise arrive en tête sur 12 des 14 critères définis par TNS Sofres et Bearing Point, sociétés organisatrices de l'événement. Elle obtient notamment une note de 8 sur 10 sur les critères relatifs à la qualité d'exécution, et creuse l'écart avec les autres gagnants, tous secteurs confondus, concernant les notions de transparence (des services, des prix et des conditions).
"En observant les résultats sur les 14 critères de performance, Nespresso atteint des niveaux d'excellence quasiment dans tous les domaines", observe Arielle Bélicha-Hardy, Managing Director Customer, Employee & Reputation chez TNS Sofres. La Maif reste dans le Top 3 Deuxième entreprise lauréate du Podium, la Maif se retrouve en première position dans son secteur (assurance) pour la 10ème année consécutive. Méthodologie : Qu'est ce qu'un PGI? A quoi ça sert? Les Progiciels de gestion intégré (PGI/ERP) sont de plus en plus répandus de nos jours.
Ces logiciels de haute technologie sont conçus pour aider la communication et la collaboration entre les différents services d'une société, en augmentant ainsi la productivité. Votre logiciel PGI deviendra rapidement un outil de gestion indispensable centralisant toutes vos ressources d'ordre professionel (clients, fournisseurs, produits, ressources humaines, comptabilité, facturation, production, stocks, services...). Toutes vos activités quotidiennes peuvent être modélisées au sein de votre PGI vous donnant accès à des rapports précis sur votre activité et vous permettant de piloter votre entreprise de manière efficace gràce à des données en temps réel. Néanmoins, si la plupart des sociétés partagent les mêmes besoins en terme de gestion, chacune d'entre elles représente un cas particulier et nécessite des solutions spécifiques.
Retour >>> Donnée, information, connaissance. Système d'Information. Mars 2017.
Le Système d'Information Marketing (SIM) - Le Système d'Information: caractéristiques et enjeux. Mercredi 23 mars 3 23 /03 /Mars 11:37 Aujourd'hui, on peut trouver différents types de Systèmes d'Information, plus spécifiques aux domaines auxquels ils sont rattachés.
Ici, on se concentre sur le Système d'Information Marketing ou SIM. Dans ce cas précis, nous pouvons définir ses différentes fonctions compte tenu de ses principaux objectifs. > Son but est de récolter toute information utilisable pour la mise en oeuvre des actions marketing. En effet, le SIM est essentiel pour la publicité/promotion, pour la prévision des ventes, la gestion des produits et pour les études de marché. Que permet un SIM? - Etablir des profils type de clientèle et de comportements d'achat - Déterminer, par analogie avec la clientèle actuelle, des cibles de prospects à démarcher ou à faire parrainer par les clients actuels. - Fidéliser la clientèle acquise. - Rentabiliser et d'optimiser des campagnes de publicité - Disposer de statistiques utiles pour analyser les actions passées et orienter la stratégie à venir.
Système d'information marketing. Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
Un 'système d'information marketing peut être défini comme « un système dans lequel l'information de marketing est formellement recueillies, stockées, analysées et distribuées aux gestionnaires en fonction de leurs besoins d'information sur une base régulière[1] » ou encore comme l'ensemble des « personnes, équipement et (...) procédures pour rassembler, trier, analyser, évaluer et distribuer à l'information précise et opportune aux décideurs marketing ». Le système d'information marketing est un système, généralement informatisé, destiné à être utilisé par le personnel de marketing notamment à tous les niveaux fonctionnels dans le but de résoudre les problèmes de commercialisation.
Il aide l'entreprise à résoudre les problèmes relatifs à la commercialisation des produits du cabinet (biens et services). En quoi les technologies transforment-elles l'information en ressource ? - Réviser le cours - Sciences de gestion. Dans les activités de gestion, l'information est à la fois source et résultante de l'action individuelle et collective.
Les systèmes d'information (SI) concourent à en faire une ressource stratégique pour toute organisation. 1. L'information et les activités de gestion L'information est indispensable dans une organisation. Non seulement les individus utilisent des informations pour travailler, mais leur activité elle-même en produit. Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Arnaud Deschamps (Nespresso) et le Sens du client.