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Software - OTRS Help Desk - ITIL V3 compliant OTRS ITSM. Open Source ITIL Software. ITIL. Métricas ITIL - KPIs ITIL - IT Process Wiki. Los Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) se utilizan para evaluar si los procesos de una organización de TI – los procesos de ITIL – funcionan según las expectativas.

Métricas ITIL - KPIs ITIL - IT Process Wiki

Definir los KPI’s adecuados es sobre todo decidir exactamente qué se considera una "ejecución exitosa de un proceso". Una vez queda esto establecido, es posible determinar y medir indicadores específicos. Los Propietarios y Controladores de los Procesos están preparados para evaluar la calidad de sus procesos, que a su vez es la base para optimizar y afinar continuamente los diseños de los procesos. Generalmente, las definiciones exactas de los KPI’s ITIL variarán dependiendo de la naturaleza de la organización. Existen, sin embargo, una cantidad de KPI’s típicos utilizados para evaluar los procesos de ITIL. Main Page - OneCMDB. Mantis Bug Tracker. The ultimate team organization software. GLPI - Gestionnaire libre de parc informatique. Home Software distribute under GNU/GPL licence GLPI make life better !

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19 February 2014 GLPI 0.85 Beta-Test.