L’introduction du CRM implique des réformes dans l’entreprise. En cette période de concurrence accrue et de marché déprimé, l’amélioration de la gestion de la relation client est devenue, plus que jamais, la priorité des entreprises.
Le CRM (Customer Relationship Management) est souvent perçu comme un outil indispensable, sans que paradoxalement personne ne sache très exactement ce qu’implique ce type de projet, si ce n’est une grosse dépense. Un CRM n’est pas uniquement un produit informatique. Il est certain que son implémentation repose sur une infrastructure technique. Cependant, celle-ci ne fonctionnera pas si les processus et l’organisation de l’entreprise n’ont pas subi les aménagements nécessaires.
Le succès du projet et le rendement futur du CRM dépendent d’une bonne définition des priorités, et de l’implication de l’entreprise dans une démarche de long terme. Www.crmodyssey.com/apropos/White-Paper_B%E9n%E9fices%20du%20CRM.pdf. Gestion de la Relation Client dans les Services. Customer RelationShip Management (CRM) - Gestion de la relation. Janvier 2016 Gestion de la relation client Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises.
Tout connaitre de la relation clients. Www.g9plus.org/interface/030526_compte_rendu.pdf. La gestion de la relation client.