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Feedback Management für Customer Experience Management | Social Insights von QuestBack
von Ingrid Haraldseide: Englische Original-Version findet sich im QuestBack Friends-of-Feedback-Blog Im letzten Jahr haben laut Ed Thompson, Analyst bei Gartner, 69 % der Kunden ihren Anbieter aufgrund schlechter Leistungen in mindestens einer Branche gewechselt. Von denen, die während der letzten 12 Monate gingen, gaben 62 % die schlechten Leistungen des Kundendienstes als Grund an.
Customer Experience Management: Kundenfeedback im Moment of Truth | Social Insights von QuestBack
Text erschienen in der absatzwirtschaft Kompakt Juli-2012 – Zum Download der Customer Experience Edition . Erst das WWW, jetzt das Social Web: Das Internet hat für Unternehmen vieles unwiderruflich verändert. Das Machtgefüge hat sich zugunsten der Kunden verschoben. Die Unternehmen haben das Monopol über ihre Markenbotschaften verloren.
Let’s say you’re the boss of a research agency, one not particularly known for its expertise in qualitative research. But your ambition is to change that. And you want clients to be assured that you can deliver what you promise.
A qualitative mindset
Text erschienen in der absatzwirtschaft Kompakt Juli-2012 – Zum Download der Customer Experience Edition . Jede Führungskraft im Vertrieb kennt das Dilemma: Man könnte immer noch mehr verkaufen. Die Quote zwischen Verkaufsterminen und Abschlüssen könnte immer noch besser sein.
Moments of Truth: Vertriebsprozesse optimieren durch Kundenfeedback | Social Insights von QuestBack
Improve ad monetization The once crisp line between content and advertising is becoming increasingly blurred. Which metrics do you focus on to measure the reach and engagement effectiveness of your content to improve your ad monetization?
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Here is a copy of our latest press release.
NPS® Opinion Mining Market Intelligence from unstructured Voice of Customer | Amplified Analytics Blog
Client Testimonials for The Online C.R.I.M.E. LAB
Working with Jaime has been one of the most if not the most important things I could have done for my business. She walked me through her research findings step by step. I honestly believe that any company or individual that hires her will increase their earnings.
München, 9. Mai 2012 – Die ING-DiBa gewinnt im Rahmen des Wettbewerbs Deutschlands Kundenchampions® 2012 den Sonderpreis „Beste Bank“.
SHS VIVEON: ING-DiBa ist die Bank mit dem besten Kundenmanagement
Wie man mit der Experience Economy gewinnt | Social Insights von QuestBack
Durch die sozialen Medien sind viele Unternehmen gezwungen, sich mehr Gedanken darüber zu machen, wie Kunden ihr Unternehmen erleben die sog. Customer Experience. Im Sinne der Erlebniswirtschaft, der sog.