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Documents etude de gestion

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La génération Y à Séphora. Sophie Mouhieddine a commencé son parcours en tant que chargée de recherche puis consultante au sein du cabinet EMDS avant de rejoindre en 2002 la filiale conseil et intégration de systèmes du groupe BT dans laquelle elle a occupé des fonctions de Responsable Recrutement, Formation et gestion du staffing.

La génération Y à Séphora

Après un passage chez Wrigley en 2006, elle rejoint Sephora en Février 2007 en tant que Responsable du Développement des Ressources Humaines Europe. En exclusivité Sophie nous parle des pratiques d’employeur de référence de Séphora…et de la génération Y Avez-vous la « Sephora attitude » ? La Sephora Attitude est d’abord une méthode de vente qui reflète notre culture d’entreprise autour de l’obsession client, la qualité du service et l’expertise métier de nos conseillers. La Sephora Attitude est née à travers la formalisation du « SMS » ou Sephora Management Style qui formalise les 10 principes fondateurs et attitudes gagnantes qui constituent notre ADN managérial.

LVMH : bonnes performances de la beauté et de... Le luxe se porte bien et LVMH n’échappe pas à la règle.

LVMH : bonnes performances de la beauté et de...

Le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 35,7 milliards d’euros en 2015. Sa croissance organique ressort à 6%. La division Parfums et Cosmétiques voit ses ventes augmenter de 15% et dépasser les 4,5 milliards d’euros. De bons résultats portés selon LVMH par l’ensemble de ses marques et leurs innovations. Côté distribution sélective (Sephora, Le Bon Marché et DFS), le chiffre d’affaires s’élève à 11,2 milliards d’euros, soit une croissance organique de 5%.

Stratégie 2016 Pour 2016, LVMH annonce « une politique offensive pour les Parfums et Cosmétiques en termes d’innovation, d’investissements média et d’initiatives digitales. » Pour Sephora, l’accent sera mis sur l’offre digitale et les innovations pour les produits comme pour les services clients. Relation client, Sephora, Programme de fidélité. Placée au coeur de l'enseigne, la relation client de Sephora s'organise autour d'un programme de fidélité à trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold.

Relation client, Sephora, Programme de fidélité

Une stratégie nourrie par les retours d'expériences clients en magasins mais aussi sur Internet. [...] SEPHORA - Fiche de l'entreprise SEPHORA : Bilan gratuit - Siren 393712286. Nocibé gagne en notoriété et en part de marché - DPH (Droguerie, parfumerie, hygiène) Sur un marché de la parfumerie sélective peu florissant, Nocibé tire son épingle du jeu. « Les chiffres des panels ne prennent pas en compte les ventes des marques propres, celles des marques exclusives ni les recettes d’internet.

Nocibé gagne en notoriété et en part de marché - DPH (Droguerie, parfumerie, hygiène)

En en tenant compte, nous estimons que le marché est en croissance de 0,5%. Celle de Nocibé est de 3% pour un chiffre d’affaires d’environ 1 Mrd € en 2014 », déclare Isabelle Parize, sa présidente. Et en fusionnant avec Douglas en 2014, l’enseigne est devenue le deuxième acteur du marché français. « En trois mois, les succursales Douglas étaient passées sous enseigne Nocibé. Aujourd’hui, les franchisés ont aussi migré », poursuit-elle. Le mariage entre l’allemand et l’enseigne nordiste est plus que réussi. « Grâce à Douglas, leader de la parfumerie en Europe, nous sommes assez importants pour obtenir des exclusivités. Montée en force des Bellista « Nous avons également implanté notre concept Les Bellista à Dresde, en Allemagne », rappelle Isabelle Parize.

Sephora : Actualités de la chaîne de vente de produits cosmétiques. Présentation de Séphora Sephora est une marque française qui voit le jour en 1969.

Sephora : Actualités de la chaîne de vente de produits cosmétiques

Elle se spécialise dans le commerce des parfums et des produits cosmétiques. Connaissant un succès important, la société se développe pour devenir une chaine de 38 magasins de beauté, implantés dans différentes régions françaises. En 1993, la totalité des points de vente sont rachetés par Mandonnaud et, en 1997, Sephora passe sous le giron du groupe LVMH (Moët Hennessy Louis Vuitton). Sephora accélère sur les services - DPH (Droguerie, parfumerie, hygiène) L’enjeu Endiguer la baisse de clientèle en parfumerie sélective, en lui donnant envie d’aller en magasins et en recrutant de nouveaux consommateurs, notamment les plus jeunes.

Sephora accélère sur les services - DPH (Droguerie, parfumerie, hygiène)

Depuis 2011, environ 1,6 million de consommateurs ont quitté le circuit sélectif, selon Kantar Worldpanel. Moins d’une Française sur quatre entre désormais dans une parfumerie. En plus, la clientèle de ce réseau est vieillissante. Exception faite, peut-être, de Sephora, qui, grâce à sa marque propre, attire les jeunes, mais qui se voit aujourd’hui fortement concurrencée par de nouveaux venus, comme Kiko.

Les enseignes du sélectif sont donc toutes en train de revoir leur stratégie pour redevenir attractives. Comment Sephora écoute ses clients et détecte les irritants. Qu'est-ce qu'une organisation performante ? - Réviser le cours - Sciences de gestion - Première STMG - Assistance scolaire personnalisée et gratuite - ASP. L'analyse de la performance de l'organisation doit être envisagée dans ses diverses composantes, c'est-à-dire en établissant un lien entre les résultats obtenus et les aspirations des différents acteurs.

Qu'est-ce qu'une organisation performante ? - Réviser le cours - Sciences de gestion - Première STMG - Assistance scolaire personnalisée et gratuite - ASP

Il s'agit d'envisager comment ces aspirations sont traduites en termes d'indicateurs et comment la performance de l'organisation se situe par rapport à d'autres, ou comment elle évolue dans le temps. 1. La performance organisationnelle La performance organisationnelle se définit comme la réalisation d'un résultat équivalent ou supérieur à l'objectif fixé par l'organisation compte tenu des moyens mis en œuvre. Il est important pour une organisation de pouvoir la mesurer. L'analyse de la performance va se décliner en deux grandes notions : L'efficacité mesure la capacité de l'organisation à atteindre ses buts. Une organisation est performante quand elle utilise au mieux ses ressources (matérielles, humaines et financières) afin d'atteindre ses objectifs. Sephora veut continuer à ouvrir 100 magasins... Sephora vient de dévoiler un plan ambitieux afin de poursuivre sa croissance mondiale.

Sephora veut continuer à ouvrir 100 magasins...

L’objectif de l’enseigne est d’augmenter son chiffre d’affaires global de 10% par an en moyenne sur les cinq prochaines années. Pour cela, Sephora veut continuer à ouvrir annuellement une centaine de magasins à travers le globe. L’enseigne dispose déjà d’environ 2 000 points de vente à travers le monde dans 31 pays. Cette année, elle s’est notamment installée en Indonésie avec un franchisé local et va ouvrir son premier magasin australien à Sydney en décembre.