Disneyland Paris sonde la satisfaction clients en mode cross-canal. Pour mieux répondre aux attentes de ses visiteurs, Disneyland Paris a déployé une politique cross-canal destinée à optimiser les avis déposés dans les parcs et sur le Web. Dans un contexte concurrentiel accru et face à l’essor de l’usage des réseaux sociaux, Disneyland Paris compte davantage prendre en compte l’avis de ses clients sur tous les canaux, dans les parcs, dans les hôtels et sur le Web. Sa directrice de la communication interne et externe, Cathy Pianon, présente à Business & Marchés le dispositif mis en place pour diffuser les opinions exprimées par les visiteurs dans les différents services de l’entreprise, et les traduire en actions concrètes.
Par quels canaux recueillez-vous l’avis des visiteurs du resort? Sur place, nous disposons de deux éléments principaux. Après les visites, nos clients peuvent nous contacter par courrier postal ou courriel à notre équipe Communication visiteurs. Nos cast members sont ceux qui font vivre la magie à nos visiteurs. L’Entreprise. Partenariat L’histoire de Disneyland Paris repose sur un partenariat économique d’envergure : celui qui a été conclu entre l’Etat et Disneyland Paris il y a plus de 20 ans. Depuis lors, ce partenariat a permis de générer 50 milliards d’€ de valeur ajoutée pour l’économie française.
Premier employeur mono-site de France, Disneyland Paris est devenu en quelques années un moteur de l’économie hexagonale. En signant ce partenariat dans la durée, l’Etat français a donc réussi son pari. Dès le début, l’entreprise a fait du développement local une priorité, l’enjeu majeur de cet accord étant de créer une ville permettant d’équilibrer le poids économique de l’Île-de-France vers l’est. 70% des marchés ont été conclus avec des entreprises régionales, tandis que Val d’Europe rassemble 28 000 habitants pour 25 000 emplois et près de 2 300 établissements et entreprises. Employeur Investissement Expérience Une visite à Disneyland Paris est forcément une expérience à part.
Talents Différences Engagement.