[Relation Client] Tout peut se jouer en 76 secondes ... LivePerson vient de publier les résultats de sa seconde étude annuelle « Connecting with Customers Research », sondage mondial complet sur les comportements et attentes des consommateurs en ligne. L’étude révèle que 69% des consommateurs (75% en France) ont tendance à rester fidèles à une marque si cette dernière fournit une assistance humaine aux instants critiques et 82% précisent que leur image d’une marque s’améliore lorsque du Live Chat temps réel est disponible.
Ces résultats font d'ailleurs écho à ceux constatés dans le livre blanc dédié au click to chat dont nous vous parlions dernièrement. Encore plus significatif, l’étude montre que la fidélisation à une marque peut se gagner ou se perdre en 76 secondes. Les consommateurs veulent un accès à une aide en ligne temps réel sous 76 secondes. S’ils ne l’obtiennent pas, ils choisissent l’option moins rapide et plus frustrante de l’email ou quitte complètement le site. On ne peut pas remplacer le contact humain. Pro.ardeche-guide.com/templates/2/documents/Formations/2008-09/M_thodologie fid_lisation _ GRC Mazars ADT 07.pdf.
FidMe : Vos cartes de fidélité dans votre téléphone mobile (iPhone, Android, Windows Phone, Nokia, Blackberry) ADELYA | carte de fidélité, programme de fidélité, NFC, commerçant, commerce, solomo.