Le projet de Renault pour gagner en compétitivité en France - Les Echos. L’innovation automobile selon Renault. Classé dans la liste des entreprises les plus innovantes du monde, Renault est le constructeur dont le flux d’innovations est le plus constant depuis le début de l’histoire automobile. Pour Renault, innover, c’est d’abord concevoir et faire aboutir à un coût abordable des produits et des services qui ont de la valeur pour les clients, développer des technologies qui devancent leurs attentes. Mais c’est aussi imaginer aujourd’hui la voiture de demain, grâce à un travail de prospective et de veille. Pour développer des technologies attirantes et accessibles pour nos clients, nous travaillons aujourd’hui autour de 3 axes prioritaires : Le véhicule autonome : à portée de main La voiture de demain sera indéniablement autonome. Terminé les trajets fastidieux sur autoroute ou les embouteillages en villes.
S'ouvrir pour mieux innover > En savoir plus 400 Km d’autonomie sur ZOE : l’innovation au service de votre quotidien En savoir plus sur les 400 km d'autonomie > En savoir plus sur le moteur R240. Renault + Satisfaction + Clients. Seca 2006 : le mariage de la technologie et du social À l'occasion du Salon européen des centres de contacts et de la relation clients (Seca), le magazine de la relation clients à distance Centres d'appels, la société Vocalcom et l'Association française des centres de relation clients (AFRC) ont remis les Casques d'or 2006, trophées qui récompensent les meilleures pratiques de la relation clients par téléphone et par mail. [...]
Renault a reçu le Casque d'or de la meilleure relation clients e-mail, grâce à un programme de formation en continu et à un autre d'évaluation du personnel. La meilleure relation stratégie clients a été décernée à Accor Centres de Contacts Clients pour son programme Spirit of Smiles, qui place la satisfaction clients au coeur de la stratégie de l'entreprise. [...] Le Casque d'or de la meilleure relation clients téléphone B to B est revenu à Disneyland Resort Paris et celui de la meilleure relation clients téléphone B to C à Cyrillus. [...]
Lire la suite... Le réseau Renault se transforme et s’engage pour une nouvelle relation client. Renault vise l’excellence dans sa relation avec le client en reconsidérant l’ensemble de son parcours commercial, avant, pendant et après la vente. L’objectif est de lui offrir un parcours « sans couture » qui unit le web au réseau physique. Prénommé C@RE en interne, ce programme ambitieux à vocation mondiale fédère l’ensemble des métiers du commerce au long du parcours client. Porteur d’une nouvelle promesse client, il sera progressivement déployé dans les réseaux mondiaux de la marque d’ici fin 2016. Le programme C@RE, centré sur le client, ses comportements et ses attentes en matière de vente et d’après-vente, est né de deux constats principaux : nos clients ont des références de plus en plus exigeantes, qui naissent aussi de leurs expériences hors automobile, l’irruption du digital dans tous les domaines de la vie change les comportements et les attentes partout dans le monde.
Aujourd’hui, 94% des clients vont sur Internet avant d’entrer dans une concession. Qualité automobile Renault et Dacia. L’ambition de notre Groupe est de concevoir et fabriquer des véhicules attractifs, fiables et qui vieillissent bien, et d’être au plus près des préoccupations des clients en vente et après-vente. Notre vision de la qualité Notre stratégie qualité vise à mettre le client et sa satisfaction au centre de toutes nos décisions. C’est pour cela que nous concevons et fabriquons des véhicules attractifs, fiables et qui vieillissent bien, et que nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service d’une qualité exemplaire dans notre réseau commercial, en vente comme en après-vente. Un niveau de qualité parmi les meilleurs au monde Ces dernières années, grâce à une démarche exigeante et continue d’amélioration de la qualité, les marques de notre Groupe se sont hissées parmi les meilleures des constructeurs automobiles généralistes en termes de fiabilité des véhicules et de qualité du service.
Fiabilité. Attractivité. Service. Qualité automobile : les engagements qualité et fiabilité de PSA.