Études & réflexion

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[Observatoire Ifop /Get it'lab] : La qualité de livraison, critère de taille pour les cyberacheteurs. " Le choix d'internet pour consommer demain ne portera pas sur le prix, mais sur les services associés ", témoigne Hélène Boulet-Supau, directrice générale de Sarenza.

[Observatoire Ifop /Get it'lab] : La qualité de livraison, critère de taille pour les cyberacheteurs

Des propos qui abondent dans le sens du 1er Observatoire Ifop /Get it'lab*, mené conjointement par Chronopost, Colizen et Generix Group. Objectif : zoomer sur les attentes des internautes afin d'améliorer l'expérience e-logistique de demain. Pierre Gomy, Millward Brown : 'Le consommateur est un relais majeur de la communication des marques'. Quelles sont les plus belles innovations de 2012 ?

Pierre Gomy, Millward Brown : 'Le consommateur est un relais majeur de la communication des marques'.

L'innovation majeure est liée au business modèle de Facebook pourtant décrié au moment de son introduction en bourse. Parmi les possibilités de communication offertes aux marques, je retiens :- la montée en puissance des Fan pages dans la stratégie de communication des marques, notamment au travers de la nouvelle timeline (augmentation de la taille des communautés et des indicateurs d'engagement) ;- une meilleure modération des communautés (pour favoriser les conversations, apporter des réponses personnalisées aux fans) ;- les possibilités de personnalisation des publicités (Facebook Connect, et autres moyens de cibler) ;- l'amélioration des publicités Facebook mobile ;- Instagram qui offre de nouvelles possibilités de publicités ciblées Quels sont les plus gros flops ? - La géolocalisation et le SMS, formats toujours jugés intrusifs- le f-commerce (achats groupés, achats via les réseaux sociaux, Facebook cadeau, qui ne décollent pas)

Pour faire de ses clients des ambassadeurs, il faut jouer sur leur fidélité. Social Rewards permet aux entreprises de faire gagner des points sur leur carte à leurs clients quand ils parlent d'elle sur un site social : Facebook, Twitter...

Pour faire de ses clients des ambassadeurs, il faut jouer sur leur fidélité

Le but, en faire des ambassadeurs - récompensés - de la marque. Comment inciter à faire de ses clients ses meilleurs ambassadeurs sur les réseaux sociaux ? En les récompensant. L'antienne n'est pas nouvelle. L’innovation découle de l’aptitude à partager la connaissance. Dans le but de faciliter l'innovation, il est important d'améliorer les systèmes de partage du savoir.

L’innovation découle de l’aptitude à partager la connaissance

L'Insa-Strasbourg a mis au point un modèle qui intègre les notions de nouveautés et de contexte dans lesquels les savoirs ont été acquis. Une entreprise peut tirer 75% de son chiffre d’affaire de produits ou de services qui n’existaient pas sur le marché cinq ans auparavant. Autant dire que l’innovation est un élément crucial de la réussite. Pourquoi donner du feed-back. La reconnaissance silencieuse ne sert à personne.

Pourquoi donner du feed-back

[Gladys Bronwyn Stern] Cet article a été écrit par Marina Barreau, qui a fondé et dirige Caminea, une société de conseils et d’accompagnement de dirigeants d’entreprises, après une carrière riche et diverse, au sein de différentes compagnies dont PagesJaune SA et DG de Mappy. Je la remercie chaleureusement de venir partager avec nous des morceaux de son savoir. J’espère que l’article vous plaira et surtout n’hésitez pas nous le faire savoir en commentaire ou sur les réseaux sociaux ! Le livre blanc sur l’entreprise 2.0. Un livre complet rédigé par des spécialistes issus de diverses disciplines afin d’obtenir une vision globale.

Le livre blanc sur l’entreprise 2.0

J’ai eu l’honneur de rédigé la . Voici un aperçu des thèmes traités: Formation, Positionnement dans le SI, Plateformes collaboratives, ROI, Conduite du changement, Relations sociales, Gouvernance et management, Veille, Gestion des connaisances, Storytelling , Social learning, Innovation participative intégrée et responsable, Communautés internes et RSE, BtoB, Personal Branding, Génération Y, Marque employeur, Social CRM, Médias sociaux.

"aïe" en interne. Ai-je le droit de critiquer mon boss sur le Web? Cas de figure n°1: les discussions sur Facebook sont-elles vraiment privées?

Ai-je le droit de critiquer mon boss sur le Web?

Les faits: trois salariés ont été licenciés pour "incitation à la rébellion" et "dénigrement de l'entreprise" après avoir critiqué leur hiérarchie dans une conversation privée sur Facebook. Ils ironisaient sur le réseau social sur leur entrée dans le "club des néfastes". Les salariés veulent être davantage écoutés. Les salariés estiment que les systèmes de communication mis en place dans leur entreprise sont inadaptés.

Les salariés veulent être davantage écoutés

Voilà l'un des enseignements de la 18e édition de l'Observatoire du travail BPI/BVA/L'Express* dont les résultats ont été publiés le 29 mars. Ils considèrent que la liberté d’exprimer son opinion ne semble plus garantie : - 38 % ont une image négative de leur entreprise quant à la possibilité d’y exprimer son opinion ; - 52 % pensent que lorsqu’on dit ce qu’on pense, on risque d’être mal vu (59 % dans les entreprises de plus de 500 salariés) contre 47 % en 2004. En dépit du foisonnement des nouveaux outils de communication interne, les salariés s’estiment majoritairement mal informés de la politique RH (à 55 %) et des orientations stratégiques (à 53 %) ; de même, ils ne s’estiment pas très bien informés de la vie de l’entreprise ou du service (à respectivement 43 et 44 %).

Quelles solutions face à la “marketing fatigue” ? La « marketing fatigue » touche des consommateurs harcelés et submergés par des messages commerciaux de moins en moins efficaces.

Quelles solutions face à la “marketing fatigue” ?

Bon nombre de marques multiplient les envois pour compenser la baisse des taux de retour des campagnes d’e-mailing. Comment sortir de ce cercle vicieux ? Comment les femmes améliorent les performances d'une entreprise ? Mercredi 28 juillet 2010 3 28 /07 /Juil /2010 09:37 Voici une étude de Mc Kinsey qui nous donne quelques éléments de réponse.

Comment les femmes améliorent les performances d'une entreprise ?

D'après Mc Kinsey, les sociétés qui ont une forte représentation de femmes dans les fonctions de direction ou dans leurs équipes de management seraient plus performantes sur les aspects organisationnels et financiers. Cette étude très intéressante ne s'arrête pas aux impacts des femmes en entreprises : elle tire un état des lieux détaillé sur la place et le rapport des femmes au monde du travail. Quelques éléments que je retiens : La fin du courage, de Cynthia Fleury. Ce matin, je me fais réveiller par France Inter. Lumineux réveil avec Cynthia Fleury, philosophe, qui vient de publier un livre déplorant "la fin du courage". Interviewée par France Inter, elle démontre combien le courage de défendre ses idées implique la solitude. Dans cet essai philosophique enlevé, Cynthia Fleury rappelle qu’il n’y a pas de courage politique sans courage moral et démontre avec brio comment un retour à l’exemplarité politique est non seulement possible, mais urgent. « J’ai perdu le courage comme on égare ses lunettes.

Aussi stupidement. La fin du courage: Amazon.fr: Cynthia Fleury. Les avantages & inconvénients d’être perfectionniste dans son travail. Les avantages & inconvénients d’être perfectionniste dans son travail Tout le monde en a déjà rencontré un dans sa vie professionnelle… Voire, de nombreux lecteurs pourront se reconnaître dans un profil « perfectionniste ». Bref, cette « race » de personnes obsédées par la performance et le travail bien fait ne nous est pas inconnue, et mérite qu’on lui dédie un billet.

Les perfectionnistes présentent des similitudes comportementales. Et ces comportements – qui peuvent parfois aider au succès – peuvent néanmoins s’avérer fortement improductifs. Le tableau suivant passe en revue les grandes caractéristiques d’un perfectionniste, et donne pour chaque item les avantages et les inconvénients d’un tel comportement. LeWeb'10. 16 Lessons on Using Social Media for Business. It's been over 6 months now since I started this blog with the aim of sharing a few ideas, developing my own book content and learning about the social web.

As a result, I've learnt a few things along the way that I wanted to share with you so that you can apply them to your business if you are using social media or are thinking about using social media in your business. Here are the 16 lessons that I've learnt so far: Digital Marketing Agency - Search Engine Optimization, Website Design - Connecticut - DigitalSurgeons.com. Quinze ans d'Internet, un retour en images. 2006 : Twitter est désormais abonné à vos tweets - Tweet, followers, RT... Twitter a inventé son propre langage, obscur pour les (nombreux) non-initiés. Allant à contre-courant des blogs où chacun s'expose longuement, Twitter limite l'expression à 140 caractères. Humeur du moment, course au bon mot ou partage de liens sont devenus les principales utilisations du site, fréquenté essentiellement par les journalistes et les personnes gravitant autour d'Internet.

Le grand public ne semble, lui, pas adhérer au concept.Crédits : D.R. facebook twitter google + linkedin pinterest. Quel journalisme à l'ère de l'info-buzz ? - novövision. Réseaux sociaux : 10 raisons pour ne pas y être | Outils de l'intelligence collective | Scoop.it. Ce n’est pas vrai que les entreprises doivent impérativement être sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

Je suis un gestionnaire de communauté depuis de nombreuses années. Je propose l’idée aux entreprises d’avoir une présence soutenue sur les médias sociaux. Il faut être objectif lorsque nous travaillons dans ce domaine. C’est vrai, les Facebooks de ce monde contribuent largement à faire connaître les entreprises et à obtenir un meilleur retour à l’investissement. C’est une des nombreuses façons d’augmenter son revenu à partir du web. Martin Roll: Iconic brands, story telling, brand myths, brand st. L'Observatoire Influencia - Brand content: les limites du «one shot» et la force du «génératif»

Ombre numérique - Ethique et TIC. - Blog LeMonde.fr. Axa_guide_numerique. Web ubiquitaire, Web communautaire et réseaux | internet et intranet. Communication, Langages et Systèmes: Hypomnemata. (Ombre-numerique) Comment entreprendre le virage 2.0 » MediasSociaux. Technology Review: TR10: Reality Mining. « Le commerce ennuyeux va mourir », Actualités. [Etude] 72% des internautes cherchent une relation privilégiée avec les marques. La stratégie, parent pauvre de la communication digitale des marques B2C ? par jean-marc Buret - Chronique e-Business. Stephane Hugon Sociologie du e-Commerce. Surestimation des habitudes d'achat des jeunes adultes.

Panorama des outils de fidélisation pour e-marchands. Les marketeurs ont tout intérêt à favoriser les stratégies indirectes. Exporter ses flux produits. Les performances des sites de courses en ligne. Le dialogue social 2.0 : une nouvelle approche du dialogue dans l'entreprise?