background preloader

Accueil

Facebook Twitter

J'ai la chance de partager la vie d'experts locaux de destination. Une longue prose vous attend, préparez vous, c’est long J’ai cherché comme souvent dans ma veille quelle tendance, quelle prospective digitale, quel outil vous présenter dans ce billet du jeudi matin. Je suis parti loin dans mes favoris alors que j’avais un sujet bien plus important à partager avec vous, vous raconter des histoires humaines. J’aurais pu l’imaginer comme la suite du courrier sur le Conseil Eclairé d’Offices de Tourisme de France. Cet article aurait pu être écrit à 10, 12,16, 24 mains, celles de tous ces chanceux consultants-formateurs qui croisent la route des fameux « Conseillers en séjour » lors d’accompagnements qui leur sont dédiés, Accueil Par Excellence ou son frère jumeau EXACT ou d’autres qui seront cités en commentaires si j’en ai oublié. Ceci est un partage d’expérience avec des gens motivés et à aucun moment un publi-reportage.

Précision avant le décollage : Pas besoin de suivre une formation pour être compétent(e) et concerné(e) par le sujet ! Wow !!!! #ET11 - A21-Design de services. L'accueil, l'étape clé pour fidéliser le client. Le commerce a évolué et les professionnels doivent s'adapter. C'est en substance ce que les intervenants d'une soirée organisée par l'office de tourisme intercommunal du pays de Saint-Gilles-Croix-de-Vie ont martelé au Cinémarine. Devant 150 personnes jeudi soir, il a été question de la relation client pour les commerçants de proximité, les services publics et petites et moyennes entreprises. « Depuis 2000, nous sommes dans une phase où le client et le commerçant sont dans une relation d'égalité voire de partenariat. Tous les clients ne sont pas partis sur la vente en ligne.

Certains reviennent même vers les commerces pour y trouver de la relation humaine », analyse Brigitte Bagela consultante en management. En revanche, l'accueil doit être irréprochable pour satisfaire et fidéliser le client. . « Dans un secteur touristique, le bon accueil passe par une qualité de la relation avec le client, à l'hôtel, au restaurant, dans les commerces, à l'office de tourisme. Fidéliser et conquérir.