Trucos para crear programas de fidelización que sí interesen a los consumidores. Los anunciantes no deberían olvidar nunca esta máxima: si bien no todos los compradores inteligentes son fieles, todos los compradores fieles sí son inteligentes.
Además, con la expansión que ha sufrido la tecnología recientemente, las tarjetas de fidelización que todos guardamos en nuestras carteras se están viendo amenazadas. Si antes había que ganar clientes a través de un servicio excepcional y productos innovadores, ahora las marcas, sea cual sea su industria, se ven obligadas a competir en áreas completamente nuevas, desde la velocidad del canje de un premio, a la creación de experiencias únicas y personalizadas. De hecho, para algunos los programas de fidelización no crear clientes fieles en sí, sino que realmente es el condicionamiento para que los clientes entren en el sistema de juego quien lo hace, aprovechando estos programas sólo cuando ellos quieren recibir un descuento o cualquier otro beneficio de forma inmediata. 1. 2. 3.
69 Cosas que me hubiera gustado que me contaran antes de empezar mi empresa. Hace poco más de dos años fundé mi propia empresa.
Con una mezcla de trabajo, suerte y decisiones acertadas conseguimos salir adelante, no sin antes, eso sí, superar múltiples meteduras de pata. Después de todo este tiempo, suelo decir que ojalá alguien me hubiera dado por escrito estos 69 consejos hace un par de años: Por lo general, ciertos tipos de colaboración no funcionan. De Apple a Starbucks o El Arte de crecer. Hace unas semanas se supo que el último trimestre del 2011 había sido el más exitoso en la historia de Apple con unos ingresos trimestrales de 46.000 millones de dólares y unos beneficios de 13.000 millones.
Tres datos subrayan la magnitud de las cifras: uno, sus ingresos equivalen al 1,2% del PIB de EEUU en ese trimestre; dos, solo el dinero en reservas de la compañía es más que el PIB de Eslovaquia; y tres, Apple controla el 60% del mercado de tablets. Pero estos números tan comentados son árboles que no dejan ver el bosque. Especial Redes Sociales y Atencion al cliente un nuevo paradigma en la relacion entre empresas y consumidores. La llegada de las redes sociales ha cambiado muchos de los paradigmas establecidos.
La comunicación, la forma de relacionarse, de compartir información... 3 claves para crear Contenido de valor en Social Media. Perfiles de interaccion y estrategia de CRM. Cada cliente, aparte de gustarle cierto producto de nuestra oferta, gusta de ser atendido de cierta manera, según su perfil.
A estos perfiles, los llamo yo, perfiles de interacción. Una estrategia en las redes sociales Antes de empezar tenga esto en cuenta. Empezar en las redes sociales no es nada fácil, y menos aun cuando intentas que tu empresa sobresalga y se dé a conocer a un público así.
Partiendo de esta idea, el fundador de Maximizar e-Services, Sameer Panjwani, destaca claves y aspectos básicos y esenciales antes de empezar a diseñar la estrategia a seguir en las redes sociales. Desde su punto de vista siguiendo estos consejos las empresas conectarán mejor con la audiencia e incluso el manejo de las diferentes plataformas será mucho mejor. En primer lugar, delegar en un profesional la gestión de las redes sociales, no implica que otros no puedan participar en las diferentes estrategias o acciones. El resto de la plantilla debe también involucrarse. No puedes poner en marcha una estrategia en las redes sociales sin tu plantilla. Debemos tener en cuenta, que las redes sociales pueden repercutir sobre distintos aspectos de la propia empresa por lo que nuestras reacciones y acciones pueden influir sobre la imagen de nuestra marca. El futuro del e-mail marketing. Es difícil precisar cuántas veces se ha “matado” al e-mail marketing en los últimos años.
Desde que apareció el chat IRC y todos vaticinaban que el mundo del correo electrónico había muerto, hasta la aparición de las redes sociales que decían que esto acabaría con la comunicación por esta vía; por no hablar de los móviles y hasta el SMS. La realidad es que el e-mail no ha muerto nunca, sino que, de hecho, a día de hoy sigue un crecimiento bastante saludable y la innovación que ha experimentado lo sigue manteniendo como la principal vía de comunicación digital con los usuarios por parte de las empresas.
Y son muchos los que se preguntan si es posible mejorar mucho la tecnología que soporta el e-mail, y la respuesta no es otra más que sí, por supuesto, claro que se puede mejorar. Hasta ahora sí que era posible personalizar un e-mail de acuerdo a algunos criterios y siguiendo unas segmentaciones establecidas, pero esta gestión resultaba algo complicada. Facebook presenta App Center su propia tienda de aplicaciones. Facebook ha anunciado de forma oficial el lanzamiento de su propio centro de aplicaciones, desde el cual además y por primera vez, permitirá establecer a los usuarios y desarrolladores la compra venta de las mismas a través de pagos online.
El nuevo App Center que estará disponible durante las próximas semanas cambiará la forma en la que los usuarios buscan y acceden al directorio de aplicaciones de Facebook existentes, de una forma similar a como se hace a través de la App Store de Apple o el centro de aplicaciones de Google+, donde además las diferentes aplicaciones mostrarán diferentes datos y valoraciones de los usuarios. El nuevo App Center también tendrá en cuenta otros aspectos como los hábitos y preferencias de los propios usuarios dentro de la propia red social, que servirán para recomendar o mostrar diferentes aplicaciones en funciones de estos criterios. Brand Content Las mejores y mas creativas experiencias y contenidos de Marca.
La publicidad tradicional agoniza, cambian los canales, los consumidores y sus hábitos, lo que deriva en la necesidad de re-inventar el enfoque para captar la atención del nuevo consumidor.
En definitiva, el gran objetivo es lograr que las marcas recuperen el poder que da la confianza de su target. Crear contenido vinculado a la marca, contenido entretenido y en el que el producto sea una parte más de la historia, es lo que podemos denominar como Brand Content. Y no sólo hablamos de generar experiencias en un entorno digital. Todo lo contrario, sino de que estos canales sirvan para dar testimonio de como las marcas generar innovadoras y creativas experiencias con los consumidores en cualquier lugar. Gracias a la tecnología actual, los videos y las propias redes sociales, estas acciones y experiencias protagonizadas o en las que participan sólo unos pocos, pueden llegar a adquirir un impacto y repercusión viral a través de la red.
Conversaciones una realidad en la Radiografia de las empresas del futuro. Sobre el Autor Optimista y agricultor digital radical.
Comunicador Social, mercadólogo y publicista entregado a la #LógicaDigital. Escribo y ando peleado con la comunicación de masas. Creo firmemente que Internet se trata de personas, más que de herramientas. Creo... PatrocinadosMáster en Social Media MarketingTe esperamos en el mayor encuentro para profesionales del marketing. La gente quiere acercarse a las marcas en las Redes Sociales. Estrategias para apagar incendios y afrontar crisis de reputacion. Una de las funciones más importantes del Social Media Manager es la de ejercer de Jefe del cuerpo de bomberos, formado por el Community Manager y su equipo de trabajo. Cuando de repente salta la alarma, tus herramientas de monitorización activan todos los sensores, avisando que se ha declarado un incendio, tienes que estar preparado. Hay que organizarse con agilidad, pero de forma planificada, siguiendo la estrategia que previamente haya establecido para estos casos. Ante una crisis de reputación es necesario que pienses con sangre fría y sepas cómo actuar: Analiza la situación.
Haz una evaluación en el lugar de los hechos, valorando su alcance y gravedad.