L'e-réputation en chiffres (Infographie) | Digimind. Les bonnes feuilles du "Guide de l'influence" [Social Media Washing] EasyJet se trompe dans la valorisation de ses employés - Social Media, Community Management, Social CRM, e-Reputation par Cédric Deniaud. Encore une opération qui en théorie essaie de s'inspirer des best practices du Web mais qui au final donne une opération qui ne correspond pas à ce qu'attendent les usagers. Encore un exemple d'une marque qui essaie de faire participer les internautes autour d'une opération qu'elle a imaginée, mais en omettant (volontairement ?) Les vraies attentes et préoccupations des usagers.
Quels employés chez EasyJet ont "l'esprit Orange" ? J'aime les opérations publiques qui mettent en synergie les collaborateurs et les clients d'une marque. Les collaborateurs sont bien souvent les meilleurs porte-parole et il convient à l'entreprise de leur donner la parole et de les valoriser. Customers no longer care about what department you’re in, they simply want their problem fixed. L'idée du côté de EasyJet est de valoriser au travers d'une opération, Spirit Award, la satisfaction client. Cette opération est clairement mal pensée, au contraire de ce que pensent certains autres :
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