margot.sebille
Curieuse, enthousiaste et organisée, j'ai un intérêt particulier pour la gestion de projet documentaire (GED, gestion des connaissances, mise en place d'intranet...) et pour la communication via le web 2.0 (community manager, rédaction web...)
Le chargé de veille en image. Pourquoi les entreprises font-elles appel aux community managers ? Information documentation, community manager and co. Ebook-redaction-web-lu-et-reference.pdf (Objet application/pdf) Relation client : les entreprises négligent les réseaux sociaux - Informatique. Les consommateurs s'expriment de plus en plus sur les réseaux sociaux.
Pour autant les entreprises françaises sont encore peu nombreuses à les prendre en considération dans leur relation client. Telle est la conclusion d'une récente étude réalisée conjointement par l'AFRC (Association Française de la Relation Client) et Verint Systems, spécialiste des solutions d’optimisation de la relation client. Premier constat : "les réseaux sociaux sont considérés par de nombreux consommateurs comme des outils efficaces pour partager leurs points de vue, bons ou mauvais, et obliger les entreprises à prendre des mesures", indique l'étude. La moitié des consommateurs interrogés se disent ainsi enclins à exprimer leur mécontentement sur des réseaux sociaux.
GED Workflow Stockage. La gestion de contenu s’impose progressivement dans les organisations. Auparavant centrées sur la gestion des documents, les solutions de gestion de contenu permettent aujourd’hui de gérer tous les types de contenus, ainsi que les processus métier associés. La gestion de contenu couvre : Master Information, Communication, Culture et Documentation Spécialité Sciences de l'information et du document, Parcours Gestion de l'information et du document en entreprise (GIDE) Master Lettres Spécialité Métiers de la rédaction.