L’ergonomie est le principal outil de rentabilite d’un site e-commerce, decouvrez pourquoi ! La semaine dernière, j’ai eu l’occasion d’assister à une conférence de Frédéric Cavazza, un des pontes de l’ergonomie en France. La conférence traitait des bonnes pratiques d’ergonomie pour les sites de e-commerce. Je vous propose aujourd’hui de nous intéresser à l’ergonomie qui est, selon moi, THE levier pour augmenter votre taux de transformation. Image réalisée par N. GOYER, usability.fr L’ergonomie comme levier d’augmentation du taux de transformation Je n’invente rien si je vous dis que la concurrence est rude sur le e-commerce.
En effet, selon la FEVAD, le nombre de sites marchands en France a progressé de 17% entre 2011 et 2012. Pour émerger dans le monde cruel qu’est le e-commerce, il est nécessaire d’exister sur Google (qui capte 90% de parts de marché pour les moteurs de recherches en France), mais pas/plus seulement. Pour se developper, un site marchand doit maintenant augmenter son taux de transformation. D’ailleurs, combien d’entre vous réalisent des test A/B régulièrement ? Retour sur investissement (ROI) et ergonomie. La question du retour sur investissement est souvent posée dans le cas de prestations sur le facteur humain et l’ergonomie. En effet, si le coût d’un ergonome est facilement chiffrable, le coût de sa « non-intervention » est lui beaucoup plus difficilement chiffrable. Les coûts liés au développement, la commercialisation et à la mise en place des services sont naturellement intégrés dans les projets.
Mais la prise en compte des facteurs humains dans les projets est souvent négligée. C’est pourtant une des principales causes d’échec ou de surcout des projets. Un rapport du Groupe Standish (1995), montre que seulement 16,2 % des projets sont réalisés dans le respect des délais et des budgets, 52,7 % sont remis en question en terme de budgets, de délais ou de fonctionnalités, 31,1 % sont annulés.
Les principaux gains. Quels sont donc les apports de l’ergonomie dans un projet permettant de gagner de l’argent ou d’éviter d’en perdre ? Les ROI internes liés au fonctionnement de l’entreprise : Quel ROI pour l’ergonomie? - ergolabs group. Ecrit par Sacha Kocovski Le Retour sur investissement (ROI) de l’ergonomie est l’un des plus élevés du secteur des services! Les experts s’accordent à dire que pour 1€ investi en analyses ergonomiques, de 10 à 100 € sont économisés (ou gagnés) par la société.
Ainsi si vous investissez 1000€ en analyses au cours du développement de votre produit, les résultats obtenus pourraient vous faire économiser (ou gagner) jusqu’à 100.000€! A ce stade de la lecture vous vous demandez sans doute comment une analyse pourrait vous rapporter autant de d’argent. Quelques exemples pourront nous aider à pointer quelques bénéfices qui pourront être réalisés grâce à une meilleure connaissance de vos utilisateurs, de leurs besoins et de leurs comportements exacts.
Exemples de ROI liés à des analyses ergonomiques: En 1991, IBM: a réalisé une étude d’utilisabilité qui a permit une diminution moyenne de 9,6 minutes par tâches réalisées sur les projets internes. Un cas pratique d’ERGOLABS group: Conclusion: Sources. 5 arguments pour clouer le bec à votre client lorsqu’il s’agit de tests utilisateurs. Après plus d’une dizaine d’années d’explosion de l’e-commerce, le test utilisateur reste un des secrets les mieux gardés du Web. La raison principale étant certainement liée au fait qu’il reste difficile d’en démontrer sa nécessité et surtout son impact à un client.
En manque d’arguments pour convaincre votre client de mettre en places des tests utilisateurs sur son projet Web ? Que nenni… On vous sort l’argumentaire de choc. Deadlines contrôlées Le respect de la deadline reste souvent le souci majeur de votre client. Or, en gestion de projet pour garantir les impératifs stratégiques/marketing d’une boîte, on met généralement en place un système de releases qui garantit qu’au pire une partie du projet de votre client (avec les fonctionnalités principales) sera livrée en temps et en heure. Retour sur investissement amélioré De plus, les tests utilisateurs peuvent facilement représenter une partie infime de son budget.
Qualité garantie Risque diminué Satisfaction client renforcée. The $300 Million Button. By Jared M. Spool Originally published: Jan 14, 2009 Editor's note: Thanks to Marco Dini, you can now read this article in Italian. [While Luke Wroblewski was writing his well-received book, Web Form Design: Filling in the Blanks, he asked if I could think of an example where a change in a form's design made a noticeable difference in business.
"You mean like $300 million of new revenue? " I responded. How Changing a Button Increased a Site's Annual Revenues by $300 Million It's hard to imagine a form that could be simpler: two fields, two buttons, and one link. The form was simple. The problem wasn't as much about the form's layout as it was where the form lived. The team saw the form as enabling repeat customers to purchase faster. "I'm Not Here To Be In a Relationship" We conducted usability tests with people who needed to buy products from the site. We were wrong about the first-time shoppers. Not So Good For Repeat Customers Either Repeat customers weren't any happier. Usability Is Next to Profitability. In one of Oracle's (ORCL) shimmering glass towers in Redwood Shores, Calif., on the first and second floors, are five offices, a conference room, a classroom, and a lounge, complete with a three-seater couch, end tables, and a full-size TV.
The complex might be any corporate meeting area were it not for the hidden cameras, two-way mirrors, and scanning equipment that records who does what there -- all part of an 8,000-square-foot usability lab where 65 engineers test, retest, and tweak the design of Oracle's software interface to make its products easier and more efficient to use. Oracle opened the lab about eight years ago. But its emphasis on usability didn't really gain momentum until 1998, when CEO Larry Ellison began to notice that potential customers frequently cited an inability to figure out how to use Oracle's products as a reason for turning away its sales reps.
EVERYONE BENEFITS. GOOD INVESTMENT. CLEARER WINDOWS. Nielsen Norman principal Bruce Tognazzini is both. Test utilisateur et test d'ergonomie : des investissements rentables. Pourquoi vouloir optimiser la qualité d’utilisation de votre site web? Simplement pour vous assurer que votre visiteur va trouver ce qu’il est venu chercher et que ce qu’il trouvera va le satisfaire. Dans quel objectif?
Augmenter le taux de conversion et favoriser la fidélisation. Quelle que soit la taille de votre projet, impliquer vos usagers en interrogeant leurs besoins pour valider la cohérence de votre système d’information et la pertinence de vos contenus est toujours une stratégie payante. Comprendre et répondre précisément aux attentes des usagers en terme de contenu et d’utilisabilité est aujourd’hui incontournable. Avec le tri de carte, co-contruisez votre rubriquage avec vos utilisateurs Ce test simple et ludique permet de construire un rubriquage intuitif avec un groupe test représentatif de vos utilisateurs potentiels.
Grâce au test de navigation, validez votre architecture avant la mise en ligne Le test d’utilisabilité pour identifier concrètement les problèmes. Ergonomie de site : de la preuve aux actes L’ergonomie, c’est acté, est devenu un des facteurs clés du succès d’un site web ou mobile ou d’une application. Faire l’impasse sur l’expérience utilisateur revient au même aujourd’hui que de concevoir une automobile sans jamais demander son avis à ses futurs conducteurs. La problématique dont je veux vous parler aujourd’hui est : « Oui, mais comment mesure-t-on l’impact d’une bonne ergonomie sur les ventes d’un site ou sur le succès d’une application ? » Plusieurs méthodologies peuvent être mises à l’oeuvre et je souhaiterais vous parler de l’optimisation ergonomique par les tests A/B.
Cette méthode est intéressante, car elle permet de mesurer en temps réel et avec des données concrètes ce qui peut être amélioré sur un site. Le principe des tests A/B est de pouvoir créer plusieurs variantes d’une même page et de mesurer son impact sur des kpis prédéfinis. L’éditeur visuel de Visual Website Optimizer permet de modifier « en ligne » l’apparence d’une page sans toucher à son code source.