Atención al usuario de biblioteca - Domínguez. Atención al usuario en bibliotecas - Blázquez. Atención al usuario en la biblioteca pública virtual - García. Atención a usuarios con discapacidad visual y auditiva en una biblioteca - Ospina. Am I obsolete? - Bernstein. La atención al usuario: un valor fundamental - Villapalos. Hace poco tiempo, me comentaba un amigo y compañero bibliotecario el asombro que le causó el excesivo reconocimiento y gratitud de unos usuarios que, habiendo sido atendidos por él, se habían visto sorprendidos por las posibilidades puestas a su alcance desde la biblioteca. Situándonos, lo que ocurrió es que los usuarios, estudiantes de una universidad madrileña, que le hicieron llegar determinadas necesidades de información muy especializada al mostrador de su biblioteca, recibieron una respuesta auténticamente profesional, inmediata y exhaustiva, acompañada de una buena sonrisa, que no ocupa lugar, y de una extensa explicación de los pasos a seguir en próximas visitas al centro.
Mi experiencia personal es muy diferente a la de esos usuarios sorprendidos con el trabajo de mi amigo porque a lo largo de mi vida me he cruzado con muchos y muy buenos bibliotecarios, todos ellos capaces de realizar una labor excelente. The following two tabs change content below. Best practices in library services - Verzosa. Library customer services - OCLC. Carta de servicios - Biblioteca Universitaria UCLM. Carta de Servicios de la Biblioteca Universitaria Publicada en el Boletín Oficial de la UCLM, junio de 2013 / nº 155 1.
Datos generales y legales1.1. Datos identificativos y objetivos1.2. Servicios1.3. Usuarios1.4. Grado de cumplimiento de la Carta de Servicios 1.1. La Biblioteca Universitaria es un centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación y las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la Universidad en su conjunto (Título VIII, art. 119, apartado 1, de los Estatutos de la Universidad de Castilla-La Mancha). La Biblioteca Universitaria tiene como principales funciones las siguientes: • Formar una colección bibliográfica ajustada a las líneas de estudio e investigación de la Universidad. • Procesar, conservar y difundir los fondos bibliográficos propios de la Universidad. • Facilitar a la comunidad universitaria el acceso a la información de los fondos propios y los de otras bibliotecas o Centros de Documentación ajenos a la UCLM. 1.2.1.