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ACTE DE CONSOMMATION

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Le parcours client : les étapes clefs pour enchanter le consommateur ! Le Marketing Expérientiel : proposer une expérience unique à ses clients ! - Ankapi - agence conseil en marketing. Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est difficile pour chaque marque de faire sa place et d’y rester !

Le Marketing Expérientiel : proposer une expérience unique à ses clients ! - Ankapi - agence conseil en marketing

C’est pourquoi une multitude de stratégies et d’outils sont utilisés afin de réussir à se démarquer et à être meilleur que ses concurrents. Le marketing expérientiel en est le parfait exemple. Quoi de mieux que de livrer à ses consommateurs une expérience unique ! D’après Patrick Hetzel (2002), le marketing expérientiel est basé sur le fait que les consommateurs recherchent des univers qui les sortent de leur quotidien, qui les font rêver avec des concepts de plus en plus sophistiqués, où l’esthétique et l’ambiance sont de plus en plus omniprésents. Effectivement, lorsque l’on entre dans un magasin, on ne peut que constater les efforts en terme de design qui ont été effectués ces derniers temps.

Ce même Patrick Hetzel identifie 4 leviers de la « roue expérientielle » qui permettent une parfaite stratégie de marketing expérientiel : L'expérience client, l'avenir du marketing ? 10 points pour améliorer son expérience client et la fidélisation. Nous l’avons vu, la fidélisation est un travail quotidien pour les entreprises.

10 points pour améliorer son expérience client et la fidélisation

Créer de l’attachement à une marque et ses produits prend du temps et nécessite d’être centré sur les attentes de ses clients en permanence. Aujourd’hui, nous allons aborder l’expérience client. Globalement, je définirais l’expérience client comme étant l’ensemble des moments (émotions, sentiments) qu’il vit dans son parcours avec une société : de la prospection à la consommation régulière des produits et services proposés.

Cette expérience est basée sur un élément fondamental : ses attentes et la façon dont vous aller y répondre ou les dépasser. On comprend rapidement que plus la connaissance client est importante dans une société, plus l’expérience client a des chances d’être bonne voir excellente et sa fidélité plus forte. L’expérience client est une composante majeure de la fidélisation : la concurrence est importante, les clients sont exigeants et volatiles, au moindre écart vous risquez de les perdre.

Vidéos APPLE

iPhone 5c - Vidéo Apple.com. Sortie iPhone 5 en vidéo : Apple les rend fou ! Il y avait foule devant les Apple Store pour la sortie de l’iPhone 5.

Sortie iPhone 5 en vidéo : Apple les rend fou !

Une clientèle qui a acheté au prix fort l’iPhone 5. Un Geek venant remplacer son Galaxy S3 pour un iPhone 5, une Américain en offrant un à sa chienne ou un Hongkongais qui a fait le déplacement pour s’acheter deux iPhone 5. Voici leurs impressions en vidéo … En dépit d’un préavis de grève, pas de perturbations notables à constater devant les Apple Store pour la sortie de l’iPhone 5. Une foule compacte était présente depuis très tôt ce matin constitué de nombreux acheteurs, fanboy, étrangers et geek qui entendent bien faire partie des premiers possesseurs de l’iPhone 5 d’Apple. Nous sommes partis à leur rencontre pour les questionner. Quel forfait, quelles versions ou couleurs ont choisi ces utilisateurs avertis? Rencontre avec ces utilisateurs qui viennent parfois de loin ou qui ont posé une RTT pour s’offrir le nouveau smartphone décidément très attendu d’Apple.

IPhone 5 : les fans ont passé la nuit devant l'Apple store.