Fidéliser ou conquérir ? Satisfaction et fidélité clients: Comment Marks & Spencer a revitalisé l’expérience client ! Marks & Spencer a orchestré un plan de relance en 2004, dans trois domaines :Les produits,L'environnement commercial,L’expérience clients et les services. Les attentes des clients portaient sur un certain nombre de facteurs :ils ne trouvaient pas ce qu'ils voulaient, ils ne trouvaient pas de gens pour les aider, les environnements commerciaux étaient critiqués comme "tristes et fades et nous recevions de nombreuses plaintes sur ces sujets". En 2004, le processus de revitalisation de l'entreprise a commencé. Première étape dans le plan de relance, l'entreprise s'est attachée à définir précisément ce qu'elle avait besoin d'améliorer. Le catalyseur de départ était de donner un niveau de service et de satisfaction plus élevé à nos clients !
Une phase d’écoute des besoins des clients, des réunions au sujet de leurs attentes, l'exploration dans les détails, couplés avec une étude des bonnes pratiques de la concurrence d’autres organisations de référence. Écoute clients. Comment s’adapter au « SoLoMo shopper » ? Qu’est-ce qu’un SoLoMo Shopper ? Réponse : un consommateur qui utilise régulièrement les réseaux sociaux, son smartphone, les applications associées ainsi que des services de géolocalisation dans le but d’acheter un produit ou un service. SoLoMo est l’acronyme de Social-Local-Mobile mais pourquoi ces trois mots sont-ils devenus les maitres mots d’une campagne de communication réussie sur le web 2.0 ? Tout d’abord, car les usages des consommateurs ont évolué et considérablement changé. Les annonceurs doivent donc s’adapter ou se réadapter en devenant « plus local » et en jouant sur l’aspect social, sans oublié que ces consommateurs sont de plus en plus connectés et mobiles. L’interaction est essentielle et permet bien évidemment de fédérer une communauté autour de la marque.
Les chiffres de l’infographie proviennent du marché américain. Merci donc à Commerce In Motion de nous offrir la clé de la réussite des stratégies SoLoMo. Générateurs en ligne. ACCORDEUR en LIGNE: permet l'accordage en ligne de plusieurs instruments, voir également ce site en anglais BLOG GIF: outils en ligne pour créer des montages photos gratuitement et facilement, diaporamas, photocollage, popart, one color, polaroid, texte sur image, smiley perso, etc. BONPATRON: un outil qui permet d'identifier un certain nombre de problèmes d'orthographe, de grammaire et d'expression dans plusieurs langues, français, espagnol, allemand, anglais et italien BUREAUTIQUE en LIGNE: Zoho, une suite bureautique et de nombreux autres outils gratuits en ligne CALCUL de TVA: cette calculatrice permet le calcul de la TVA à partir d'un taux et du prix hors taxe ou le prix TTC (France, Belgique et Suisse) CALCULATRICE (2): ue calculatrice pour chaque calcul de votre quotidien, du calcul de la TVA à votre indice de masse corporelle ...
CALCULATRICE HEURE: Vous avez besoin d’additionner ou soustraire des heures ? CLEANUPP PHOTOS: retire les objets indésirables de vos photos (Gratilog) Leadership%20experientiel%203,0. SoLoMo 2012 : focus sur 2 campagnes clés ! | Culture cross media | Culturecrossmedia est votre blog dédié au cross média : articles, vidéos, chiffres clés au sujet des campagne de communication cross media mais également toutes les nouvelles tendances mar. Ce n’est pas une nouveauté, le SoLoMo, que l’on a déjà mentionné lors de notre étude concernant la Communication Solomo, fait désormais partie intégrante des stratégies mises en place au service du marketing relationnel.
Son attractivité résulte d’un savant mélange alliant expériences réelles et virtuelles. Par sa dimension interactive et ses complémentarités sociales, locales et mobiles, il offre un nouveau souffle aux stratégies cross media. Le SoLoMo alimente le débat, certes, mais comment l’appliquer intelligemment ? Orange et La Redoute, deux pionniers des stratégies digitales rejoignent le mouvement Solomo et nous éclairent sur la question. Orange et Foursquare : le nouveau duo du SOLOMO ! Quoi de plus logique, pour une marque de téléphonie mobile, d’investir dans la communication SoLoMo ? En complétant sa stratégie de communication cross media par une présence digitale sur Foursquare, cet été, Orange a repris des couleurs ! L’objectif / la démarche : But de l’opération :
BONHEUR et HYPERCONSOMMATION ?
Réussir ses lettres de motivation. Pour Jean-Paul Vermès, la lettre de motivation est davantage une lettre d'accompagnement. "C'est une sorte de teasing* accompagnant le CV : la lettre aide le lecteur à instruire le dossier du candidat de manière plus agréable. " En résumé, il y a trois points essentiels à faire figurer dans une lettre d'accompagnement : Indiquer le motif clair de votre candidature (recherche d'emploi, évolution de carrière...)
Expliquer l'adéquation de votre candidature au poste convoité. Terminer par une formule indiquant que vous êtes disponible pour un rendez-vous. Par exemple : "Dans l'attente de vous rencontrer, je vous prie de bien vouloir agréer, Monsieur, l'assurance de mes salutations distinguées". Développez une ou deux phrases pour démontrer que votre candidature représente un intérêt réel et sérieux pour l'entreprise. Enfin, si l'annonce à laquelle vous répondez vous invite à donner vos prétentions salariales, faites-le. Rediger lettre de motivation - erreur à eviter et modele gratuit. La rédaction d'une lettre de motivation obéit à quelques règles bien précises que nous allons développer tout au long de cet article. Une lettre de motivation efficace doit : Donner envie de lire le C.V., s'il est joint, Aider à la lecture de ce C.V., en soulignant les aspects forts de votre expérience (formation, emplois antérieurs, activités extra-professionnelles) en lien avec l'emploi visé.
La lettre doit donc faire comprendre à votre interlocuteur ce que vous recherchez exactement. Elle doit donner des arguments sur vos qualités, votre savoir-faire et tout ce qui représente les atouts de l'entreprise à laquelle vous postulez. Pour vous aider dans cette tâche, Toobusiness vous met à la disposition tous les outils nécessaires pour que enfin, vous réussissez à écrire une bonne lettre de motivation qui vous aidera sûrement à décrocher un entretien d'embauche.
Pour rédiger votre lettre de motivation : Dans le cas d'une candidature spontanée : Vous devez faire votre « publicité ». Comment faire une lettre de motivation. Elle est le complément indispensable du CV. Vous vous devez d'en joindre une, même si elle n'est pas demandée. Elle vous permettra de développer des éléments qui ne le sont pas dans votre CV. (Pensez aux points forts et points faibles que vous avez exposés dans la grille de préparation) N'oubliez pas que le recruteur n'aura que très peu de temps pour vous lire !!
La méthode gratuite pour construire vos lettres est en bas de la page Tout d'abord... La base : Ce que l'on verra en premier, ce n'est pas la lettre, c'est l'enveloppe : donc prenez-en soin. Blanche (laissez les couleurs et le craft pour vos amis). (pour les timbres de collection, achetez les par le web, vous gagnerez du temps et de l'argent !) N'y inscrivez jamais de mention du type "personnel", "confidentiel", "top secret" ou que sais-je encore. LA LETTRE maintenant ! Elle doit, elle aussi, obéir à certaines règles. 1- Vos coordonnées : Votre nom, adresse, numéro de téléphone. Des exemples point par point : COMMENT CELA MARCHE ? 20 conseils pour réussir sa lettre de motivation : 20 conseils de pros pour réussir sa lettre de motivation.
Techniques de vente + Vente en ligne. Agenda - Métier - Rendez-vous des professionnels de l'image, ce salon réunit un vaste panorama de nouveautés technologiques de l'impression numérique grand format, de la communication sur écran ou textile, de la signalétique, de l'enseigne et de l'ensemble des produits et métiers associés à la communication visuelle. [...] - Rendez-vous international de la vente à distance, cette 14 e édition propose un tour d'horizon des expertises, techniques et innovations, et réunit, comme chaque année, l'ensemble des acteurs du marché venus présenter leurs solutions multicanal sur les secteurs de la VAD et du commerce en ligne. [...] - Plus de 350 conférences et tables rondes, un plateau de 550 exposants, acteurs européens de la vente en ligne, débats et formations seront au programme de ces trois journées dédiées à la 7 e édition du salon E-commerce Paris, sans oublier les E-commerce Awards Paris 2010, récompensant les meilleures innovations techniques dans le domaine de l'e-commerce. [...]
Astuces pour la lettre de motivation. Objectif zéro défaut La lettre doit être succincte, aérée avec des paragraphes. La lettre va droit au but et le style est direct tout en restant courtois. Rédigez-là dans un fichier à part, relisez-vous attentivement et faites-vous relire avant de l'envoyer. N'oubliez-pas aussi de vérifier l'orthographe dans Word et de donner au fichier un nom sans équivoque, comme par exemple NomPrénomLM2009.doc.
Si vous optez pour une lettre de motivation intégrée au corps du mail, elle doit être plus courte (1000 caractères environ). Pensez aussi à harmoniser les polices et à vérifier le poids des pièces jointes (500ko maxi). Se démarquer en personnalisant sa lettre C'est une règle impérative, votre lettre doit être personnalisée selon le poste à pourvoir et l'entreprise. Il est mal vu d'envoyer des lettres-types identiques à de multiples recruteurs. Faire preuve d'originalité. 3 bons outils collaboratifs en ligne pour etudiants. C’est sans doute un des univers où les outils collaboratifs ont commencé a modifier la donne en profondeur. Celui de l’éducation. Côté enseignants bien sûr mais également du côté des étudiants. Un des défis auquel sont confrontés les étudiants lorsqu’ils travaillent en groupe sur des projets est celui de dépasser ce qu’ils seraient capables de produire seuls en utilisant des outils en ligne adaptés à cette recherche collaborative.
Curation, mise en commun, échanges, l’arrivée des outils collaboratifs permettent déjà d’étudier et de travailler sur un projet de recherche, à plusieurs, autrement. Voici trois outils collaboratifs en ligne dont nous avons déjà parlé ici qui nous semblent bien adaptés pour les étudiants : Think Binder. Searcheeze. Diigo. Et vous ? Like Loading... REPORTAGE - Au coeur du centre d'analyse de la concurrence Renault. Info et Actualité en direct - Toutes les actualités et infos - MYTF1News. 7 étapes pour trouver un stage sur lecanaldesmetiers.tv. BTS – Quiz de Français – Culture générale et expression – L’écriture personnelle | | BTSBTS. Internet influence 40 % des ventes offline "magasin"
Et si l’on se trompait de combat ? La déferlante E-commerce que certains prédisaient dans les années 2000 (le e-commerce allant remplacer les magasins ‘brick & mortar’) n’a pas pris corps. C’est ce que révèle la dernière étude publiée par le think thank L2 Multichannel Retail qui a fait un gros travail de compilations de données sur le sujet ( @ L2_ThinkTank ). L’extrait de l’étude ( à télécharger ici ) montre qu’au 1er trimestre 2013, aux Etats-Unis, - le e-commerce a représenté 10,6 % du commerce tous canaux confondus (source ComScore ) - tandis que le m-commerce s’établit à 1 % des ventes en magasin. :: En réalité, la vision d’un digital omniprésent se réalise… offline !
Part des ventes Offline influencées par Internet En 2013, parmi les enseignes multicanal, la répartition des ventes sera la suivante - Ventes Online (PC + mobile) = 8 % des ventes totales tous canaux - Ventes Offline en magasin non influencées par Internet = 52 % - Ventes Offline en magasin influencées par Internet = 40 % Repenser l'entreprise autour d'un circuit d'information collaboratif, Spécial Management : vers un circuit d information collaboratif. Les règles importantes de la synthèse lors de l’épreuve de BTS. L’objet de ce support de cours est de rappeler quelques règles importantes de la synthèse lors de l’épreuve de Culture générale et Expression… Même si l’exercice au BTS possède sa spécificité, il est évidemment utile de lire d’autres ouvrages de référence.
De fait, plus vous confronterez les méthodologies, et mieux vous comprendrez l’esprit de l’épreuve, les attentes des jurys ainsi que les qualités recherchées lors de la correction. Par exemple : Michel Deyra, La Note de synthèse, 10e édition, Gualino éditions, 2008 Il est également essentiel de lire les rapports de jurys, en particulier les chartes de correcteurs. Les règles importantes de la synthèselors de l’épreuve de BTS 1- Les principes généraux→ La prochaine étape de ce support de cours portera sur la sélection et l’organisation des informations relevées à travers le tableau par document, le tableau-plan et la démarche heuristique.
Trois obstacles majeurs à éviter Une trop grande implication personnelle. La présentation de la copie. Infographie : Le calendrier annuel des e-commerçants français. Site Prof Commerce Vente. Darty mise sur le click and collect avec l'application Plyce. Une nouvelle collaboration entre le spécialiste de l'électroménager Darty et l'application de shopping géolocalisée Plyce vient de voir le jour. L'idée : proposer aux mobinautes la possibilité d'accéder à une sélection de 9 500 produits déstockés, d'exposition ou de fin de séries, dans 228 points de vente Darty en France. Téléviseurs, lave-linges, PC, sèche-cheveux, appareils photo, ordinateurs... L'application Plyce permet de les trouver instantanément et de les réserver gratuitement depuis un mobile, tout en bénéficiant de remises très avantageuses. Pour cela, l'utilisateur doit évidemment disposer de l'application Plyce sur son smartphone (iPhone, Android, Windows), sélectionner l'univers "Destockage Darty" sur l'écran d'accueil (ou recherche d'un produit dans l'écran de recherche), puis choisir le produit destocké dans la liste proposée.
Le magasin connecté : une clé pour la nouvelle distribution. Quel l’avenir pour le point de vente ? À condition d’intégrer les technologies digitales, il n’est pas mort, tempèrent les spécialistes. Le connected store pour améliorer l’expérience client Parmi toutes les déclinaisons possibles du cross channel pour la distribution, le magasin connecté est une des voies privilégiées par les spécialistes du marketing de la distribution. Et selon eux, l’accès des consommateurs à une connexion, WiFi de préférence, en surface de vente est un minimum incontournable. Car, avant de mettre en place des opérations de digital marketing très élaborées, de créer une application mobile spécifique à la surface de vente ou à la marque, prendre en compte les grandes tendances d’usage en matière de terminaux mobiles et d’intention d’achat est le B.A-BA. La mise à disposition de terminaux mobiles, de kiosques interactifs est une autre étape dans la transformation des points de vente.
Le connected store pour encourager les ventes en ligne. Cartographie de l’information : gadget ou outil d’entreprise ? Les points de même couleur et proches représentent des individus ayant des similarités (lieu de travail, entreprise par exemple) et / ou partageant un ensemble contacts en commun. Alors que l’on parle souvent de surabondance de l’information et que l’on cherche des remèdes pour diminuer ou minimiser ce flux d’information, la cartographie peut être un premier élément de réponse. Sans résoudre le fond du problème – s’il en est vraiment un – la cartographie de l’information dispose de plusieurs atouts face à des stocks et des flux d’information qui sont de plus en plus importants.
Tout d’abord, la cartographie de l’information structure l’information. Mais l’on pourrait dire que sur le fond, ces atouts sont plus liés à du calcul statistique (un des exemples est le text mining pour identifier les thèmes et termes saillants permettant de construire des cluster) ou à l’exploitation des méta données des objets observés, plus qu’à la cartographie elle-même. La gestion des stocks. » Quand le numérique incite les enseignes à aménager le parcours client en magasins : le Web-in-Store Toute l'actualité de l'entreprise Pubeco.
Plus de 80 outils spécialisés pour différentes recherches sur le web. Services d'alertes dans les bases de données, Apprendre à utilis. Les malls amércains changent d'ère et de contenus programmatiques. Le shopping du futur est devant nous. L'orientation : cartographie des différents dispositifs. RH. Microsoft. Pricing dynamique. Du pricing avant toute chose (et pour cela préfère l’impair) | Marketing des Services. Comment les industriels cherchent à valoriser... - Grande Distribution et consommation. Le point de vente ; élément clé de la relation marque/consommateur. Magasin digital et conne... Bliaudet.free.fr/IMG/pdf/Cours_de_data_mining_3-Modelisation-EPF.pdf. Comment Starbucks utilise le mobile dans une stratégie multicanal ? QR Code - Générateur de QR Codes Personnalisés - QR Codes Design. 8 sites pour créer un code QR.
Www.ifop.com/media/poll/1797-1-study_file.pdf. La chasse aux ruptures devient mature - PGC - Produit de grande consommation. ECR France va proposer des formations sur. Les relations commerciales avec les fournisseurs : des négociations libéralisées qui restent difficiles. QR Code : comment optimiser cette technologie de communication mobile. Le retailer doit donner encore plus envie de venir en point de vente : Interview de Marie Mercier. Génération Tactile ... Out Of Home | Quand les écrans tactiles s'installent partout !Génération Tactile … Out Of Home | Quand les écrans tactiles s'installent partout !
Samsung réinvente la fenêtre avec son écran tactile transparent. Fidzup - Créateur d'outils mobiles de marketing et de publicité en point de vente. Le pouvoir de fascination des écrans tactiles transparents - La sélection de vidéos de GT OOH #8. Création d'identités visuelles - Numéro dix - Mandchou. Gestion de projet. Phase préparatoire d'un projet. Maîtriser sa voix, la clef de la réussite de ses prises de parole en public ! Tableau de bord de gestion : definition, methode, exemple.
Le phénomène « Brand & Consumer ». | Twin Partners. Achats alimentaires en ligne : les tendances US 2013 de la shopper experience / ms 10/05/13. Troc.com, l’occasion d’une nouvelle expérience | CarrefourUncombatpourlaliberte.fr – carrefour un combat pour la liberte, Carrefour groupe, strategie, histoire, historique, drive, logo, actualite, distribution, MDD, mdd, enseigne, greve carrefour, leclerc.
Intelligence collective. Air Berger Zone interdite Video. La matrice SWOT, un outil de diagnostic facile. SEO - Referencement : lexique, glossaire sur le webmarketing et référencement internet. Le nouvel esprit de la consommation - Eric Fouquier. Mise en place d’un système d’information décisionnel dans une entreprise. Bien comprendre le SoLoMo | Promo Autour De Moi (PADMI)
AdWords: Scénario complet pour réussir sa campagne marketing - Sandrine Burriel - Google Livres#v=onepage&q=liens%20crois%C3%A9s%20affiliation&f=false. BENCHMARK/ MARKETING ASPIRATIONNEL. TAux de conversion sites marchands. Etude oto internet principal outil d'aide a la decision - fev 2011. Deux cas d’entreprise 2.0 : 3M et BASF. Make a homepage in minutes. Lyll-Tuto divers. Jeux Marketing - Gamification - Aesia. Lettre de Motivation : 1287 Lettres de motivation gratuites classées par thématique à télécharger ou visualiser en ligne. Réussir une candidature spontanée - Journal du Net Management.