Coquillages, crustacés et e-réputation. Certains d’entre vous ont sûrement la chance d’être en vacances (profitez-en :-)). Ce qui, pour les plus studieux (ou geeks), vous donne l’occasion de mettre à jour vos connaissances et vos lectures sur le sujet de l’e-réputation. Voici donc 26 articles parus depuis janvier 2010 sur le sujet ! Faites chauffer votre 3G sur votre plage isolée, ces quelques articles vous permettrons de développer vos réflexions pour la rentrée. Cet article reprend en partie la structure de 2009 & e-réputation : le bilan/best of et va vous permettre de repérer les ressources qui sont peut-être passées inaperçues dans vos agrégateurs et comptes Twitter (surabondance d’informations quand tu nous tiens)… L’objectif n’est pas d’être exhaustif, le volume d’articles et de ressources sur le sujet étant continuellement en expansion.
En résumé, des ressources à consulter tête reposée ! Les articles de sensibilisation à l’e-réputation Les articles pour aller plus loin sur le concept d’e-réputation. Le cas De Vous à Moi Communication. Comment faire lorsqu'un blog tient un discours négatif sur votre entreprise ? Et si de plus, il est en première page de Google ? Et qui plus est, si vous êtes une PME ou encore une société sans ressources web en interne ? L'agence (fictive) De vous à moi Communication a vécu ce problème, et ci-dessous vous verrez ce cas de manière détaillée. Comme une problématique sans piste de réponses ne mène pas loin, j'ai demandé à 14 professionnels/blogeurs de proposer des possibles réponses, et ce afin de rassurer les entreprises (voirs les particuliers) si un jour un événement similaire leur arrivait : ne paniquez pas !
Des solutions existent.... Voici donc tout d'abord le cas, suivi des liens vers les réponses. Le cas De vous à moi Communication L'agence De vous à moi est spécialisée dans la communication off-line (relations presse, plans de communication, réalisations graphiques), et plus précisément dans la communication institutionnelle. José n'est pas un expert sur le web. Et là, surprise ! Gestion de crise numérique : le cas ‘De Vous à Moi’ Gérer sa présence négative sur Google – réponse à un cas pratique. Ce billet fait partie d’un article collaboratif réalisé à l’initiative de Camille Alloing du blog CaddE-Réputation. Il aborde la question : Que faire si ma marque/mon nom est présent de manière négative sur Google ? Comme point de départ, on répondra au cas fictif de l’entreprise De Vous A Moi. I) Faits Marquants L’agence de Vous A Moi est spécialisée dans la communication Off-line institutionnellePour des réalisations Web, l’agence fais appel à des prestataires.
Elle ne possède pas de site WebEn troisième résultat de la recherche Google "de vous à moi communication", l’article d’un blog au titre "De vous à mois, des campagnes à revoir". Le billet est très critique envers une campagne d’affichage réalisée par l’agenceLe fondateur de Vous A Moi laisse un commentaire dans le dit blog dans le quel il explicite les objectifs de la campagne. II) Notre réponse Nous proposons dans un premier temps de : Ensuite, pour maitriser ce genre d’incidents, on propose de : III) Pour aller plus loin Like this: CM : La gestion d’une mauvaise presse sur Internet. Le cas "De Vous à Moi Communication" Voici ma contribution à l'exercice proposé par Camille, auteur du blog Caddereputation, à 14 bloggeurs et/ou professionnels. Il s'agissait de répondre à un cas d'atteinte à l'e-réputation d'une PME que je vous invite à lire ici avant de lire la suite de cet article.
La qualité de la synthèse est remarquable ce qui m'incite à encourager d'autres initiatives du genre (également pour d'autres blogs, d'autres sujets) car la valeur ajoutée est incroyable! Voici donc ma réponse: "Analysons calmement la situation: l’article d’un étudiant bloggeur, malveillant à votre égard, se situe en troisième position sur Google, derrière la page de présentation de votre entreprise sur un réseau professionnel local et une vidéo YouTube… Alors même que votre stratégie de présence sur le Web était quasiment inexistante, deux résultats arrivent devant l’abordage de cet étudiant.
Ce constat étant effectué, il n’enlève rien au fait que cette situation ne peut perdurer. Etude de cas pratique en e-reputation pour une PME | Editorial G33k. José Jenparle et Marianne Toutletemps sont sur un bateau. José crie au feu. Mais que fait le web ?! José est associé avec Marianne et créent leur boîte “De vous à Moi communication” en 2003. José surfe, mais pas toutes les vagues. Un jour on lui parle au détour d’un bon blog de réputation numérique, il prend soudainement conscience que sa boîte est sur le même bateau que les autres, ce bateau c’est la flottille des entreprises sur le web, en côte ou pas loin d’appareiller. Réunion de crise, moussaillons sur le pont ! Bonjour, Actuellement gérant de De vous à moi communication, je suis étonné de l’article que vous venez de rédiger.
Il convoque toute la garnison, ses 6 collaborateurs, demandant qu’on lui fasse des propositions pour que le premier résultat de recherche sur sa boîte ne soit plus cet article infamant qui nuit à l’image de marque… C’est le cas d’étude en résumé que m’a soumis Camille Alloing en me demandant d’y réagir en même temps que quelques autres professionnels. Voilà. Mauvaise réputation de ma marque sur Google, que faire ? Etude de cas e-reputation – De Vous à Moi | Actulligence.com | Veille Stratégique, Intelligence Economique » Dans le cadre de l’animation de son blog, Camille Alloing, blogueur spécialise de l’e-reputation, a proposé à plusieurs blogueurs, dont je fais partie, de répondre de façon assez synthétique à une étude de cas fictive sur un problème de gestion de son e-reputation. L’étude de cas s’appelle "De Vous à Moi" et avant de poursuivre la lecture de ce billet je vous invite à ouvrir le document Word ci-joint.
Pour faire court, il s’agit d’une entreprise de Communication, dénommée De vous à Moi qui découvre un jour qu’un étudiant en communication, sur son blog, s’en prend à l’une de ses campagnes de pub (un peu ringarde) et que malheureusment le billet honni se trouve dans les premiers résultats de Google sur le nom de la société en question. Répondant dans l’espace commentaire du billet, le chef d’entreprise demandant un peu d’indulgence et invitant à la discussion, se voit modéré et attaqué de plus belle.
Répondre à une étude de cas est toujours un problème délicat. Que faire à ce stade ? Comment et quoi faire face à un article qui nuit à votre réputation sur internet ? : la société fictive , spécialisée dans la communication OffLine découvre un jour sur le Web un . Malgré une tentative pour user de son l’entreprise n’arrive pas à se défaire de cet article.Une se réunit…. CaddEreputation a demandé à de faire des suggestions. Le résumé ainsi que le cas pratique sont accessibles sur le blog . Voici La est votre meilleure : au sens et à la puis à l’accompagnement de l’ AVANT de mettre en place les !
Il n’est jamais agréable de lire des propos désagréables sur sa marque. Et pourtant les critiques qui semblent gravées dans le marbre numérique peuvent être des alliées. L’eréputation suppose des préalables qui permettent d’ : Sur le Web, , nous gérons autant que possible. L’eréputation est ce que les critiques sont aux Artistes: il faut . C’est dire que l’identité d’une marque se définit à la fois par de l’InPut et de l’OutPut. Toute critique est à analyser mais ne suppose pas de réactions immédiates ou en alignement. Bien évidement, Le suivi des actions. E-réputation : un cas d'école... Le blog CaddE-Reputation nous a récemment proposé un défi très intéressant : étudier un cas d’école en matière de gestion d’e-réputation.
C’est avec un grand plaisir que nous nous sommes prêtés au jeu… Voici notre approche détaillée de ce cas. La problématique ? Le cas (fictif) suivant est relativement simple, mais sans doute très courant… L’agence « De vous à moi » est spécialisée dans la communication off-line. Comme tous les matins, José Jenparle fait ce qu’il nomme « sa revue de presse numérique ».
Familiarisé tout de même avec Google, il décide, très simplement, de rechercher dans ce moteur les termes « de vous à moi communication ». Le premier réflexe de José est d’inscrire immédiatement un commentaire sous l’article en question. « Bonjour, Actuellement gérant de De vous à moi communication, je suis étonné de l’article que vous venez de rédiger. Une heure plus tard, José va vérifier si l’auteur du blog lui a répondu. José ne sait plus quoi faire. Les solutions ? _caddereputation_etude_de_cas_decembre2009. E-Réputation: Cas pratique. Après la définition d’e-réputation, Camille Alloing de Caddereputation nous fait aujourd’hui travail ler sur un cas pratique d’e-réputation, mais pas typique, car comme chaque le sait, la vie est faite de nuances. Après le cas pratique, nous donnons quelques pistes de réponses en 2ème partie. Le cas pratique de CaddERéputation L’agence De vous à moi est spécialisée dans la communication off-line (relations presse, plans de communication, réalisations graphiques), et plus précisément dans la communication institutionnelle.
Située dans le Poitou-Charentes elle a pour principaux clients les divers organes administratifs présents dans la région : conseils généraux, mairies, communautés de communes, etc. Créée en 2003 par José Jenparle et Marianne Toutletemps, De vous à moi compte, à l’heure actuelle, 7 collaborateurs : un graphiste, 2 chargés de communication, une responsable des relations presse, un commercial, et enfin les deux fondateurs (gestion, relations publiques, etc.). 1. 2. 3. Que faire si ma marque/mon nom est présente de manière négative sur Google ? Manager sa e-réputation : étude de cas collaborative. Merci de votre visite chez Adverbe. Pour suivre notre actualité, vous pouvez vous abonner à notre flux RSS, à notre compte Twitter ou à notre newsletter. Vous pouvez également laisser une trace de votre passage, un encouragement, une critique dans un commentaire.
On reste en contact, n'est-ce pas ? Ce petit article est ma contribution à l’exercice de style collaboratif sur le e-réputation proposé par Camille de CaddE-Réputation. Nous sommes 14 à avoir répondu et Camille a réalisé la synthèse et proposé des liens vers les réponses. Il s’agit d’apporter des réponses et des conseils à une entreprise qui découvre qu’elle est présente de manière négative sur Google. Des conseils adaptés à son activité, à sa taille mais aussi à sa connaissance du sujet. Dans le cas étudié, la petite agence de communication institutionnelle De vous à moi, située en Poitou-Charentes, découvre par hasard en bonne place dans Google un blog qui « démonte » point par point l’une de ses campagnes.
Digital Reputation Blog. Topsy - A search engine powered by tweets. With iOS 9, Search lets you look for content from the web, your contacts, apps, nearby places, and more. Powered by Siri, Search offers suggestions and updates results as you type. There are two ways to use Search on your iOS device. Quick Search Drag down from the middle of the Home screen and type what you're looking for. Siri Suggestions Drag right from the Home screen to show Search and get Siri Suggestions. Get Siri Suggestions Siri Suggestions include apps and contacts that you might be interested in. You can use Siri Suggestions with iPhone 5 and later, iPad Pro, iPad (4th generation) and later, iPad mini (2nd generation) and later, and iPod touch (6th generation). Change search settings Go to Settings > General > Spotlight Search.
From here, you can turn Siri Suggestions on or off and choose which apps to include in your searches. If you don’t want Siri or Spotlight to suggest nearby locations, go to Settings > Privacy > Location Services. Last Modified: E-Réputation. » Facebook m’a tuer… Identité et réputation numériques - Personal Branding & Corporate Branding dans les médias sociaux. A la différence de l’e-mail ou du téléphone, rien n’est totalement ou durablement privé quand on utilise les réseaux sociaux. Le bon sens numérique impose de considérer les contenus que l’on publie sur les réseaux sociaux comme publics… quels que soient les paramètres de “confidentialité”. Protéger sa vie privée sur Internet est une responsabilité individuelle et non celle de Facebook & Co puisqu’ils n’y arriveront pas.
Internet est de facto un espace public dans lequel des sociétés tentent de créer des espaces privés. D’une certaine manière, c’est une démarche paradoxale parce que contraire à l’ADN du Web : espace de transparence radicale. Inutile donc de vous attaquer à Facebook & Co, vous êtes le seul responsable de la protection de votre vie privée (plus d’explications sur billet Facebook & Co… de la vie privée à l’intimité de la vie privée ?). Pour ceux qui doutent encore, je vous invite à lire et faire suivre cet article du journal 01.NET : (Photo montage d’Olivier Bruel)