Exemples. - Mesure de l'expérience client. Ce que disent nos clients sur le test de performance Le protocole proposé par Yuseo ajoutait une dimension ergonomique forte à l’expertise classique des instituts d’étude.
Jérôme Hiquet Directeur Internet et CRM Lire le témoignage 250 utilisateurs ont été sollicités pour valider le projet, en effectuant, via Web behave, des exercices concrets sur le prototype de l'intranet. Responsable de l'Intranet Marketing Groupe Votre site atteint-il des taux de performance supérieurs à 80% sur les services et fonctions stratégiques proposées en ligne ? Pensez-vous que les enquêtes de satisfaction en ligne ou les logs serveur fournissent des données suffisantes pour identifier et hiérarchiser factuellement les difficultés rencontrées par vos clients ? Les données issues d' sont intéressantes pour mesurer la satisfaction globale vis-à-vis d'un site ou de la marque mais ne mesurent pas la performance réelle du site.
Les peuvent s'avérer efficaces pour identifier les dysfonctionnements d'une interface. Réaliser un benchmarking - Wikipractice: Le site Internet des Meilleures Pratiques. Comment réaliser son benchmark ? La réalisation d’un benchmark est souvent l’une des tâches les plus importantes d’une entreprise.
Ceci intervient dans un contexte où vous souhaitez améliorer vos techniques de vente, en vous comparant aux « leaders » qui se positionnent sur le même segment de marché que vous. De cette façon, vous pourrez vous inspirer de leurs idées, ainsi que de leurs pratiques afin de pouvoir perfectionner les vôtres. Le benchmarking, plus communément appelé étalonnage concurrentiel, peut donc se traduire en un processus continu et systématique d’évaluation de produits et services par rapport aux rivaux les plus sérieux ainsi qu’aux entreprises se présentant comme les meilleurs du marché. Les pré-requis : Tout est une question de méthode Le benchmark en lui-même requiert une remise en question continuelle de son système de travail.
Pour vous aider à réaliser votre benchmark de la meilleure façon qui soit, je vous propose de découvrir ces différentes thématiques. A quoi vous devez vous attendre ? Réaliser un Benchmark : Demandes d'avis et de conseils sur vos sites. Manager dans la complexité : Danone sensibilise ses futurs collaborateurs à ses valeurs via un jeu d’entreprise. Manager dans la complexité, c’est une des grandes tartes à la crème du moment.
Cela ne signifie ni plus ni moins que les individus doivent aujourd’hui prendre en compte des facteurs sans cesse changeants au moment de décider. Toujours utile de le rappeler alors qu’on ne peut qu’être effrayé de voir que beaucoup font comme si de rien était et se rassurent en faisant comme tout restait aussi prédictible que par le passé, que restait binaire et programmable. Reste que la complexité dépend également de la culture de l’entreprise, de ses valeurs. Il y a le strict nécessaire (les chiffres, le reporting), ce qui l’est également mais souvent considéré comme accessoire (le contexte, l’information non structurée) et la cerise sur le gateau : les valeurs d’entreprise dont le respect ne fait qu’ajouter à la complexité ambiante.
Ajoutons également le fait de devoir prendre en compte des éléments extérieurs à l’entreprise. Les initiatives de Danone… Vous avez dit Digital Natives ? Google+ Le multicanal au service du CRM. Android benchmark test. Luxe, marketing et success stories. Nilou SOYEUX DU CASTEL, Directrice du programme Parnasse chez Orange Elle ne vous a entrevu qu’un court instant lors d’un vernissage et pourtant, deux mois après, elle vous reconnait dans la rue à 10 mètres et vous accueille chaleureusement par votre prénom.
C’est cela, Nilou Soyeux du Castel. L’élégance du cœur. Est-ce dû à ses 12 années passées à l’international à vendre la marque Orange dans des pays aussi variés que Pologne, Roumanie, Slovaquie, Italie, Pays Bas ou encore Espagne? Des années exaltantes, certes, mais qui en qualité de Responsable Communication à la Direction du Développement International d’Orange, l’oblige à être constamment entre deux avions. En 1999, retour au siège parisien d’Orange. 2008, changement d’horizon. L’idée de créer le service haut de gamme d’Orange la titille depuis quelque temps. D’autant que Nilou Soyeux du Castel sait déjà parfaitement ce que recouvrera ce programme.
Ce programme s’appellera Parnasse. Car Parnasse, c’est l’anti-marketing. Benchmarking Digital Marketing Strategy. How social media is redefining benchmarking.