La gestion de la relation client. Outils gratuits de gestion de la relation client. Logiciel CRM / GRC , Gestion de la Relation Client. Définition GRC. Comment fidéliser sa clientèle ? Cas d'entreprise: pourquoi Hôtels & Préférence a choisi la GRC à distance. Un morceau de grille dorée.
C’est le symbole qu'a choisi Hôtels & Préférence, en couverture de son épais catalogue prestige de 240 pages, ainsi que sur son site web. Créé en 2000, ce groupe réunit 90 hôtels de luxe indépendants, principalement en Europe. Il aligne ainsi par exemple le Westminter à Paris, La Corderie Royale à La Rochelle, U Capu Biancu à Bonifacio, ou encore le Reid’s Palace de Madère et le Regina de Varsovie. Chacune des photos de suites et salons montrées semble extraite d’un dossier spécial décoration de magazine sur papier glacé… Ambiance tissu cossu et mobilier de style.
Avec une telle chalandise disséminée, un outil de gestion commerciale central semblait nécessaire. H&P ne partait pas de zéro en matière de gestion de la relation client (GRC). Enfin, à cet outil s’ajoutait un logiciel spécifique gérant la réservation de séminaires et de congrès pour l’ensemble du groupe. Face à ces différents problématiques, une solution apparaît en 2004.
OkapiSoft, éditeur de progiciels innovants : crm, grc, gestion relation client. okapi soft. La relation Client en questions : GRC ou CRM ? SugarCRM - Logiciel CRM - Partenaire SugarCRM. La gestion de la relation client au quotidien Etre client d’une entreprise c’est vouloir des produits ou des services adaptés à ses besoins, c’est vouloir être pris en compte par l’entreprise, c’est vouloir un suivi optimal et un service après-vente exemplaire.
Le client doit être pleinement satisfait afin d’adhérer à l’entreprise, de réussir à le fidéliser et à le "pousser" à consommer plus au sein de l’entreprise. Afin de s’occuper efficacement de ses clients, il est nécessaire de mettre en place des processus de vente et de suivi qui pourront être tenus et mis à jour facilement et efficacement. Chaque étape de vente, de la prospection au service après-vente est importante avec le client. Pour favoriser cette évolution au cours de la vente, les outils de gestion de la relation client sont intéressants et très pratiques. Aperçu des fonctionnalités d’un outil de gestion client Les fonctionnalités de base inclues dans les logiciels de gestion de la relation client permettent : En savoir plus » La GRC, qu'est-ce que c'est ? - Entreprises - Sondage. Comment les entreprises intègrent-elles la gestion de la relation clients dans leur stratégie globale ?
Sont-elles nombreuses à avoir franchi le pas ? Quels sont les freins majeurs à la mise en oeuvre d'une politique de GRC ? Afin de répondre à ces questions, la Sofres a mené, pour le compte du cabinet conseil Call&Co, une enquête auprès de 300 entreprises françaises. Le premier constat est pour le moins surprenant : seules 19 % des personnes interrogées ont entendu parler des sigles GRC ou CRM. Plus les entreprises sont importantes, plus l'identification des sigles est fréquente : 37 % pour les sociétés de plus de 1 000 salariés, 22 % pour celles employant de 50 à 999 personnes et 15 % pour les sociétés de 200 à 499 salariés. L'une des conditions nécessaires à la mise en oeuvre réussie d'une politique de GRC serait l'adoption d'approches plus pragmatiques au sein des entreprises.
Une entreprise sur deux vit sans GRC Le recours à un conseil extérieur Méthodologie.