TALN
Get flash to fully experience Pearltrees
Lorsque l’on laisse la possibilité aux utilisateurs de s’exprimer sur un site ou une page édité par une marque, les craintes de cette dernière, habituée à contrôler ses messages sont souvent centrés autour du “contrôle” du contenu créé par les utilisateurs. J’utilise ici le mot contrôle mais parfois certains tombent clairement dans la censure et le conversationnel n’est alors qu’une couverture d’apparence “social” (cf : Gare au Social Media Washing ! ). Certes, une communauté qui vient participer sur un site doit être régie par des règles qui vont organiser et structurer les échanges pour que ceux-ci restent dans le cadre défini par l’entreprise.
Quelles règles de modération adopter sur les médias sociaux ?
TALN 2011
Papiers longs: Soumissions : 22 janvier 2011 31 janvier 2011 4 février 2011 (Résumé ou version provisoire à soumettre sous EasyChair avant le 1er février, merci.) Notification aux auteurs : 15 mars 2011 Version finale : 1er avril 2011 15 avril 2011 Papiers courts : Soumissions : 1er avril 2011 8 avril 2011 Notification aux auteurs : 15 avril 2011 22 avril 2011 29 avril 2011 Version Finale : 1er mai 2011 8 mai 2011 15 mai 2011
Le service de modération a pour objectif de réguler les échanges sur tous les espaces de contribution personnelle afin de favoriser les débats, d’en augmenter la qualité et de protéger public et éditeurs de comportements délictueux et/ou malsains. Cette mission est effectuée par des modérateurs professionnels travaillant en 24/7j et/ou des solutions de filtrage automatique. Conseil & accompagnement : Evaluation des risques UGC 2.0 Définition des politiques de modération (a priori, a posteriori, sur alertes, éditoriale…) Définition des politiques de sanctions Rédaction de chartes de modération (règles opérationnelles, processus d’escalade…) Conseil et veille juridique Conduite de projet (interconnexion aux outils, paramétrage…) Tableaux de bord (indicateurs de trafic et de qualité) Solutions :
Modération | Atchik-services protéger vos services web