Quelles règles de modération adopter sur les médias sociaux ? Lorsque l’on laisse la possibilité aux utilisateurs de s’exprimer sur un site ou une page édité par une marque, les craintes de cette dernière, habituée à contrôler ses messages sont souvent centrés autour du “contrôle” du contenu créé par les utilisateurs. J’utilise ici le mot contrôle mais parfois certains tombent clairement dans la censure et le conversationnel n’est alors qu’une couverture d’apparence “social” (cf : Gare au Social Media Washing !). Certes, une communauté qui vient participer sur un site doit être régie par des règles qui vont organiser et structurer les échanges pour que ceux-ci restent dans le cadre défini par l’entreprise. Pour autant, comme on le verra, modération ne doit pas être confondue avec censure et là encore… cela renvoie à la notion de “transparence” dont on nous parle tant sur les médias sociaux 91% des administrateurs de pages Facebook ne répondent pas aux commentaires !
Héberger le dialogue pour mieux le contrôler ? Que penser de cela ? Comité d’organisation JEP-TALN 2012 | JEP-TALN-RECITAL 2012 — Grenoble. Modération | Atchik-services protéger vos services web. La sagesse consiste à faire toutes choses avec modération… [Platon] Le service de modération a pour objectif de réguler les échanges sur tous les espaces de contribution personnelle afin de favoriser les débats, d’en augmenter la qualité et de protéger public et éditeurs de comportements délictueux et/ou malsains. Cette mission est effectuée par des modérateurs professionnels travaillant en 24/7j et/ou des solutions de filtrage automatique grâce à notre outil développé en interne par nos équipes technique. Services : Conseil & accompagnement : Évaluation des risques UGC 2.0Définition des politiques de modération (a priori, a posteriori, sur alertes, éditoriale…)Définition des politiques de sanctionsRédaction de charte de modération (règles opérationnelles, processus d’escalade…)Conseil et veille juridiqueConduite de projet (interconnexion aux outils, paramétrage…)Tableaux de bord/Reporting (indicateurs de trafic et de qualité) Équipe : Solutions :