» Réseau de veille en tourisme. » Les segments de voyageurs les plus influents du futur. Les gestionnaires touristiques deviennent perplexes devant des voyageurs de plus en plus imprévisibles et qui représentent une variété de cultures, de besoins et de modes de vie. Face à cette difficulté d’identification du voyageur moderne, il nous a semblé pertinent d’en présenter les groupes susceptibles de transformer le secteur touristique dans la prochaine décennie. Des tendances propices au changement Le comportement du voyageur est indéniablement influencé par plusieurs tendances économiques et technologiques. Dans ce sens, le rapport Traveller Tribes 2020, réalisé par le Henley Center HeadLight Vision pour le compte du géant de la distribution Amadeus, dresse comme suit les tendances influant sur le comportement du consommateur.
Les segments de voyageurs Le rapport Traveller Tribes 2020 décrit quatre segments de voyageurs qui marqueront de façon importante le tourisme d’ici 2020. Les Active Seniors Nés entre 1945 et 1970, ils auront de 50 à 75 ans en 2020. Les Global Clans Sources: » Comment utilise-t-on les moteurs de recherche pour planifier son voyage? Selon EyeforTravel, la recherche organique est le canal le plus influent pour la commercialisation de voyages en ligne, suivie par l’achat de mots clés. De ce fait, les moteurs de recherche figurent parmi les principaux outils de planification de voyages. D’ailleurs, les internautes américains en utilisent plus d’un lorsqu’ils organisent leurs séjours, car ils les jugent utiles, voire essentiels, dans le processus de planification. Mais que recherchent-ils au juste? Au Québec, en 2011, les voyages se classaient au 5e rang des sujets les plus cherchés par les internautes, tout juste derrière la musique et les films, selon le Cefrio.
Parmi les internautes qui recueillent des informations sur les voyages et les vacances, les trois quarts gagnent un revenu de plus de 80 000$ par année. Les moteurs de recherche, principal outil de planification Selon les résultats, les utilisateurs de moteurs de recherche seraient des planificateurs chevronnés. Les implications pour l’industrie touristique. » Améliorer l’offre hôtelière pour séduire tous les segments de clientèle. Lors du congrès annuel de l’Association des hôteliers du Québec le 6 février dernier, Alain April a sensibilisé les hôteliers sur la nécessité d’innover et de moderniser leur offre afin de maintenir et d’améliorer leur compétitivité. À l’exception de l’hôtellerie de luxe, le parc hôtelier québécois semble actuellement accuser un retard de modernité et d’inventivité.
Comment ce secteur, constitué essentiellement d’hôtels de milieu de gamme, peut-il suivre le chemin de l’innovation? Voici quelques exemples inspirants. Une seule priorité: faire plaisir aux clientèles visées • Les femmes Des établissements sont aux petits soins avec la clientèle féminine, lui proposant de nombreux services et installations personnalisés, tels que des kits d’urgence comprenant tout le nécessaire: maquillage, sèche-cheveux dernier cri, grandes penderies dans les chambres, tapis et DVD de yoga. Le Georgian Court Hotel de Vancouver réserve même 18 chambres uniquement pour les femmes, sans coût supplémentaire. Le règne des OTAs a t’il atteint son apogée ? Difficile de croire que les OTAs d’aujourd’hui ont atteint leurs limites de croissance, malgré les résultats 2011 publiés par Priceline-Booking (cf. notre article du 29 février 2012 à 4,3 milliards de dollars ou ceux du groupe Expedia à 3,5 milliards de dollars.
Pourtant, le rapport annuel de Priceline dresse une liste inédite de problèmes qui lui assombrissent le ciel. Au delà des chiffres exceptionnels de ces dernières années, Priceline attire l’attention de ses investisseurs sur des points tels que : le contexte économique global, et tout particulièrement les zones comme l’Europe frappée par la crise de la dette, avec les risques de change inhérents. Priceline dépendant exclusivement du monde du tourisme, tout ralentissement mondial de l’économie aura un impact sur son CA la très forte croissance des résultats des années précédentes va fléchir, Priceline ayant atteint ses propres limites sur certains marchés.
Même s’ils ne sont pas listés par Priceline, on peut citer : On s'en fout des OTA ! Email 29EmailShare Ceci est une réponse à l’article de Mark Watkins sur l’ingagnable guerre contre les OTAs. Dans cet article, Mark, annonce que les hôteliers ont perdu cette guerre et que les OTAs ont pris le pouvoir. On n’est pas loin du rachat des hôtels par les OTAs, comme la grande distribution a pris le contrôle des producteurs (vous mangez bien du beurre carrefour et du fromage Marque U maintenant). Mais, c’est la panique à bord ou quoi? Je suis globalement d’accord avec son analyse, mais je pense que les hôteliers ne sont pas morts et que lorsqu’il dit que la guerre est ingagnable, je dirais plutôt que la première bataille est mal engagée, mais que la guerre est loin d’être terminée. J’aurais pu reprendre chacun de ses arguments (qui sont pertinents) et argumenter, au lieu de cela, je vais vous amener sur un toute autre chemin, celui de la prospective, celui de l’évolution, que dis-je de la révolution.
Le futur est là ! La réalité augmentée C’est la prochaine révolution. Thomas Yung. Four Seasons propose du wifi à ses clients dès l’aéroport. 32 Innovations That Will Change Your Tomorrow - Interactive Feature. Empowering Inspiration. Stimulate your shoppers' travel appetite and watch your online traffic soar! As an online business, you’re in the best position to know that driving traffic to your brand can be costly.
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15 tendances à suivre en 2012 - Journal du Net Economie. Stats from Google on Travel and Online Travel Research.
Comment Google classe les hôtels sur Google Adresses.