CRM
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Cet article a été publié il y a 4 mois 26 jours , il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Deuxième volet du dossier “interblogs” lancé par Flavien Chantrel , Anne-Laure Raffestin et moi-même, et consacré aux idées reçues sur le web. Vous pouvez retrouver le 1er numéro : les idées reçues sur le recrutement 2.0 sur le blog du modérateur .
Community managers : entre clichés et méconnaissance | My Community Manager
Cet article a été publié il y a 11 mois 7 jours , il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Les campagnes de Street Marketing prennent souvent place dans les moyens de transport ou leurs infrastructures. Comme vous l’avez sans doute remarqué une bonne partie de ces actions Marketing joue sur l’interactivité avec les usagers, c’est d’ailleurs l’essence même de cette pratique : intriguer, interagir ou encore surprendre l’usager pour capter son attention.
Quand le Street Marketing débarque dans nos transports | My Community Manager
Saviez-vous que notre mémoire olfactive était bien plus durable que nos souvenirs visuels ou auditifs ? Si Marcel Proust l’expérimentait déjà avec poésie avec sa fameuse madeleine dans Du côté de chez Swann, les experts du marketing, eux, ont flairé le potentiel marchand des odeurs sur les consommateurs. Selon le magazine am éricain Time, l’utilisation des odeurs comme moyen publicitaire est une tendance en pleine expansion de l’autre côté de l’Atlantique. A Brooklyn, les supermarchés Net Cost diffusent ainsi dans leurs rayons des arômes de chocolat et pamplemousse pour attirer le chaland. Artificiels les arômes, évidemment.
Des consommateurs menés par le bout du nez | elaee
Avec des annonces marketing de plus en plus confuses ou les môts Social et 2.0 sont mis à toutes les sauces, il est certainement temps de clarifier le vocabulaire et le positionnement du Social CRM : CRM Transactionnel : le CRM traditionnel apparu fin des années 1990 est centré sur les transactions et la gestion de la relation client . Il a évolué vers un CRM multicanal dont le principal objectif est toujours de gérer des transactions, même si la vente sur rebond (suite a un appel client résolu) était déjà une façon d'engager la conversation. C'est cette idée qu'il faut garder en tête mais dans un monde numérique où le client surfe sur votre site et surtout, la où il passe de plus en plus de son temps, dans les réseaux sociaux comme Youtube, twitter, Facebook....
Ne pas confondre le "Social CRM" et le "Réseau Social autour du CRM"
J'ai participé hier soir à une web-conférence video organisée par Jean François Ruiz sur les tendances CRM 2011, avec les auteurs d'un ouvrage collectif sur ce thème, que vous pouvez vous procurer sur Webdeux.info Je ressors de ce débat avec un sentiment étrange que j'ai traduit dans le titre de mon post. Le CRM tel qu'on le connait est en train d'imploser. Son évolution 2.0 est tout autre chose et en rien une évolution naturelle du modèle actuel. Et ce malgré les efforts de certains pour tout appeler canal... peut être pour éviter de remettre en cause leur stratégie multicanale. La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients .
Implosion annoncée pour les systèmes CRM traditionnels