Alignment Diagrams. Did you ever get bounced around between departments when interacting with a company or service?
This happened to me recently with my credit card: the card issuer and the bank backing it seemed to disagree who was responsible for my problem. Each blamed the other. I got caught in the middle. My communication with them also crossed multiple channels. For some things I used their website, for others I had to call. Why does this happen? What’s more, logical solutions can cross departmental lines. Here’s where I believe IAs and UX designers can use our skills to make a difference. Entretien avec Matthew Marino, cofondateur de User Studio - Entretiens. Jeune agence de design, User Studio travaille une matière vivante, "l'expérience utilisateur", à partir de laquelle elle conçoit des services désirables pour faciliter l'appropriation de nouveaux usages.
Sur le site contributif crée par l'agence, c'est ainsi qu'un designer définit la discipline : "Quand deux cafés se situent l'un à coté de l'autre et vendent exactement le même café au même prix, le design de services est ce qui vous incite à franchir l'une des deux portes. " A la différence du design d'objets, qui se concentre sur un élément de l'environnement, concevoir un service implique de penser un écosystème entier avec une série de "points de contact" avec l'usager, système de paiement, borne, mobilier, etc.
Seule une approche transdisciplinaire permet de répondre à cette complexité.
A few videos on Service Design in Healthcare. Anatomy of an Effective Front-End of Innovation Cycle. The Front End of Innovation is that fuzzy bit where someone, or a group, conceives a new business concept.
We say “fuzzy” because it’s the part of the innovation process that is the most purely creative. It’s a step into the unknown to create something new and calls for different tools and techniques. Because it’s fuzzy, we think it’s useful to break it down and look at it step-by-step. Who participates in a Front-End of Innovation (FEI) Cycle? Each FEI cycle should have: La boite à outils du design. Le « design de services » et le mieux vivre ensemble. C’est une discipline relativement récente en France, mais qui existe chez certains de nos voisins européens depuis une quinzaine d’années déjà.
L'éclosion du « design de services », terme qui renvoie à une multitude de concepts et d’applications, traduit une tendance de fond : l’envie des designers d’appliquer au monde des services (télécommunications, transports ou encore services financiers), leur démarche de co-conception, dans un processus ascendant. Interfaces, sites d'échanges, communautés web : le numérique est partie intégrante des services imaginés par les designers.
Porteur de solutions, il accompagne les principes même du design de service : interactivité, participation et innovation. Le design de service. Le secteur tertiaire, dit secteur « des services » connait un essor considérable à la faveur d’un recours croissant aux technologies numériques. En 1960, les services ne représentaient qu’à peine 40% des biens consommés. Cette proportion est aujourd’hui passée à 60%. Les entreprises s’efforcent de transformer les objets de consommation en « supports », en objets sensibles qui entrent en interaction avec leur environnement. Le design de service est basé sur la compréhension du comportement des usagers. Le rapport à l’objet est pragmatique et le designer de services développe non seulement de nouveaux concepts liés aux besoins sociaux et aux changements économiques, mais modifie l’objet lui-même, le domestique.
Les exemples et les succès dans ce domaines sont de plus en plus nombreux : guichets automatiques dans les banques, bornes SNCF, Pass Navigo de la RATP, carte Imagine’R, etc… Parmi les exemples les plus célèbres de design de services, l’IPOD et l’IPHONE d’Apple font figure d’icônes. Design de services, tu perds ton sang froid... Billet publié par Romain Thévenet dans la catégorie Tags: Design , Innovation C’est en 2005 que j’ai découvert les méthodes et l’idée du design de services dans sa forme contemporaine, lors d’un workshop organisé à l’Ensci, et où intervenaient une équipe anglaise, rompue à ces pratiques de l’autre côté de la Manche.
Y participaient déjà les futurs créateurs de UserStudio, Yoan Ollivier, ou encore Christophe Tallec… des professionnels qui commencent à compter aujourd’hui dans ce petit monde du design de services français. A l’époque, nous voyions dans ces pratiques travaillant sur la tangibilisation et l’amélioration des processus et sur la rencontre avec l’utilisateur une belle opportunité pour améliorer nos modes de vie, dans un monde de services toujours plus complexes et inhabitables. J’ai aimé jouer avec le design de services, mais je commence à me brûler les doigts… Où est le design ?
L’efficacité à tout prix : vers une société low-cost. Co.Design. Sensibilisation Design de services. Design de Services, la ressource francophone et collaborative d'une discipline innovante.