Marketing
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Et si l'on parlait Marketing : Les Basiques du Marketing (9
Il arrive parfois, à Paris, que le chauffeur de taxi dans lequel vous venez de monter et à qui vous donnez le lieu de destination vous dise : Vous savez oussai ? Zavez pa un ch’min préféré ? Ce chauffeur ne remplit qu’une partie de sa mission. Certes, il va conduire la voiture mais il manque quelque chose à la prestation : il ne cherche pas, et ne vous propose pas le meilleur chemin pour aller d’un point à un autre. Et, conséquence fréquente, on se met à douter de son habileté (il doit être débutant...) Pourquoi vous raconter cette histoire ?
Ils sont importants par la marge qu'ils vous donnent. Aujourd'hui certes, mais aussi tout au long de leur vie de client (c'est la notion de Life-Time Value que nous avons déjà évoquée). Les clients importants méritent plus d'effort et d'investissement que les clients moins importants.
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La production de masse a engendré le marketing de masse qui à son tour a engendré la communication de masse. Ainsi, sans que les enseignes s’en rendent compte, la distance entre elles et leurs clients n’a fait que s’accroître. Loin des yeux, loin du cœur… malgré les programmes de fidélisation qui ont tenté, avec retard et force cadeaux, de "panser" la blessure due au manque de contact. Les clients ont finalement des goûts assez simples : ils en veulent le maximum pour le prix minimum, ils veulent être traités comme s’ils étaient les seuls clients, ils veulent être connus et reconnus, ils ne veulent pas raconter la même histoire à des employés qui changent tous les quatre matins ou à des télé-acteurs qui donnent l’impression d’être dans l’immeuble d’à-côté alors qu’ils sont à des milliers de kilomètres. Comment faire quand on a la chance d’avoir des centaines, des milliers, des centaines de milliers de clients ?
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Recensement des points de contact On n’imagine pas le nombre considérable de points de contact entre un client et une entreprise : le standard, l’hôtesse d’accueil, les commerciaux sur le terrain, le service administratif, le service des réclamations, la comptabilité, le service technique, l’après-vente, le site internet, les e-mails, le marketing direct, etc. On peut dénombrer des dizaines de points de contact, qu'on néglige oi ignore le plus souvent.
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Et si l'on parlait Marketing : Les Basiques du Marketing (5
Acquérir un nouveau client, c’est bien et tout commence par là. Mais il ne faut surtout pas s’arrêter en chemin et se laisser gagner par l’euphorie de la victoire. Les tout premiers moments de la relation correspondent à ceux où l’enthousiasme de l’acheteur est à son apogée ; ils sont les plus propices à la préparation de la vente suivante. La fidélisation commence à la deuxième vente, mais se prépare à la première vente. C’est à ce moment qu’il faut parler du futur - c’est-à-dire de tous les produits et services qui accompagneront si bien le premier achat- , de réassort, des services personnalisés, etc… La garantie Darty est un bon exemple de service d’accompagnement proposé de manière si naturelle au moment de la vente que le client ne peut que l’accepter : elle permet d’augmenter très sensiblement la marge réalisée sur le produit de base.Préambule et Rappel : 1- Depuis plus d'un an, je tiens une rubrique Marketing dans l'excellent site Envie d'Entreprendre , qui donne une tribune régulière à une trentaine d'experts dans tous les domaines intéressant l'Entreprise. Ce site est animé par Olivier Marone. Dans l'année écoulée, j'ai écrit 16 chroniques sur de nombreux aspects du Marketing Client (Fidélisation, Animation, Recrutement, etc...)
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Certes, ils vous achètent des produits et des services mais ils vous achètent aussi le temps que vous leur consacrez sous diverses formes : écoute, compréhension de leurs besoins, discussion approfondie sur les avantages de vos solutions, proposition de solutions à leurs problèmes, propositions spontanées, aptitude à la négociation, etc. Plus vous passerez du temps avec vos clients et plus ils en prendront conscience et plus ils vous seront fidèles. Le temps est un fil de mémoire qu’il faut entretenir ; le client s’en souvient bien plus qu’un avantage financier qui est considéré comme un dû.
Quelques pistes pour s'informer sur les nouvelles tendances Les sites d'informations (spécialisées ou non) www.influencia.net : lettre de veille, pour "être en avance sur l'opinion". www.laprospective.fr : site du Cercle des entrepreneurs du futur, animé par le professeur Michel Godet "pour penser et agir autrement".
Nouvelles idées et tendances - APCE, agence pour la création d'e
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Marketing événementiel >> Operationnel / Publicité événementiel
Vous souhaitez présenter, lancer un nouveau produit, susciter l'attention de la presse, des médias, diffuser un message à votre clientèle ou attirer de nouveaux clients... .Créez un badge ou acronyme personnel auquel vous ajouterez le nom et le logo de votre entreprise et portez-le aux manifestations solennelles de grande portée médiatique.. Collectionnez les publicités et autres documents de promotion de vos concurrents; analysez-les afin d'en tirer des informations sur leurs stratégies, les avantages et caractéristiques de leurs produits, etc. Interrogez vos clients les éléments de motivation de leur choix et demandez leur des suggestions pour une amélioration de vos produits ou prestations. Constituez avec les collègues de votre secteur une association de relations publiques ou un cercle de réflexion pour partager des idées marketing et réfléchir ensemble sur les problèmes liés à votre secteur. Organisez par trimestre des déjeuners. Organisez chaque mois une rencontre avec vos employés pour réfléchir sur vos stratégies et demandez-leur de vous proposer des idées marketing.
Idées pour responsable marketing
Le marketing événementiel consiste traditionnellement à créer des événements pour promouvoir une entreprise ou un produit. Cela se traduit par des événements plus ou moins variés : déjeuners, rencontres, soirées, etc. Ces événements créés de toute pièce coûtent généralement cher .
1 euro pour 35 façons d'augmenter votre CA avec le marketing évé
Après notre article sur les 22 bonnes résolutions personnelles pour 2010 , nous allons voir dans cet article comment prendre dès maintenant de bonnes résolutions pour booster votre efficacité commerciale en 2010 ! Bonne Résolution N° 1 : Repensez votre offre ! - Innovez, repensez vos produits et services en gardant à l’esprit ce dont ont besoin vos clients, pas ce que vous voulez leur vendre.