Définition Valeur perçue. Cours de Information et gestion 1re STMG - La valeur perçue. Définition Notoriété. Définition Satisfaction clients. La satisfaction client est généralement considérée comme le pilier de la fidélisation.
Cependant, la relation satisfaction / fidélisation est complexe et loin d’être linéaire selon les domaines d’activités. Un client peut être satisfait et infidèle ou au contraire insatisfait et fidèle (en général à cause de barrières à la sortie ou switching cost). De même, la relation entre la satisfaction et la qualité perçue ou servie peut être très complexe. Les critères ou composantes de la satisfaction client mesurée peuvent être nombreux et variables selon les secteurs d’activités. Définition Qualité perçue.