Frédéric FILLY
Soucieux de l'épanouissement personnel et professionnel d'autrui, j'aime à partager mes lectures, les informations glanées de-ci de-là et poser mon regard sur les situations.
Anglais ressources. 368 1 guide de l accueil des clienteles etrangeres. Accueil. Guide DoYouSpeakTouriste. Les clés d’une bonne relation client dans l’hôtellerie. A l’occasion de l’événement « Reinvent you hotel or die » organisé par la société The Colossal Factory, une session réservée à plusieurs experts a permis d’en savoir plus les bonnes pratiques en matière de relation client dans l’hôtellerie.
TOM a décidé de se concentrer sur deux interventions de cette session dédiée aux experts de l’innovation et de la technologie dans l’hôtellerie et de se pencher sur le thème de la relation client. La première société, The Colossal Factory, spécialisée dans la relation client, est venue expliquer la différence entre communiquer et interagir. Benjamin Devisme, VP Sales chez The Colossal Factory, a expliqué que la clientèle a évolué, tout comme les moyens de communication. Si les mails et le téléphone étaient auparavant les moyens de communication rois, l’arrivée de la messagerie instantanée a changé la donne. « Les gens ‘textent’ plus qu’ils ne parlent », a-t-il affirmé. Notre vie entière est désormais régie par notre mobile. Histoire de l'hôtellerie. Articles De la préhistoire à l'ère digitale décembre, 2016 Brève introduction sur l’histoire de l’hôtellerie – D’hier à aujourd’hui Au début, il n’y avait qu’un simple foyer de cheminée, un repas chaud et un toit.
Les engagements à 2020. A.
AGIR CHAQUE JOUR POUR UNE HOSPITALITE POSITIVE Arnaud Herrmann, Directeur du développement durable explique : Co-construite avec l’ensemble des métiers du Groupe, la nouvelle stratégie s’inscrit dans la continuité du programme Planet 21 en s’intégrant davantage encore dans le nouveau business model du Groupe. Pour les cinq années à venir, notre ambition est d’inscrire systématiquement notre responsabilité sociale et environnementale dans les décisions stratégiques du Groupe, de déployer des projets à fort effet de levier, de porter nos engagements au-delà de notre activité et enfin de parier sur l’innovation pour donner naissance à de nouveaux modèles économiques alternatifs ».
Les engagements de AccorHotelsen matière de RSE à 2020 Légende du graphe : Le programme PLANET 21 saison 2 s’articule autour de 6 piliers dont l’hôtel est le cœur. Stephen Sawyers. Avant 13 heures [Film complet] Le Directeur d’hôtel h/f. French and Saunders - Hotel Maids. Hotel Inspector - S7 - The White Horse Hotel.
Le métier de chef de reception (h/f) version française. Le métier de responsable hébergement (h/f) « version anglaise » Le métier de responsable hébergement (h/f) « version française » Chambres d’hôtes : quelle est la réglementation applicable. Accessibilite des hotels. Se loger en voyage, les résidences de tourisme. Etablissement hébergeant des personnes âgées : maison de retraite. Délais de paiement : les règles à connaître. Règles générales.
Loger chez l’habitant : les différentes modalités. La fraude à la carte de paiement. Fraude à la carte de paiement : Quels sont vos droits ? - PDF, 525 Ko. Hôtels : droits et obligations des professionnels. Classement, réservation, assurances, tarifs, etc. : tout ce que vous devez savoir pour réussir votre séjour à l’hôtel. © Fotolia Hôtels : droits et obligations des professionnels - PDF, 317 Ko Le classement des hôtels Les hôtels sont classés en catégories (les étoiles) en fonction de leur équipement, de leur confort et de leurs services.
Le classement n’est pas obligatoire mais lorsqu'il existe, il est signalé par des panonceaux rouges. Conditions generales de vente. Contrat : droits et obligations pour les parties. Un contrat est une convention prévoyant un certain nombre de droits et d'obligations pour les parties en présence, sa signature engage chacun des contractants.
Sachez que les contrats sont encadrés par le Code de la consommation. Lisez bien les dispositions que le professionnel vous propose ! Crédit photo : © Fotolia Le contrat - PDF, 330 Ko. Blog - hotel hospitality, e-marketing, design. Vision pour 2018 : Les tendances 2018 dans l’hôtellerie, par Florent Malbranche. Le début des années 2010 a consisté pour le secteur hôtelier en une restructuration perpétuelle.
Hôtels & chaînes hôtelières. Hôteliers : Faut-il encore s’affilier à une chaîne ?
On compte plus d’une centaine de chaînes hôtelières intégrées et volontaires, françaises et étrangères, présentes en France, pour près de 9.000 adresses d’hôtels. Les réseaux intégrés ne se développent pratiquement plus en filiales. Comme les chaînes volontaires, ils comptent depuis ces dernières années sur les investisseurs privés et les hôteliers indépendants pour enrichir leur catalogue. La question est alors de savoir s’il est vraiment si intéressant, utile et rentable d’adhérer à une chaîne pour un hôtelier. II. Accor : "Le parcours digitalisé doit remettre en valeur le cœur du métier" Christine Pouletty, directrice parcours client chez Accor - DR i-tourisme : Pourquoi vous êtes-vous lancés dans un tel chantier, celui de l’accueil digitalisé ?
Christine Pouletty : "Le but est de rendre l’ensemble du parcours client le plus cohérent possible. Cela fait longtemps que nous intégrons l’avant et l’après départ. Mais le digital, et plus particulièrement le mobile, ont déclenché de nouveaux comportements. C’est pour cela que nous avons lancé un projet qui est une nouvelle pierre angulaire à notre stratégie. " "On imagine le parcours de demain" Autres articles i-tourisme : Qu’a changé la mobilité ? Elior ebook. Les grands changements à venir dans l’hôtellerie poussés par la technologie.
Formations en hospitality management, les spécificités françaises. Tendances hotellerie 2018 BD. Les acteurs traditionnels de l’hôtellerie prêts à sauter le pas de la transformation digitale. En collaboration avec Blandine Clanet, consultante Deloitte Digital.
2017 11 MEMENTO TOURISME COMPLET. 2017 Chiffres cles tourisme. Œnotourisme. La filière En France, les régions viticoles sont de grandes destinations touristiques qui proposent une diversité de produits touristiques liés à la vigne et au vin. Un tiers des touristes cite le vin et la gastronomie comme motivations de choix d'un séjour. Alors qu’ils étaient 7,5 millions en 2009, les touristes venus à la découverte des vins et vignobles français étaient 10 millions en 2016, ce qui représente une dépense globale de 5,2 milliards d’euros. La clientèle étrangère représente 42% de la fréquentation (les Belges 27% de la clientèle étrangère, les Britanniques 21%, les Allemands 15%, les Néerlandais 11%, et les Américains 4% (Editions Atout France "Tourisme et vin" 2010).
Les 7 qualités de l'astronaute français Thomas Pesquet. Responsable qualité en hôtellerie : le garant de l’excellence. Missions Le responsable Qualité et Attitude est en charge du suivi de la satisfaction clientèle et donc du respect des protocoles et procédures de contrôle de la qualité des prestations offertes © Kzenon - Fotolia.com Dans l’hôtellerie, le responsable Qualité et Attitude est en charge du suivi de la satisfaction clientèle et donc du respect des protocoles et procédures de contrôle de la qualité des prestations offertes. On trouve souvent ce poste au sein d’une chaîne où il devient alors animateur du réseau Qualité, et doit vérifier les réponses aux attentes spécifiques des hôtels de son portefeuille. Points forts Autres articles.