Une politique « 100 % client » EDF annonce la création d'une charte d'engagements « 100% client », fondement de sa nouvelle stratégie commerciale : une politique de marque simplifiée, des services innovants et le lancement d'une grande consultation auprès de ses clients.
Cette politique s'inscrit dans l'amélioration continue de la satisfaction client, avec des offres mieux adaptées aux modes de vie actuels et au web 2.0 : plus mobiles, plus interactives et plus personnalisées. La marque EDF incarne cette nouvelle dynamique en devenant la marque grand public, unique, pour les clients particuliers. EDF Bleu Ciel est dorénavant la marque dédiée aux économies d'énergie et au confort dans l'habitat, et porte la gamme d'offres et services pour la maîtrise des consommations. Pour faciliter le quotidien de ses clients, EDF a présenté en avant-première la future facture d'électricité qui sera proposée courant 2012.
EDF renforce sa gamme de services à ses clients avec des innovations : Medias.edf.com/fichiers/fckeditor/Commun/Presse/Dossiers/EDF/2012/dp_201204_EDF-face-a-ses-clients.pdf. Arnaque : EDF se finance sur le dos de ses 28 millions de clients. Alors qu'EDF explique, dans la propagande de son site "Parce que la satisfaction de ses 28 millions de clients est un sujet prioritaire, EDF lance une grande consultation Client jusqu'à l’été 2012.
L'objectif : recueillir les souhaits et les attentes des clients pour mieux y répondre", le groupe énergétique d'Henri Proglio impose à des millions de clients d'EDF de "surpayer" des évaluations de consommations, ne correspondant à aucune réalité, pour tenter d'équilibrer les comptes d'EDF. Du même coup, ces sommes prélevées sur les français les plus modestes permettent à Henri Proglio de continuer à percevoir des salaires indécents et des surprimes, qui rappellent la "dîme". perçue par les seigneurs du Moyen-Age. Responsable Grands Comptes, EDF.
Gaz de France Direction Commerciale (juin 2005 – juillet 2006 ; 14 mois) Réorganisation des métiers de l’administration des ventes et de la gestion clientèle dans le cadre de l’ouverture du marché du gaz :- Cadrage du projet de refonte des systèmes d’information (planning, ressources)- Pilotage des tests (150 processus métier) : conception, mise en œuvre et suivi du plan de tests- Management d’une équipe de 9 personnes EDF Branche Production Ingénierie (octobre 2003 – mai 2005 ; 20 mois).
Refonte des systèmes d’information dans le cadre de la séparation des activités de production et de distribution de l’électricité :- Division de la Production Nucléaire (juillet 2004 – mai 2005 ; 11 mois) : assistance au Directeur de projet. Suivi des plannings projets et des ressources, gestion de la facturation- Division des Combustibles Nucléaires (octobre 2003 – juin 2004 ; 9 mois) : pilotage du chantier de reprise des données historiques tous domaines (achats, gestion, ressources humaines…). Relation client : EDF lance une grande consultation sur la satisfaction client sur Info Relation Client. Dispositif, EDF, Client. Avec son programme «trait d'union» EDF tend la main aux jeunes - Initiatives - ENERGIE Cette réussite, il la doit à sa détermination, mais aussi au programme pédagogique Trait d'Union d'EDF.
Ce dispositif vise à former des jeunes gens âgés de 18 à 26 ans, titulaires ou non du Bac, peu ou pas expérimentés, au métier de conseiller client. Un diplôme de niveau bac, reconnu par le ministère du Travail, sanctionne leur parcours. [...] T rait d'Union est une aventure humaine, un dispositif qui apporte énormément, tant à l'entreprise qu'aux jeunes, estime, de son côté, Thomas Poupard, responsable d'un centre de relation client EDF en Ile-de-France, qui a lui-même embauché de nombreux jeunes issus du programme Trait d'Union.
C'est un vrai plaisir d'avoir cette équipe bouillonnante qui ne demande qu'à apprendre un nouveau métier. [...] Lire la suite... « Proposer qualité, proximité et expertise » - interview - Thierry le Boucher, EDF. Lire la suite... Lire la suite... Lire la suite... Stratégie marketing, stratégie relation client "La dynamique de développement d’EDF" - La Poste - Le hub - Le média de la Performance Client.