Les recherches d'avis clients ne passent pas par Facebook. Malgré la popularité des réseaux sociaux, les cyberacheteurs en recherche d'information produit ne font pas confiance à leurs amis.
Les avis de consommateurs ont beau être très consultés par les cyberacheteurs, les recommandations postées par leurs amis sur Facebook les intéressent nettement moins, affirme Lightspeed Research dans sa dernière étude. En effet, les Européens ne considéreraient pas les réseaux sociaux comme des sources d'information utiles, lorsqu'ils cherchent des renseignements sur Internet avant d'acheter en ligne. En France, seuls 5 % des internautes cherchent des avis en ligne sur des réseaux sociaux avant d'acheter, une proportion qui ne dépasse pas 7 % au Royaume-Uni et 8 % en Allemagne. A 72 %, les internautes français se tournent vers les moteurs de recherche, qui devancent les sites des marchands eux-mêmes (56 %) et les associations de consommateurs (36 %).
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