How big data and analytics are making retailers more customer-centric. For ages retailers across the globe have been focused on their customer base, aiming to satisfy them with their products and services. Why, then, is there suddenly so much buzz around customer centricity? What has changed? Customer-centricity in action I’ll share a personal example: I recently went to buy an electric shaver. After all of the research, questions and comparison, I ended up purchasing from the online store because of the ease of use, and also the savings: based on my purchase history (and the knowledge that I searched for the electric shaver on their site), they sent me an additional 10 percent off discount coupon with free shipping. Retailers today have to face a new breed of empowered customers who are always connected and have more information on products than sometimes even the retailers do.
Insights from studies So who’s responsibility is it to first adopt customer-centricity? It is my opinion that, in fact, it is the responsibility of the whole organization. Comment travaillera-on dans 10 ans ? - Mutinerie, Coworking Paris. Nos modes de travail sont à l’aube d’une révolution radicale. Une révolution susceptible de modifier en profondeur l’organisation de nos sociétés et la conception même du travail. On aspire à travailler différemment, on ressent le besoin de s’organiser autrement et partout dans le monde, des initiatives émergent et proposent des alternatives viables. Evoluant au coeur de ces nouveaux modes de travail depuis plusieurs années et ayant la chance de pouvoir mener des recherches autour de ces questions, je vous propose un tour d’horizon des principales mutations à venir dans nos façons de travailler : On a du mal à l’imaginer aujourd’hui, mais le temps n’est pas loin où le nombre de travailleurs indépendants aura dépassé le nombre de salariés.
Déjà aux USA, un tiers des travailleurs sont indépendants et selon MBO Parters, le nombre de travailleurs indépendants devrait dépasser celui des salariés d’ici 2020. Le travail ne sera plus un lieu, mais ce que l’on fait. Big data, monetization and the future of business | Accenture partner zone. In 1872, Aaron Montgomery Ward set off a consumer revolution that is still a fixture in society today: the first-ever mail order catalogue. Quickly dubbed the "wish book" by rural American households with previously limited access to a wide range of wares at reasonable prices, it became the basis for a whole new industry. In many respects, Amazon.com's online store is simply a more efficient extension of this original idea. But implicit within this revolution was an important subtext: it marked the origins of how smart businesses could turn information into money.
Fast-forward to today and this notion of data monetization remains commonplace. Indeed, thanks to ongoing technology developments, big data is fundamentally allowing businesses to "mash up" both structured and unstructured data, from a host of sources, sites and sensors. The catch? But simply retreating from such obvious potential is not only a wasted opportunity, but also will quickly become unsustainable. 1. 2. 3. Tutoriel sur Prézi en français par Jean Christophe Cros.wmv. Le Digital, c’est la révolution des usages. La Matinale de la Transformation Digitale, organisée le 10 Décembre 2014 au Pavillon Kléber, à Paris, a permis d’obtenir un éclairage étoffé sur les pratiques, usages et technologies du Digital.
L’ouverture de cet évènement a été réalisée par Patrick Bensabat, Président et Fondateur de Business & Decision. Il a livré un état des lieux complet et synthétique de cette discipline qui aiguise les appétits des organisations et entreprises en recherche de compétitivité. Patrick Bensabat : « Le Digital, c’est la révolution des usages » Patrick Bensabat choisit d’abord de replacer les enjeux de cette transformation dans son contexte. Avant, les relations entre les marques et leurs clients étaient simples. Tout provient de là. Pour être pertinents, Patrick Bensabat indique que ces usages doivent s’appuyer sur un socle de connaissances qui peut être décliné sur 4 axes : Connaissance des clientsConnaissance des objetsConnaissances des processusConnaissance des employés Mick LEVY Data Maniac !!
La synthèse mensuelle : Les RH mal outillées pour faire face aux défis à venir. Dans une force du travail qui devrait considérablement évoluer dans les 10 ans à venir, les RH devrait jouer un rôle stratégique mais n’ont pas le pouvoir ni les outils pour l’exercer. Le récent rapport Les classes moyennes face à la transformation digitale publiée par le cabinet de conseil Roland Berger apporte sa contribution aux sombres prévisions et estime à 3 millions le nombre d’emplois que pourrait supprimer le numérique à horizon 2025 (Entreprises françaises et numérique : des progrès à faire !). Les applications les plus récentes que sont le big data, les machines apprenantes toucheront de très nombreux métiers. Bien sûr, elles sont présentées souvent en accompagnement ou en complément des professionnels, mais dans certains cas elles seront certainement appelé à les remplacer avantageusement.
Dans ce contexte, le rôle des RH va devenir central et stratégique. Le problème est qu’elles ne disposeraient pas des outils et des indicateurs adéquats. La digitalisation, c'est quoi concrètement? - page 2. Le Digital, c’est la révolution des usages. La transformation digitale en baromètre. CSC publie son Baromètre de la Transformation Digitale qui scrute les tendances et impacts en matière de transformation digitale des organisations. Pour 89% des répondants, le digital occupe une place primordiale au sein de leur organisation. Relation client plus individualisée, expérience client enrichie, gains d’efficacité et de réduction des coûts, mais aussi vecteur d’innovation et de croissance ; la transformation digitale s’impose comme une nécessité quasi vitale pour la majorité des organisations. Il s’agit de faire évoluer le modèle opérationnel en misant sur l'adaptation ou la réinvention des métiers, des offres et des produits afin de maintenir ses positions sur le marché et / ou de créer un avantage concurrentiel et d’adopter des stratégies plus "adaptatives", en se focalisant notamment sur la digitalisation des processus dans une logique de gains d’efficacité et de réduction des coûts.
Rupture numérique dans 2 ans : mythe ou réalité ? Conscience des risques.