Community management et entreprise, l'exemple de SFR. Pourquoi avoir choisi d’investir les réseaux sociaux ?
Quel événement marquant a créé le déclic en interne ? La stratégie globale sur les réseaux sociaux a été lancée au printemps 2010. Il n’y a pas eu d’événement vraiment marquant mais nous avons considéré comme évident pour une marque de télécommunication d’aller sur les réseaux sociaux. Notre métier est d’amener les gens à mieux communiquer entre eux : de la mise en relation à la conversation, il n’y a qu’un pas… Quelle est la place du community management dans votre entreprise ? Le pôle community management est intégré au sein de la Direction de la Marque, mais travaille de manière transverse avec l’ensemble des autres directions (comme la Direction Marketing, la Direction de l’Innovation ou le Service Clients). Quel est l’objectif majeur de votre stratégie sur les réseaux sociaux (notoriété, CRM, R&D) ?
Un objectif principal : développer la préférence de marque. Huit Français sur dix fréquentent les réseaux sociaux. Ne pas répondre sur les réseaux sociaux, danger pour les entreprises ? Culture Banque. Certaines banques commencent à se distinguer sur les réseaux sociaux.
Inutile de présenter les réseaux sociaux.
Chacun désormais connait Facebook, Twitter ou Linkedin, parmi d’autres. La moitié des Européens et un tiers des Français sont sur Facebook. La moitié d’entre eux s’y connectent tous les jours. Tout le monde a déjà entendu des chiffres de ce genre. On a tellement écrit sur les réseaux sociaux. Il y a une autre manière, bien plus terre à terre, de voir les choses. . - Ils favorisent l’interactivité, surtout entre les membres d’un même réseau. - Pour les métiers traditionnels, ils permettent de développer de nouvelles approches. - Ils permettent également aux entreprises de développer des offres originales. - Ils rassemblent des communautés autour de centres d’intérêt qui, sauf pour quelques marques très affinitaires (Apple, Harley Davidson,…), débordent l’offre classique des entreprises (musique, voyages, etc.).
Live twitter un événement. Live twitter un événement (ou LT en langage twittos), c’est publier de nombreux messages sur Twitter durant un événement public (conférence, salon, soirée, match, etc.) au fur et à mesure qu’il se déroule.
Généralement, ces messages sont agrémentés d’un hashtag (ou mot-clé précédé d’un dièse #) qui permet aux internautes de les retrouver facilement et de converser entre eux, même s’ils ne se connaissent pas. Un exemple ? Voici un aperçu du live tweet de la Semaine digitale organisée par la mairie de Bordeaux du 21 au 26 mars 2011 : A quoi ça sert ? Rendre l’événement plus interactif, puisque les participants peuvent le commenter, réagir en direct.Faire le buzz en ligne autour d’un événement, à le promouvoir auprès des internautes pour qu’ils le relaient auprès de leur réseau.Permettre aux absents de suivre l’événement à distance.Augmenter sa réputation numérique.
Qui live twitte ? Peut-on organiser le live tweet ? Oui ! Le choix du hashtag doit être mûrement réfléchi. Comment faire un Live Tweet: le guide des astuces pour commenter en direct live. Source Hacine Brahimi.
Comment éviter, gérer et absorber une crise sur les médias sociaux ? Non cette fois je ne vais pas vous assommer en vous forçant à lire un article de 20 pages, j’ai beaucoup mieux !!
La Cantine Numérique Rennaise a organisé le 26 juin dernier, une journée de conférences et de tables rondes sur le thème des médias sociaux. Des intervenants comme Damien Douani ou Jean-Michel Vergne ont par exemple parlé de réseaux sociaux d’entreprise. Pour ma part, j’ai été convié à un débat autour de la crise sur les médias sociaux. J’ai ainsi pu présenter mon point de vue, avec Marie Armand (dirigeante de L’Œil au Carré, agence spécialiste de la veille et de l’e-réputation) et Christophe Millot membre de la Direction Marketing Commercialisation et Intermodalité de Rennes, responsable du compte Twitter @starbusmetro). Voici le synopsis de la réunion : “Avec la montée en puissance de la prise de parole des consommateurs, les crises que doivent affronter les entreprises se déclarent sur des sujets très diversifiés et parfois inattendus ! My Community Manager.
Réseaux sociaux, streaming vidéo, Android... Les 3 dernières études à découvrir. 77% des internautes français adeptes des réseaux sociaux, 56% des Français ont déjà regardé une vidéo en streaming, Android devient la plateforme la plus populaire pour les annonceurs mobiles…Zoom sur les trois dernières études. 77% des internautes français adeptes des réseaux sociaux Les médias sociaux sont désormais omniprésents dans l’Hexagone. En effet, selon les derniers chiffres publiés par Médiamétrie, 77% des internautes français sont inscrits sur un réseau social tandis que la quasi-totalité (99%) déclarent connaître au moins une de ces plateformes.
Dans le cadre de la deuxième édition du baromètre annuel des Réseaux sociaux, l’institut s’est attaché à analyser l’engouement que les Français portent pour ces sites. Parmi les principales évolutions, Médiamétrie souligne un facteur de complémentarité et de diversité. En terme de périodicité, près de 2/3 des sondés déclarent fréquenter les réseaux sociaux quotidiennement ou presque. E-reputation, buzz and co.